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廣西12349老年服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)“三通”

2011/06/27

　　廣西12349公益服務(wù)熱線初推廣期間，曾經(jīng)因?yàn)椴荒軐?shí)現(xiàn)通信運(yùn)營商互通互聯(lián)，而遭遇尷尬。6月23日，記者從廣西公益呼叫服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）了解到，這一熱線，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了移動、聯(lián)通、電信三大通信運(yùn)營商互通互聯(lián)了。

　　今年2月，12349運(yùn)行初期，最大的門檻就是只能使用移動手機(jī)呼叫該號碼。這一限制對于很多需要求助服務(wù)熱線的老人來說，非常不方便。平日里，老人多是使用家中座機(jī)，想要撥打12349時，就會出現(xiàn)無法聯(lián)系的局面。不少老人向鄰居借來移動手機(jī)撥進(jìn)熱線，第一件訴苦事情就是這個問題�！吧踔吝�有老人發(fā)現(xiàn)無法撥通我們的號碼后，認(rèn)為這是一個騙局。”12349的話務(wù)主管賴錫敏說起這種尷尬局面，自稱心里很不是滋味。

　　經(jīng)過中心負(fù)責(zé)人的多番協(xié)商，6月20日，熱線開始進(jìn)行調(diào)試。6月23日，三大通信運(yùn)營商的號碼都能呼叫12349了。中心全體工作人員歡呼雀躍。而這對于那些需要熱線提供幫助的廣大市民來說，更是一件大喜事。

　　6月23日，賴錫敏說，自從熱線實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通之后，每天呼入的熱線數(shù)量由之前平均每日10條的數(shù)量，增加到每日30條左右。盡管目前大多熱線只是市民的咨詢，但已經(jīng)令中心感到欣慰。

　　兩天前，市民朱女生撥打12349熱線，希望能找到一位師傅，維修家中一臺老舊的縫紉機(jī)。賴錫敏把中心的維修師傅問了個遍，都沒人會維修縫紉機(jī)。賴錫敏沒有死心，接下來的兩天里，她每接聽一位市民電話，服務(wù)之余都不忘詢問縫紉機(jī)的事。功夫不負(fù)有心人，她終于從一位70多歲的老人口中得知，新華街目前還有一家專門維修縫紉機(jī)的店鋪。賴錫敏趕緊把消息轉(zhuǎn)告給朱女士，朱女士感謝不迭�！氨M最大努力去幫助每一個市民，是我們的心愿。”賴錫敏說。

　　目前有部分市民對12349提供的服務(wù)存在著一定誤解，認(rèn)為全程服務(wù)都是免費(fèi)的，其實(shí)不然。記者了解到，熱線了解到求助者的具體問題后，會派出工作人員或愛心企業(yè)的工作人員、志愿者上門提供服務(wù)。一般來說，撥打電話按市話收費(fèi)，上門服務(wù)則是免費(fèi)的。但如果服務(wù)過程中需要更換零件、使用材料，則需適當(dāng)收取材料成本費(fèi)。目前，12349熱線已有律師、修鎖、搬運(yùn)、洗衣、電工等10多個種類的數(shù)十個商家加盟服務(wù)。以后，他們會逐漸擴(kuò)大服務(wù)范圍，納入更多的愛心加盟商家。服務(wù)對象不只局限于老人，還希望能面向全體市民。

南國早報


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