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“冬令熱線”歷時(shí)半月今正式閉線

2012/01/05

　　從去年冬至夜開始、歷時(shí)半個(gè)月的“冬令熱線”今天正式閉線，半個(gè)多月來，市民投訴聚焦餐飲消費(fèi)、冬令進(jìn)補(bǔ)、商業(yè)消費(fèi)、電器維修等熱點(diǎn)，凸顯市民維權(quán)意識(shí)高，但維權(quán)難點(diǎn)多的現(xiàn)狀。

　　預(yù)訂年夜飯?jiān)庥鲲埖甑归]押金無處討回；空調(diào)故障卻找不到真實(shí)有效的維修電話；網(wǎng)購(gòu)手機(jī)黑屏卻遭遇“售出不負(fù)責(zé)”投訴無門……記者從本屆“冬令熱線”眾多投訴中發(fā)現(xiàn)，盡管許多消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)都不弱，但在具體維權(quán)過程中卻面臨種種難題，或找不到責(zé)任方，或遭遇互相推諉，或踏入監(jiān)管盲點(diǎn)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少維權(quán)難點(diǎn)難以逾越，既與維權(quán)成本高有關(guān)，也跟相關(guān)部門管理理念和職能錯(cuò)位不無關(guān)系。構(gòu)建誠(chéng)實(shí)守信的消費(fèi)環(huán)境尚任重道遠(yuǎn)。

新民晚報(bào)


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