吉林供電95598呼叫中心增強現場搶修管控力度
2011/08/23
截至8月16日，吉林供電公司共受理業(yè)務58031件，其中故障報修，11741件，客戶滿意率達到100%。針對夏季用電高峰及雷雨天氣徒增的情況，吉林供電公司客戶服務中心采取多項舉措，提高客戶滿意率，制定了《95598呼叫中心應急預案》，如大風、雷雨等惡劣天氣情況下，容易導致話務高峰，中心第一時間啟動應急預案，采取積極應對措施，迅速增加值班力量，認真接聽每一個客戶來電。搶修人員在45分鐘內到達現場，查明故障原因當即反饋95598客戶服務中心，此時95598坐席代表將把故障相關信息告之來電客戶。新浪吉林網
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