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遼寧省電力公司建省級客戶呼叫中心

2011/11/18

　　遼寧省電力有限公司狠抓窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)，積極實(shí)施“95598”光明服務(wù)、農(nóng)網(wǎng)升級改造惠民服務(wù)、智能電網(wǎng)金橋服務(wù)、清潔能源綠色服務(wù)“四大工程”，全速開通為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)“直通車”。

　　實(shí)施“95598”光明服務(wù)工程。省電力公司建設(shè)省級客戶服務(wù)呼叫中心“95598”，為客戶提供電話、短信、傳真、網(wǎng)站等服務(wù)；深化“感動式”、“雷鋒式”服務(wù)等服務(wù)方式，服務(wù)哈大鐵路客運(yùn)專線、全運(yùn)會、保障性住房等國家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目；建立應(yīng)急體系，提高應(yīng)急反應(yīng)能力。邀請客戶代表巡察營業(yè)窗口，征求意見；對征求到的意見、建議制定解決問題的具體措施。

　　實(shí)施“農(nóng)網(wǎng)升級改造惠民工程”。確保年底前完成2011年農(nóng)網(wǎng)升級改造工程投資計(jì)劃的50%以上；建立“低電壓”綜合治理管理信息平臺和監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，確保11月底前完成34.61萬戶“低電壓”客戶治理；實(shí)行維修區(qū)域“網(wǎng)格化”管理，到達(dá)故障現(xiàn)場時限比承諾縮短20分鐘。

　　實(shí)施“智能用電金橋服務(wù)工程”。省電力公司建設(shè)一體化繳費(fèi)平臺，支持自助終端、充值卡繳費(fèi)、網(wǎng)上營業(yè)廳、電話銀行等繳費(fèi)方式，并為金融機(jī)構(gòu)、非金融機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一繳費(fèi)渠道支撐服務(wù)。

　　實(shí)施“清潔能源綠色服務(wù)工程”。省電力公司通過開展“奉獻(xiàn)清潔能源，共創(chuàng)節(jié)能社會”主題活動，組建能效活動小組，宣傳節(jié)能政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等；開展節(jié)能技術(shù)講座、節(jié)能案例分析等，提高社會節(jié)能意識。

遼寧日報


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