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洲際酒店移動(dòng)預(yù)訂量月收入突破千萬美元

2011/08/12

　　洲際酒店集團(tuán)表示，其行業(yè)領(lǐng)先的移動(dòng)預(yù)訂網(wǎng)站及應(yīng)用程序每月產(chǎn)生1000萬美元的收入。

　　在該集團(tuán)公布的截至2011年6月30日中期業(yè)績(jī)報(bào)告中，洲際酒店集團(tuán)首席執(zhí)行官Richard Solomons表示，“隨著消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)預(yù)訂工具的日漸喜愛，由此帶來的收入將增長(zhǎng)迅速�！�

　　在半年時(shí)間內(nèi)，該公司通過移動(dòng)設(shè)備產(chǎn)生的間夜預(yù)訂量增長(zhǎng)了約十倍，僅2011年前5個(gè)月的移動(dòng)預(yù)訂量就超過了2010年全年的移動(dòng)預(yù)訂量。

　　上個(gè)月，該集團(tuán)成為全球首家推出針對(duì)Windows Phone應(yīng)用程序的酒店公司，當(dāng)時(shí)他們發(fā)布了針對(duì)Windows Phone的Priority Club Rewards應(yīng)用。洲際酒店集團(tuán)表示，大多數(shù)通過移動(dòng)設(shè)備訂房的旅客（65%）最多只停留一晚。為了迎合此類旅客，新的Windows Phone預(yù)訂應(yīng)用程序提供地理位置感知功能，協(xié)助旅客預(yù)訂附近的酒店，并為他們導(dǎo)航到預(yù)訂的酒店。

　　今年6月份，洲際酒店集團(tuán)為旗下的七個(gè)品牌都推出了iPhone應(yīng)用程序，此次又發(fā)布了Priority Club Rewards的應(yīng)用程序。其他應(yīng)用程序包括：針對(duì)iPad 的InterContinental Concierge Insider Guides（2010年12月）、針對(duì)Android的Priority Club Rewards（2010年7月）、以及針對(duì)iPhone的Priority Club Rewards app（2010年4月）.

　　今年年初在接受EyeforTravel Ritesh Gupta的采訪時(shí)，洲際酒店集團(tuán)產(chǎn)品管理總監(jiān)Bill Keen談到關(guān)于“移動(dòng)解決方案和新興產(chǎn)品”時(shí)表示：“我認(rèn)為我們正處于移動(dòng)預(yù)訂和計(jì)劃的風(fēng)口浪尖上。去年這個(gè)時(shí)候，我們高興地看到移動(dòng)預(yù)訂帶來的收益，但相比更成規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂量，它仍然顯得微不足道。”

　　Keen還表示：“然而，現(xiàn)在我們預(yù)測(cè)移動(dòng)網(wǎng)站和應(yīng)用程序的預(yù)訂量之和將超過3%-5%的比例。此外，客戶的提前預(yù)訂時(shí)間也在延長(zhǎng)，這意味著消費(fèi)者不只是在緊急情況或最后一分鐘的情況下才利用手機(jī)進(jìn)行預(yù)訂，他們還利用手機(jī)計(jì)劃旅行，所以我們很可能看到移動(dòng)渠道的當(dāng)天預(yù)訂量高于其他渠道，盡管現(xiàn)在還略低�！�

　　競(jìng)爭(zhēng)

　　競(jìng)爭(zhēng)和新興企業(yè)對(duì)酒店移動(dòng)預(yù)訂領(lǐng)域來說是件很棒的事情。

　　包括中間商在內(nèi)的旅游企業(yè)在該領(lǐng)域發(fā)展迅速。

　　其中一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)，最后一分鐘酒店移動(dòng)預(yù)訂專家HotelTonight，這項(xiàng)專門針對(duì)移動(dòng)設(shè)備（iPhone, iPod touch以及 iPad）的酒店預(yù)訂應(yīng)用程序最近創(chuàng)下了50萬次下載記錄。

　　在接受EyeforTravel的采訪時(shí)，HotelTonight CEO Sam Shank表示，移動(dòng)設(shè)備的便捷性（始終與用戶在一起）自然導(dǎo)致了沖動(dòng)性購買。

　　“根據(jù)我們對(duì)客戶的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)HotelTonight預(yù)訂者在進(jìn)行手機(jī)預(yù)訂之前并不確定他們是否想要預(yù)訂這家酒店。他們進(jìn)行預(yù)訂是由于我們所提供服務(wù)的便利性，酒店產(chǎn)品的質(zhì)量以及最后一分鐘的優(yōu)惠交易。所以我們通過為酒店帶來新客人（他們?cè)静⒉淮蛩泐A(yù)訂酒店），從而發(fā)展整個(gè)旅游市場(chǎng)�！� Shank表示。

　　“不可避免，移動(dòng)預(yù)訂量將會(huì)繼續(xù)大幅上升。然而這種發(fā)展不會(huì)取代非移動(dòng)預(yù)訂。例如，移動(dòng)設(shè)備對(duì)提前精心策劃、提前購買的家庭度假套餐毫無益處。我指的是，旅行者要在很短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行酒店預(yù)訂時(shí)，沒有比移動(dòng)設(shè)備更好的選擇了。”

　　7月底，一家基于地理位置的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)Trover正式啟動(dòng)，在這里旅行者可以分享每個(gè)地方的旅游發(fā)現(xiàn)與體驗(yàn)等。該公司認(rèn)為其主要的功能在于其基于地理位置的發(fā)現(xiàn)工具，從而使得用戶可以通過點(diǎn)擊指甲蓋大小的、吸引人眼球的圖片，了解附近的景點(diǎn)和活動(dòng)。該公司透露說，在今年春季的一次小范圍測(cè)試中（當(dāng)時(shí)僅對(duì)Facebook會(huì)員開放），Trover社區(qū)吸引了來自150個(gè)國(guó)家的7萬多名用戶。該公司的董事長(zhǎng)是Expedia.com的創(chuàng)始人Rich Barton。

　　社會(huì)媒體和移動(dòng)應(yīng)用的整合

　　兩種技術(shù)的銜接----智能手機(jī)的廣泛使用與社會(huì)媒體的普及，為消費(fèi)行為帶來徹底的改變。如今，手握帶有GPS功能的手機(jī)，社會(huì)媒體用戶能夠輕松分享他們的生活信息，同時(shí)也期待能隨時(shí)隨地查看信息并進(jìn)行購買。

　　在最近發(fā)布的2011旅游業(yè)社會(huì)媒體和移動(dòng)策略報(bào)告中，EyeforTravel強(qiáng)調(diào)，隨著旅游營(yíng)銷人員漸漸學(xué)會(huì)利用擺在他們面前的數(shù)據(jù)，同時(shí)社會(huì)媒體用戶不斷提供新的數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)將會(huì)變得越來越重要。個(gè)性化的促銷信息，基于地理位置的營(yíng)銷策略，以及更多建立并發(fā)展客戶忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì)，這些都是旅游品牌企業(yè)在未來可以利用的機(jī)會(huì)。

　　大多數(shù)Facebook用戶通過手機(jī)查看并更新狀態(tài)，當(dāng)用戶點(diǎn)擊時(shí)，就已經(jīng)將社會(huì)媒體和移動(dòng)工具整合在了一起，所以當(dāng)你通過移動(dòng)設(shè)備在Facebook討論旅行前以及旅途中的體驗(yàn)時(shí)，也是同樣的道理。

　　“旅游是最社會(huì)化的話題，因?yàn)榭傆邢M(fèi)者在問 “我在哪里？”，“那正是自己想去的地方嗎？”，在這種提問與回答的過程中產(chǎn)生了很愉悅的客戶體驗(yàn)，Keen表示。

　　在一份最近采訪中，Wipolo的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Matthieu Heslouin表示，隨著與Facebook的整合，該公司的產(chǎn)品在不斷進(jìn)步。Wipolo（一個(gè)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)平臺(tái)）憑借其獨(dú)特的電子郵件解析技術(shù)，通過整合社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供獨(dú)特的移動(dòng)體驗(yàn)。Wipolo使用戶能夠分享某地的旅游信息及體驗(yàn)，并與他們的朋友、家人和同事聯(lián)系，以便交流旅行計(jì)劃、旅游貼士和一些統(tǒng)計(jì)數(shù)字等。

　　據(jù)該公司稱，幾個(gè)月前，Wipolo還是制造大量某地旅游信息的數(shù)據(jù)資源庫，提供一對(duì)一的服務(wù)，很實(shí)用但缺乏社會(huì)性和趣味性�！巴ㄟ^Facebook與我們獨(dú)特的數(shù)據(jù)資源庫的整合，使我們發(fā)展成為一家充滿趣味性的旅游平臺(tái)�！� Heslouin說。

　　地理位置

　　消費(fèi)者利用帶有地理定位功能的移動(dòng)設(shè)備及其“永遠(yuǎn)連接”的便利性，來優(yōu)化預(yù)訂和入住前的體驗(yàn)。

　　當(dāng)然，通過應(yīng)用程序和瀏覽器使用GPS是件很平常的事，因此消費(fèi)者不需要輸入地址，就可以開始預(yù)訂過程。

　　可以期待的是，移動(dòng)設(shè)備下一步的應(yīng)用可能是，通過近距離無線通信(NFC)將其他一些旅游助手（如信用卡或房間鑰匙）與手機(jī)設(shè)備進(jìn)行整合，可以減少使用這些旅游助手的繁瑣。

　　投資回報(bào)

　　移動(dòng)策略很明顯適用于某些公司，它們?cè)趹?yīng)用程序或移動(dòng)優(yōu)化網(wǎng)站進(jìn)行投資，目的是為了增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)。移動(dòng)策略適用于一些公司因?yàn)樗軌驇碇苯宇A(yù)訂，盡管有相當(dāng)多的公司聲稱它帶來很小的（或沒有產(chǎn)生）投資回報(bào)。

　　EyeforTravel的報(bào)告表明，旅游營(yíng)銷人員表示他們通過各種方式來衡量投資回報(bào)，包括應(yīng)用程序的下載數(shù)量、移動(dòng)網(wǎng)站的瀏覽次數(shù)、以及客戶反饋信息和預(yù)訂等。他們還表示，客戶服務(wù)以及在旅途中保持與客人的聯(lián)系是很有價(jià)值的投資回報(bào)。對(duì)于哪些因素導(dǎo)致移動(dòng)方案行不通時(shí)，受訪者表示是由于時(shí)間和資源分配的不足。

　　報(bào)告還表明，那些注重最后一分鐘和輔助產(chǎn)品預(yù)訂的旅游公司最有可能從移動(dòng)應(yīng)用程序和移動(dòng)優(yōu)化網(wǎng)站中直接獲益。對(duì)于那些想為旅途中的客戶提供方便，推薦服務(wù)和最后一分鐘的預(yù)訂服務(wù)的公司來說，手機(jī)當(dāng)然是最重要的工具。

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