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蘭州城關(guān)公共服務(wù)呼叫中心8月建成

2011/08/05

　　“無論你是城關(guān)居民，還是外來務(wù)工人員，凡涉及到政務(wù)咨詢、家政服務(wù)、吃飯購物、旅游住宿、買房購車、喪葬服務(wù)、維修等等服務(wù)需求，只需打個電話或發(fā)個短信，就可實現(xiàn)送服務(wù)上門�！蹦阆嘈艜羞@么便利的生活嗎？這是城關(guān)區(qū)投資3300萬元打造“ 數(shù)字城關(guān)”四大核心工程中的一項城關(guān)區(qū)市民公共服務(wù)呼叫中心，本月下旬，該項目即可建成并開始試運行。

　　昨日上午，市委常委、城關(guān)區(qū)委書記金祥明，城關(guān)區(qū)政府區(qū)長張國一 帶領(lǐng)政法、數(shù)字城關(guān)項目建設(shè)辦、區(qū)人口和計生局及酒泉路、張掖路等多個街道負責(zé)人，參觀了七里河西湖街道研發(fā)的“三維數(shù)字社區(qū)”集成管理應(yīng)用系統(tǒng)演示，組織大家學(xué)習(xí)了“三維數(shù)字社區(qū)”集成應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成及用法，并與西湖街 道人員就“三維數(shù)字社區(qū)”建設(shè)經(jīng)驗進行座談交流。在座談中，張國一向西湖 街道介紹了“數(shù)字城關(guān)”項目建設(shè)及目前進展情況。

　　“一個人從出生到死亡期間的日常需求，大部分在市民公共呼叫中心得到滿足。”據(jù)介紹，城關(guān)區(qū)市民公共服務(wù)呼叫中心，是該區(qū)投資3300萬元打造“ 數(shù)字城關(guān)”四大核心工程中的一項，即建設(shè)由政府主導(dǎo)的純公益性市民服務(wù)平 臺。該中心以“辦萬家事，解萬家難”為宗旨，涵蓋政務(wù)咨詢、家政服務(wù)、購 物消費、交通旅游、住宿餐飲、金融保險、房產(chǎn)置業(yè)、法律援助、慶典禮儀、 喪葬服務(wù)、維修等逾20大類1000多項服務(wù)內(nèi)容，涉及市民日常生活的各個方 面。市民呼叫中心采取呼叫服務(wù)、網(wǎng)站自助服務(wù)和短信服務(wù)等模式，為市民提 供24小時全天候服務(wù)，以解決市民身邊的麻煩事和難心事。

　　截至目前，該中心的建設(shè)已進入沖刺階段。設(shè)在蘭園的中心辦公區(qū)已完成 裝修，目前正在進行軟件系統(tǒng)的安裝調(diào)試；中心呼叫服務(wù)號碼申請已獲成功， 省通信管理局審批號為96880（諧音就來幫幫您），今后市民撥打該號就可滿足 服務(wù)請求；為了給市民提供全方位的服務(wù)，數(shù)字城關(guān)項目辦與區(qū)商務(wù)局合作， 從全區(qū)581家家政企業(yè)中篩選信譽好、服務(wù)好且規(guī)模大的34家企業(yè)加盟中心。待 中心正式啟動并運行成熟后，還將不斷擴大加盟企業(yè)數(shù)量，力爭在幾年內(nèi)擴容 到上千家，囊括家政企業(yè)及各類公共企事業(yè)單位；目前中心坐席人員的招聘、 培訓(xùn)和中心徽標(biāo)征集已展開，最遲可在8月下旬全面完成。

鑫報


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