首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>政府　　　　　[相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

北京市東城人力社保電話呼叫中心近日試運(yùn)行

2012/01/06

　　東城區(qū)人力社保局電話呼叫中心一期工程于近日啟動(dòng)并試運(yùn)行。通過電話呼叫中心的服務(wù)，緩解一線窗口咨詢壓力，簡(jiǎn)化辦事流程，提升服務(wù)群眾服務(wù)企事業(yè)單位的水準(zhǔn)。

　　據(jù)了解，東城區(qū)人力社保局電話呼叫中心一期工程服務(wù)總機(jī)號(hào)碼為：84038500。采取電話語音咨詢和人工咨詢服務(wù)并重的方式，為辦事群眾和企事業(yè)單位提供咨詢服務(wù)。試運(yùn)行期間，提供三個(gè)座席的人工咨詢服務(wù)。工作日人工受理咨詢時(shí)間為上午9時(shí)至11：30時(shí)；下午13：30分至17：30分；其余時(shí)間為系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間，維護(hù)時(shí)間內(nèi)（包括節(jié)假日）提供24小時(shí)語音咨詢服務(wù)。

　　東城區(qū)人力社保局電話呼叫中心人機(jī)界面實(shí)行三級(jí)菜單，一級(jí)菜單1鍵為局基本辦公信息；2-9鍵為主要業(yè)務(wù)的熱點(diǎn)問題分類簡(jiǎn)介；按*號(hào)鍵重復(fù)收聽，按#號(hào)返回上級(jí)菜單。按0號(hào)鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)，通話結(jié)束辦事群眾可對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

　 東城區(qū)人力社保局有關(guān)人士表示，因電話呼叫中心屬初創(chuàng)階段，凡接聽人員回答不出的問題，將幫助咨詢?nèi)罕娹D(zhuǎn)接一線窗口咨詢服務(wù)電話。如遇忙音，將記下咨詢?nèi)罕姷碾娫捥?hào)碼，在“維護(hù)時(shí)間”內(nèi)（兩個(gè)工作日）給予回復(fù)。

北京勞動(dòng)就業(yè)報(bào)


相關(guān)閱讀:
2012年呼叫中心的五大挑戰(zhàn) 2012-01-06
民生一線：12306春運(yùn)熱線有多火熱 2012-01-06
CTI論壇發(fā)布《2011年中國(guó)耳機(jī)市場(chǎng)研究報(bào)告》 2012-01-06
江蘇省華潤(rùn)置地全能呼叫中心全面升級(jí)上線 2012-01-06
新版廈門交警網(wǎng)試運(yùn)行 設(shè)置呼叫中心實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫 2012-01-06

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_政府