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長(zhǎng)沙鐵通客服部規(guī)范用戶資料錄入流程

2011/10/18

　　長(zhǎng)沙鐵通客服部為了規(guī)范一線客服人員的管理,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，近期要求客服人員規(guī)范用戶資料,認(rèn)真做好回訪，確保用戶資料準(zhǔn)確。

　　一是營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)人員認(rèn)真按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行和把關(guān)，仔細(xì)核對(duì)各項(xiàng)信息和做好資料保存工作，確保用戶資料首次錄入的準(zhǔn)確性。

　　二是客服平臺(tái)客服人員嚴(yán)格按照客戶回訪的各項(xiàng)規(guī)定內(nèi)容，逐項(xiàng)核對(duì)用戶信息、資費(fèi)情況，及時(shí)反饋用戶意見(jiàn)，落實(shí)和督促資料修改情況和處理情況，確�；卦L任務(wù)按時(shí)完成和資料準(zhǔn)確。

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