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超過半數澳大利亞和新西蘭呼叫中心擬增技術投資

CTI論壇編譯 2011/10/10

　　CTI論壇(ctiforum)10月10日消息（編譯/馮欣）:據最新調查，85％的澳大利亞和64％的新西蘭呼叫中心經理表示，他們將在未來12個月增加他們對IT支出基礎設施。 與此同時，39％的澳新銀行呼叫中心經理預未來一年，他們的經營預算將增加。

　　此外，根據調查，澳新銀行技術投資計劃排在前三位的分別是客戶關系管理，人力資源管理和網絡聊天/短信領域。但投資社交媒體的排名也很高。

　　然而，調查也凸顯出呼叫中心經理面臨的挑戰(zhàn)。提高客戶滿意度是最顯著的挑戰(zhàn)，影響近17％。呼叫中心經理也出現了與人力資源相關的問題 ： 員工流失率、招聘、人力資源調度、培訓等超過10個最關鍵的問題困擾。

　　Interactive Intelligence 澳大利亞公司，新西蘭和太平洋地區(qū)的董事總經理說布倫丹·瑪麗表示： “我們的調查結果表明，呼叫中心技術投資不僅能提高客戶服務，同時也能更有效地利用內部資源。”

　　此次調查在2011年7月-8月展開，它針對的目標是整個奧克蘭、悉尼和墨爾本的呼叫中心和IT經理。

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