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記者春節(jié)體驗(yàn)95598電力服務(wù)熱線接線員工作生活

2012/02/01

　　2月1日消息：95598電力服務(wù)熱線是供電公司為電力用戶提供的對外服務(wù)窗口，同時(shí)也是故障搶修、信息發(fā)布等業(yè)務(wù)的重要部門。春節(jié)期間，記者來到95598客服中心，體驗(yàn)接線員的工作生活。

　　“您好，95598客服中心很高興為您服務(wù)……”推開95598客服中心的大門，便聽見此起彼伏的電話鈴聲，座席人員一邊接電話一邊做著記錄。

　　“上班第一年就是在這里過的年，已經(jīng)連續(xù)四年了，其實(shí)心里面還是挺想回家和家人一起過年的。”接線員王美英告訴記者，過節(jié)這幾天天氣比較冷，家家戶戶的空調(diào)、電暖氣幾乎都在運(yùn)行，偶爾會出現(xiàn)用電負(fù)荷過大導(dǎo)致停電的情況，因此她們接到的電話會比往常要多。為了保證電話暢通，她和同事必須24小時(shí)全員在崗。記者在屋內(nèi)的一塊展板上看到，上面貼有每個(gè)接線員的照片，照片下面分別記錄了每人的通話次數(shù)、平均通話頻率等信息。這些數(shù)字，記錄著他們的工作量。

　　周口供電公司營銷部主任席樂介紹，該客服中心承擔(dān)著全市17萬電力客戶的業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴、電力故障報(bào)修等用電事宜。為保證春節(jié)期間全市人民群眾的安全可靠用電，及時(shí)解決用戶的用電需求，公司及時(shí)增補(bǔ)了座席人員，并堅(jiān)持24小時(shí)晝夜值班，竭力為全市人民提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

　　“最忙的時(shí)候我一個(gè)人一天接有500多個(gè)電話。”王美英說，接線員的工作聽起來簡單，真正做起來并不簡單，在座的每個(gè)人自上班以來，幾乎每天都會接到一些無理取鬧的電話。春節(jié)期間這種情況就更多了。很多用戶家里面會出現(xiàn)控制開關(guān)跳閘或者是保險(xiǎn)絲熔斷等一些問題，導(dǎo)致停電。但是用戶他們不明白其中的原因，所以打電話的時(shí)候會說一些責(zé)怪、埋怨之類的話，甚至臟話，而她們只能一邊耐心地解釋，一邊與搶修班聯(lián)系盡快處理事故。當(dāng)然，她們也有開心的時(shí)候，那就是故障排除后，用戶打來電話向她們表示感謝時(shí)。她說：“用戶的電話表揚(yáng)，就是對我們最大的鼓勵(lì)，也是我們最欣慰的�！�

周口日報(bào)


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