臨沂質(zhì)監(jiān)打造12365呼叫中心熱線“連心橋”
2012/02/15
根據(jù)1月份12365質(zhì)監(jiān)熱線受理情況——有關(guān)加油機(jī)計(jì)量不準(zhǔn)的打假投訴居高不下，在32起投訴中占了7起，并相對(duì)集中在幾個(gè)加油站中，臨沂市質(zhì)監(jiān)局日前召集5家燃油零售企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，在加油站經(jīng)營(yíng)業(yè)戶中引起較大反響，這也是臨沂市質(zhì)監(jiān)局首次因計(jì)量投訴問(wèn)題約談企業(yè)代表。
在約談中，該局相關(guān)工作人員幫助企業(yè)分析引起投訴的原因，研究整改措施，鼓勵(lì)企業(yè)在合法經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，加大誠(chéng)信計(jì)量建設(shè)力度和宣傳力度，要求企業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)水平，及時(shí)化解消費(fèi)者的疑惑，減少被投訴事件的發(fā)生。同時(shí)，為加強(qiáng)計(jì)量監(jiān)管力度，該局還出臺(tái)了新的監(jiān)管舉措：對(duì)檢定合格、符合條件的加油機(jī)加貼“強(qiáng)檢標(biāo)識(shí)”和“防欺騙啟動(dòng)提醒標(biāo)識(shí)”，方便群眾維權(quán)。
約談企業(yè)，這是臨沂質(zhì)監(jiān)在12365質(zhì)監(jiān)熱線工作中的一項(xiàng)創(chuàng)新。2011年以來(lái)，該局根據(jù)12365質(zhì)監(jiān)熱線受理業(yè)務(wù)分析情況，針對(duì)一段時(shí)間內(nèi)投訴率較高的企業(yè)和行業(yè)，先后約談加油站、食品生產(chǎn)企業(yè)代表3次，約談企業(yè)8家，本著解決問(wèn)題、服務(wù)企業(yè)的基本原則，提出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，幫企業(yè)認(rèn)真進(jìn)行分析整改，助推企業(yè)有效改進(jìn)、提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
在12365熱線受理工作中，該局堅(jiān)持“馬上就辦”原則，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生，認(rèn)真接聽(tīng)受理每一個(gè)舉報(bào)投訴電話，堅(jiān)持把12365質(zhì)監(jiān)熱線辦成與消費(fèi)者互動(dòng)的連心線、執(zhí)法工作的動(dòng)力線、行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督線和真誠(chéng)服務(wù)的形象線，并在工作中注重創(chuàng)新，充分發(fā)揮12365質(zhì)監(jiān)熱線對(duì)質(zhì)監(jiān)工作的推動(dòng)作用。2011年，共受理打假舉報(bào)和質(zhì)量申訴1056起，涉案貨值73.94萬(wàn)元，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失33.22萬(wàn)元，12365熱線群眾滿意率達(dá)100%；2012年1月，受理各類有效業(yè)務(wù)235起，業(yè)務(wù)量位居全省17地市第一名。
以2012年1月為例，235起投訴中打假舉報(bào)有32起，主要涉及計(jì)量器具、特種設(shè)備、農(nóng)副產(chǎn)品加工等行業(yè)；質(zhì)量申訴10起，主要涉及制造食品和農(nóng)副產(chǎn)品加工行業(yè)；業(yè)務(wù)咨詢195起，主要涉及工業(yè)品質(zhì)量監(jiān)督、食品生產(chǎn)安全、執(zhí)法打假、條碼代碼、質(zhì)量管理、計(jì)量、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證、法律法規(guī)等業(yè)務(wù)。2月份，該局即確定將工作重點(diǎn)放在加大企業(yè)尤其是加油站誠(chéng)信計(jì)量建設(shè)，加大對(duì)食品生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督檢查力度上，并根據(jù)特種設(shè)備使用特點(diǎn)，決定在全市范圍內(nèi)開(kāi)展冷庫(kù)特種設(shè)備專項(xiàng)檢查，做到有的放矢。質(zhì)監(jiān)工作的有效性和針對(duì)性明顯增強(qiáng)，在打假維權(quán)的道路上，也走得愈發(fā)扎實(shí)、堅(jiān)定。
2012年，臨沂質(zhì)監(jiān)12365熱線工作將更加注重長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，更加注重接線人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)，視舉報(bào)投訴為命令，以消費(fèi)維權(quán)為根本，真正將熱線建設(shè)成質(zhì)監(jiān)部門(mén)服務(wù)社會(huì)的大窗口、與群眾溝通的“連心橋”、百姓投訴舉報(bào)的“高速路”、打假維權(quán)的活水源頭。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)
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