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據報道：電話排隊時間超過6分鐘將有害健康

2011/09/27

　　據英國《每日郵報》9月22日報道，一項新研究表明，如果在呼叫中心排電話隊（等待處理業(yè)務）的時間超過5分鐘58秒，人們的健康就會受到損害。


　　專家發(fā)現(xiàn)，當呼叫者因電話延遲接通而變得沮喪時，他們的壓力和血壓水平就會升高到危險狀態(tài)。

　　該研究調查了2,054名成年人，64%的調查對象稱那些“鬧心”的音樂給他們的不滿火上澆油，雖然播放音樂的本意是讓人們冷靜下來。

　　牧笛被認為是最“鬧心”的音樂，緊跟其后的是古典音樂和如海浪拍擊聲等取自自然的聲音，5位成年人中就4位因為過于沮喪而掛掉電話。

　　壓力專家兼全科醫(yī)生羅杰·亨德森醫(yī)生表示，電話排隊誘發(fā)的其他壓力癥狀包括心跳速度加快、手心出汗和頭痛。

　　他警告道，這可能發(fā)展成如慢性焦慮癥、胃腸紊亂等更嚴重的健康狀況，甚至還能導致情感破裂。

　　亨德森醫(yī)生說：“我們生活在惜時如金的時代，如果人們不能迅速的得到他們所需要的服務，他們的壓力水平就會迅速明顯地上升。隨著壓力水平的上升，也就發(fā)展出了一系列的健康問題。”

　　因此，67%的研究對象承認他們會因被迫長時間等待而鬧心（的事實）也沒什么好驚訝的。

　　此外，研究發(fā)現(xiàn)，長時間的排隊等待不僅會損害顧客健康，還會有損公司聲望。

　　70%的調查對象表示，這會“永久地破壞”他們對一公司的印象，將近四分之一的人甚至會因為等待時間（過長）而終止合同。

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