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臺州市旅游投訴呼叫中心網絡平臺啟用

2011/07/18

　　88535755這個號碼很多市民可能都覺得陌生，這是臺州市旅游投訴呼叫中心的號碼。近日，臺州市旅游質量監(jiān)督管理所通過建立網絡小型呼叫系統(tǒng)，開始實現(xiàn)全天候電話受理投訴。

　　呼叫系統(tǒng)采取分布式網絡技術應用，使人工座席代表不必再拘泥于一個物理位置工作，成為真正的“隨身坐席”。系統(tǒng)將根據工作時間預安排，讓用戶可以進行人工服務或自動語音服務，從而使呼叫中心24小時不間斷地對客運行。有效地改善了常規(guī)旅游投訴電話遇忙無人接聽或固話呼轉漏接、多號呼入無提示、歷史通話不能及時追查等問題。同時，系統(tǒng)還提供了多部門接入、漏話回訪、錄音管理、問卷調查等多項延伸服務功能。

　　游客可以通過呼叫中心對旅行社、導游的服務質量等進行評價、建議和投訴，對整個旅游行業(yè)的服務質量進行監(jiān)督。臺州市旅游投訴呼叫中心電話為：（0576）88535755。

中國臺州網-臺州晚報


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