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岳陽(yáng)12345公眾服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通一月話(huà)務(wù)量過(guò)萬(wàn)

2012/02/07

  2月5日16:35,隨著12345呼叫中心102號(hào)接線(xiàn)員接通手機(jī)號(hào)為13*****1945的李先生來(lái)電,岳陽(yáng)市12345公眾服務(wù)熱線(xiàn)自1月4日開(kāi)通一月來(lái),共接聽(tīng)市民來(lái)電10000次。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),在這1萬(wàn)次來(lái)電中,15秒接通率98.5%以上,在線(xiàn)辦結(jié)數(shù)8947件,轉(zhuǎn)各縣(市、區(qū))和部門(mén)單位1053件,在辦數(shù)192件,辦結(jié)數(shù)861件,期內(nèi)辦結(jié)率98.5%。從市民來(lái)電的內(nèi)容看,有部門(mén)有關(guān)事項(xiàng)辦理流程的咨詢(xún),也有市民生活方面的反映和求助,還有對(duì)部門(mén)單位工作和全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意見(jiàn)建議等等,對(duì)此,12345公眾服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)受理辦理每一位群眾的訴求,力爭(zhēng)做到“事事有落實(shí)、件件有回音”。在春節(jié)期間,針對(duì)市民反映的問(wèn)題,市委、市政府進(jìn)一步加大民生服務(wù)、治安、城市管理、交通運(yùn)輸?shù)确矫婀ぷ髁Χ,確保全市人民度過(guò)了一個(gè)平安祥和的新春佳節(jié)。

岳陽(yáng)日?qǐng)?bào)



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