煙臺鐵通培訓考核座席提升服務質量_客戶服務_呼叫中心

煙臺鐵通培訓考核座席提升服務質量

2011/11/07

　　10月31日,煙臺鐵通組織客戶服務部全體話務員進行“互聯(lián)網專家”座席考試,考試分理論和實際操作兩部分,主要內容是互聯(lián)網基礎知識和互聯(lián)網用戶故障的處理,考試前三名同志獲得“互聯(lián)網專家”座席稱號,每月每人發(fā)放互聯(lián)網專家坐席津貼200元,時限為三個月。分公司將根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求,定期組織公司互聯(lián)網技術骨干人員對客戶服務部座席人員進行一對一的培訓,全體話務員每季度第一個月進行考試,考試前三名且分數(shù)高于90分為互聯(lián)網專家座席,發(fā)放互聯(lián)網專家座席津貼；成績低于60分的,公司將進行調崗,優(yōu)勝劣汰,并形成制度。通過設立互聯(lián)網專家座席,有效減少各經營部維護人員的工作量,縮短了故障處理時限,從而提升了客戶服務質量。