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太平洋保險在上海推出電話車險人傷“全程通”

2011/07/18

　　和訊保險消息 長期以來，車險人傷案件因涉及人員傷亡，處理周期長，牽扯環(huán)節(jié)多，是保險公司理賠服務中的一個難點。為解決這個問題，太平洋保險近日在上海地區(qū)推出電話車險人傷“全程通”增值服務，協(xié)助客戶現(xiàn)場處理人傷事故、溝通醫(yī)療救治事務，參與交警對事故責任認定、司法鑒定，并全程代辦理理賠。

　　據悉，電話車險“全程通”服務在國內保險業(yè)屬首創(chuàng)。承辦這一增值服務的太平洋(601099,股吧)產險上海分公司以客戶需求為導向，積極做好相關服務。該服務自實施以來，已參與處理電話車險人傷賠案164起，得到了客戶的普遍好評。

　　電話車險客戶遇到人傷事故并撥打95500客戶服務熱線報案后，“全程通”客戶服務專員會第一時間趕到事故現(xiàn)場，全程協(xié)助客戶處理案件，真正做到“全地域、全時段、全流程”的專業(yè)化、專家式現(xiàn)場指導服務。

　　此外，太平洋產險上海分公司還創(chuàng)建了客戶社區(qū)積分服務平臺和“神行車寶”服務平臺，為電銷客戶提供包含洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、代驗車、代處理交通事故及違章查詢處理等在內的多項服務。

和訊保險


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