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Echopass獲評北美云呼叫中心解決方案市場領導者

CTI論壇編譯 2011/09/07

　　CTI論壇(ctiforum)9月7日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報道，建立在對托管的自動呼叫分配器（ACD）和坐席績效優(yōu)化（APO）市場最近分析的基礎上，F(xiàn)rost＆Sullivan公司已經將Echopass公司（Echopass）評為2011北美Frost＆Sullivan市場份額領導獎。

　　每年，F(xiàn)rost＆Sullivan將這一獎項頒給在其行業(yè)內市場占有率最高的卓越公司。該獎項旨在表彰公司或指定部門在行業(yè)內稅收的領導地位。

　　Frost＆Sullivan公司的研究總監(jiān)Ashwin Iyer表示： “作為ACD和APO市場領導者，Echopass為大型企業(yè)提供了穩(wěn)健的托管呼叫中心解決方案，根據(jù)對北美最大和最先進呼叫中心的10年成功跟蹤記錄，該公司在市場上脫穎而出，其主要的企業(yè)客戶包括American Express公司、 GlaxoSmithKline公司、 Aon公司、 Overstock.com公司和 Hartford保險集團公司。

　　Echopass公司其三個北美為基礎的數(shù)據(jù)中心是完全集成和支持服務水平協(xié)議（SLA），提供基于云的呼叫中心服務。這些數(shù)據(jù)中心有多個運營商接入，業(yè)界領先的安全性，冗余和可靠性是為公司客戶提供的主要成果。
Echopass公司的主要垂直行業(yè)包括醫(yī)療保健、金融服務、保險、酒店、消費品、交通運輸、政府和零售。

　　領先的Echopass公司底層對稱平臺，它將Genesys作為其核心的呼叫路由，與最好的CTI品牌公司合作，如Verint公司、 Microsoft公司、 Nuance公司和 IBM公司，Echopass公司將這些應用和其他領先的技術集成到其服務，然后通過云模式提供端到端的完整解決方案。 Echopass公司直接銷售，也通過合作伙伴進行。其進入市場的合作伙伴包括Voxify公司、Maximus公司、 CSC公司、 Voice Curve公司、 Medicall公司、 ATS公司、 Verizon公司、 Sprint公司、 XO公司、 Level 3公司、 RightNow公司和 Salesforce.com公司。

　　Frost＆Sullivan的最佳實踐獎，頒給在區(qū)域和全球市場許多方面展示杰出成就和卓越性能的公司，如領導力、技術創(chuàng)新、客戶服務和戰(zhàn)略產品開發(fā)。行業(yè)分析師比較市場參與者，通過深入采訪衡量績效，分析和廣泛的二次研究以確定該行業(yè)的最佳做法。

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