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廣東聯(lián)通客服中心桌面云終端割接上線

2011/12/28

　　根據(jù)中國聯(lián)通集團公司總體規(guī)劃，作為全國10個試點省分公司之一，12月20日，廣東聯(lián)通率先采用桌面云終端替換傳統(tǒng)PC終端并首次運用于客服中心，首批建設(shè)規(guī)模為50個終端已在客服中心正式承接生產(chǎn)話務(wù)。

　　此次割接，從設(shè)備到貨到客服業(yè)務(wù)割接上線，僅有短短一個多月的時間。經(jīng)過項目小組加班加點進行安裝與調(diào)試，分析解決項目實施中發(fā)現(xiàn)的問題，反復(fù)進行業(yè)務(wù)前臺應(yīng)用的測試驗證以及壓力測試，最終達到了正式上線驗收的標準。據(jù)介紹，坐席端的瘦客戶端（TC）的工作功耗僅僅為10W～15W，是傳統(tǒng)PC功耗的三十分之一～十五分之一，并且具有終端性能彈性可分配、終端應(yīng)用批量部署、信息安全可控性高、工作場所噪音更小等諸多優(yōu)點。

　　為了提升支撐系統(tǒng)資源使用效率，一直以來，廣東聯(lián)通緊跟IT新技術(shù)的發(fā)展。2009年即開始著手研究試用基于PC服務(wù)器的虛擬機技術(shù)，2010年順利完成虛擬應(yīng)用平臺上線，使用3臺PC服務(wù)器虛擬成18臺應(yīng)用服務(wù)器投入生產(chǎn)運行，大幅節(jié)約了投資，降低了運行成本，同時也積累了云計算實際部署的經(jīng)驗。2011年上半年公司開始進行桌面云終端應(yīng)用于客服呼叫中心的全功能測試，為本次集團公司試點項目的快速割接上線打下了良好的基礎(chǔ)。

　　根據(jù)總體規(guī)劃，2012年廣東聯(lián)通將繼續(xù)推進桌面云終端替換傳統(tǒng)PC終端的工作，逐步推廣應(yīng)用于客服終端、營業(yè)終端和辦公終端，充分發(fā)揮云計算新技術(shù)對公司經(jīng)營效益的促進作用。

人民郵電報


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