以低成本建立云呼叫中心 Zendesk Voice首次亮相_SaaS_云計(jì)算_CTI論壇

首頁>>>技術(shù)>>>呼叫中心　　呼叫中心產(chǎn)品

發(fā)表評論分享按鈕

以低成本建立云呼叫中心 Zendesk Voice首次亮相

CTI論壇編譯 2011/09/16

　　CTI論壇(ctiforum)9月16日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報(bào)道，Zendesk公司日前宣布適用于客戶和技術(shù)支持業(yè)務(wù)的產(chǎn)品Zendesk Voice 首次亮相。在幾分鐘內(nèi)，Zendesk Voice授權(quán)用戶以較低的成本建立基于云的呼叫中心，并沒有傳統(tǒng)語音系統(tǒng)的復(fù)雜性。

　　Zendesk Voice套餐計(jì)劃（入門、定期、PLUS +和企業(yè)），并提供以下內(nèi)容：

快速的結(jié)果 - Zendesk Voice 是VoIP系統(tǒng)，不需要任何硬件或IT支持。用戶可以設(shè)置一個(gè)電話號碼，在幾分鐘之內(nèi)Zendesk可以獲得來電呼叫。

負(fù)擔(dān)能力—Zendesk Voice是基于云的，無需前期的資本投資，并提供語音功能，每分鐘只需幾分錢。

客戶的選擇 – Zendesk為客戶添加了廣泛的語音溝通方式包括電子郵件、Web表單、在線聊天和Twitter。

自動跟蹤 - Zendesk Voice瞬間將語音通話和信息轉(zhuǎn)換成可追蹤資產(chǎn)。他們被記錄和轉(zhuǎn)換為文字記錄，并嵌入到Zendesk 系統(tǒng)�？蛻羯踔量梢酝ㄟ^該系統(tǒng)收聽到他們以前的電話交談。

　　Zendesk公司的首席運(yùn)營官Zack Urlocker表示：“傳統(tǒng)的呼叫中心對于客戶來說是一個(gè)挫折源。漫長的等待時(shí)間，復(fù)雜的電話層級，大部分時(shí)間，當(dāng)你終于等到一個(gè)真正的人，他們不能夠提供正確的信息。Zendesk通過將會話和消息轉(zhuǎn)化為數(shù)字格式，從而解決這種挫折感。Zendesk Voice有助于確保間隙內(nèi)沒有落差，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以看到所有客戶的詳細(xì)資料和歷史，很容易立即解決問題。”

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道

相關(guān)閱讀:

深圳百分之百數(shù)碼搭建7x24租用型呼叫中心 2011-09-15

提升企業(yè)營銷管理服務(wù)-在線分享沙龍 [9月23日] 2011-09-15

800APP宣布完成B輪融資加快業(yè)務(wù)拓展步伐 2011-09-15

Telesphere攜手CosmoCom為企業(yè)帶來云呼叫中心服務(wù) 2011-09-15

毅航多媒體交換機(jī)“云”服務(wù)全國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園 2011-09-15

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心     SaaS   云計(jì)算
分類信息:  SaaS_與_云計(jì)算   SaaS_與_呼叫中心   SaaS_與_國外動態(tài)  SaaS_與_企業(yè)
相關(guān)頻道:  托管呼叫中心動態(tài)