中移動(dòng)讓陜西2300萬(wàn)客戶(hù)消費(fèi)更加輕松滿(mǎn)意
2012/03/16
中國(guó)移動(dòng)陜西公司10086熱線(xiàn)的話(huà)務(wù)員為全省2300多萬(wàn)客戶(hù)提供各種咨詢(xún)服務(wù)，并幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)�，F(xiàn)在，1008611自助熱線(xiàn)開(kāi)通后，客戶(hù)查詢(xún)?cè)捹M(fèi)更加方便。
陜西省通信管理局公布的陜西省電信服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，中國(guó)移動(dòng)陜西公司客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)已連續(xù)多年位居全省各運(yùn)營(yíng)企業(yè)首位。遍布全省的營(yíng)業(yè)廳不斷升級(jí)換代，服務(wù)也不斷創(chuàng)新，使客戶(hù)更加舒心、滿(mǎn)意。
歷經(jīng)十余年的創(chuàng)新發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)在陜西全心全意打造精品通信網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。圖為藍(lán)天下的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)者。
客戶(hù)為根，服務(wù)為本。
移動(dòng)通信關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)。截至目前，中國(guó)移動(dòng)在陜西的客戶(hù)已超過(guò)2300萬(wàn)戶(hù)，平均不到兩名陜西人中就有一位中國(guó)移動(dòng)的客戶(hù)。中國(guó)移動(dòng)陜西公司在推進(jìn)陜西社會(huì)信息化進(jìn)程的同時(shí)，始終以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)措施，傳播服務(wù)文化，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，致力于讓客戶(hù)明白、放心、便捷、滿(mǎn)意消費(fèi)。
服務(wù)是一種力量，是一種精神，是一種責(zé)任，服務(wù)質(zhì)量的背后，靠的是理念、投入、實(shí)力和資源。中國(guó)移動(dòng)陜西公司立足移動(dòng)信息專(zhuān)家，持續(xù)深化以客戶(hù)為導(dǎo)向的服務(wù)管理，以個(gè)人品牌的服務(wù)體系為主體，構(gòu)建個(gè)人、家庭、集團(tuán)客戶(hù)的服務(wù)體系框架，打造一站式服務(wù)機(jī)制，保障客戶(hù)通信暢通，提供豐富實(shí)用的數(shù)據(jù)和信息化業(yè)務(wù)。
陜西省通信管理局公布的陜西省電信服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，中國(guó)移動(dòng)陜西公司客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)已連續(xù)多年位居全省各運(yùn)營(yíng)企業(yè)首位。
中國(guó)移動(dòng)精品網(wǎng)絡(luò)
深度覆蓋全省2300萬(wàn)人的生活
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷提升，讓您的通話(huà)更清晰，追求實(shí)現(xiàn)全城無(wú)縫覆蓋，讓你我溝通無(wú)處不在。
歷經(jīng)十余年的創(chuàng)新發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)在陜西全心全意打造精品通信網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。在全省，城市網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到99.9％，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面高達(dá)100％。
在加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了大量的優(yōu)化保障工作，大大提升了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的承載能力。為了解決末梢覆蓋難題，中國(guó)移動(dòng)的技術(shù)人員更是不斷推進(jìn)技術(shù)改造，創(chuàng)新開(kāi)展無(wú)線(xiàn)立體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改變以往的平面網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方式，突破了一個(gè)個(gè)覆蓋技術(shù)難題，創(chuàng)造性地建成了包括雙頻網(wǎng)、微蜂窩、室內(nèi)分布系統(tǒng)、街道站等在內(nèi)的全方位、立體化、智能化、多層化的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。近幾年來(lái)，這支具有先進(jìn)高效工作方法的優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，持續(xù)實(shí)施了高層樓宇、機(jī)場(chǎng)、鐵路、高速公路、地鐵、隧道等熱點(diǎn)和難點(diǎn)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，使通話(huà)成功率、話(huà)音清晰度等重要指標(biāo)達(dá)到全國(guó)、國(guó)際一流水平。
當(dāng)你在機(jī)場(chǎng)等飛機(jī)無(wú)聊時(shí)，拿出手機(jī)就可以搜索到CMCC，這是中國(guó)移動(dòng)的WIFI信號(hào)，輕點(diǎn)“連接”就可以上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁(yè)，聊QQ；周末下午帶著筆記本電腦來(lái)到星巴克，點(diǎn)一杯咖啡，搜索到CMCC無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)信號(hào)上網(wǎng)，就可以在咖啡館里休閑地度過(guò)整個(gè)下午……
如今，中國(guó)移動(dòng)通信優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋已經(jīng)得到了國(guó)際同行的高度認(rèn)可。不僅優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)在全球名列前茅，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣度和深度也堪稱(chēng)全球領(lǐng)先，能提供全球237個(gè)國(guó)家和地區(qū)的漫游服務(wù)。
在自然災(zāi)害、突發(fā)事件與復(fù)雜環(huán)境中，中國(guó)移動(dòng)在陜西提供了卓有成效的應(yīng)急通信保障。2011年全年共完成突發(fā)事件、自然災(zāi)害、大型聚會(huì)活動(dòng)等現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急通信保障任務(wù)超過(guò)300次，累計(jì)服務(wù)客戶(hù)接近800萬(wàn)。
網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
業(yè)務(wù)辦理足不出戶(hù)
中國(guó)移動(dòng)www.10086.cn網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，為客戶(hù)提供當(dāng)月實(shí)時(shí)與歷史5個(gè)月的費(fèi)用明細(xì)與通信量使用明細(xì)，內(nèi)容劃分為消費(fèi)概況、賬單查詢(xún)、詳細(xì)清單、余額及有效期和賬單定制五大板塊，只需動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)，就讓您足不出戶(hù)，通信明細(xì)也盡在掌握。
異地充值便捷多。在線(xiàn)充值是中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳最受歡迎的功能之一，它徹底打破了空間的限制，不論是身在外省，或是外國(guó)，只要有網(wǎng)絡(luò)就能無(wú)障礙地實(shí)現(xiàn)手機(jī)充值。同時(shí)，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳還推出在線(xiàn)充值送話(huà)費(fèi)等優(yōu)惠活動(dòng)，讓客戶(hù)在盡享便捷之余，再添實(shí)惠新意。
24小時(shí)辦業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，24小時(shí)不打烊，隨時(shí)可以享受套餐辦理、查話(huà)費(fèi)、停復(fù)機(jī)、服務(wù)密碼修改等多項(xiàng)服務(wù)，以及客戶(hù)投訴受理、卡號(hào)選擇和終端導(dǎo)購(gòu)等全方位服務(wù)，還有12580生活播報(bào)、上網(wǎng)流量包、游戲玩家等豐富增值業(yè)務(wù)供客戶(hù)選擇。
除了移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，另有短信營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、自助終端、電話(huà)營(yíng)業(yè)廳四種便捷渠道，隨時(shí)隨地，只需一個(gè)網(wǎng)頁(yè)、一條短信或者一通電話(huà)，足不出戶(hù)，人人都能盡享中國(guó)移動(dòng)的便捷服務(wù)。
撥打1008611自助新熱線(xiàn)
查詢(xún)?cè)捹M(fèi)信息超輕松
想查詢(xún)自己的話(huà)費(fèi)信息嗎？1008611自助熱線(xiàn)一“撥”搞定。撥通后掛機(jī)，就能收到系統(tǒng)發(fā)來(lái)的兩條短信：
“您好，您所查詢(xún)手機(jī)的話(huà)費(fèi)情況如下：您當(dāng)月累計(jì)話(huà)費(fèi)為**元，可用余額為**元，專(zhuān)用余額為**元，待返還余額為**元，欠費(fèi)金額為**元�！�
“您好！您GPRS流量使用情況如下：已使用流量**K約等于**M。剩余流量**k約等于**M。”
這樣的短信內(nèi)容不但包括了查詢(xún)?nèi)说脑?huà)費(fèi)信息，而且還包含了所使用的數(shù)據(jù)流量使用情況。在親身體驗(yàn)了1008611自助熱線(xiàn)的服務(wù)之后，西安的移動(dòng)客戶(hù)王先生興奮地說(shuō)：“移動(dòng)的服務(wù)真是貼心，連查話(huà)費(fèi)都能一步搞定，比原來(lái)更方便了！”
龍年新氣象，移動(dòng)新服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)的這一新的服務(wù)舉措節(jié)省了客戶(hù)的寶貴時(shí)間。
話(huà)費(fèi)、流量費(fèi)預(yù)先提醒
手機(jī)消費(fèi)心中有數(shù)
當(dāng)全球通、動(dòng)感地帶、神州行客戶(hù)的話(huà)費(fèi)余額不足5元、20元時(shí)，中國(guó)移動(dòng)的專(zhuān)屬系統(tǒng)會(huì)即時(shí)向客戶(hù)發(fā)送溫馨短信，提醒客戶(hù)余額不足，并告知客戶(hù)多種繳費(fèi)方式，避免客戶(hù)因出差、關(guān)機(jī)等特殊情況下的忙碌和疏忽，造成不必要的停機(jī)。
“一邊刷微博，一邊上QQ，一邊下載游戲應(yīng)用，偶爾看看在線(xiàn)視頻�！毕嘈胚@是大多數(shù)智能手機(jī)一族最平常的生活。然而面對(duì)月底的流量賬單，也讓眾多的“微博控”“拇指控”消受不起。如果能夠隨時(shí)查詢(xún)到消耗的手機(jī)流量，透支前還能及時(shí)提醒，這就能讓客戶(hù)放心使用。
中國(guó)移動(dòng)新推出的“數(shù)據(jù)流量，及時(shí)提醒”服務(wù)，未訂購(gòu)數(shù)據(jù)流量套餐的客戶(hù)，每月首次使用量超過(guò)1M時(shí)將會(huì)收到流量提醒短信；對(duì)已訂購(gòu)數(shù)據(jù)流量套餐客戶(hù)及數(shù)據(jù)卡客戶(hù)，每月實(shí)際使用量接近或達(dá)到套餐限量時(shí)，將會(huì)收到提醒短信，避免產(chǎn)生不知情的超額費(fèi)用，確�？蛻�(hù)放心消費(fèi)。
“現(xiàn)在只要收到流量提醒短信，我上網(wǎng)就能放心使用了！”這使得客戶(hù)能夠很好地分配和控制流量，更合理地進(jìn)行流量消費(fèi)。
維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益
營(yíng)造綠色消費(fèi)環(huán)境
中國(guó)移動(dòng)將維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益、營(yíng)造積極健康的網(wǎng)絡(luò)文化和凈化互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境作為義不容辭的社會(huì)責(zé)任，一貫旗幟鮮明地反對(duì)傳播不良信息、危害客戶(hù)信息安全的行為，并采取有力措施，不斷加大工作力度，為客戶(hù)營(yíng)造安全、綠色的通信環(huán)境而不懈努力。
加強(qiáng)垃圾信息治理，凈化通信環(huán)境。在垃圾短信攔截系統(tǒng)基礎(chǔ)上，新建立了垃圾彩信攔截系統(tǒng)，豐富垃圾信息攔截手段；常態(tài)化開(kāi)展不良信息監(jiān)控、處理工作，有效遏制網(wǎng)站和省外垃圾短信流入；持續(xù)開(kāi)展文明短信傳遞活動(dòng)，營(yíng)造綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。大力宣傳“10086999”不良信息舉報(bào)平臺(tái)，指定專(zhuān)人處理客戶(hù)舉報(bào)信息，實(shí)現(xiàn)與廣大客戶(hù)一起治理垃圾信息。
打擊手機(jī)淫穢色情信息，引導(dǎo)建設(shè)文明健康的網(wǎng)絡(luò)文化。采用疏堵結(jié)合的方式，一方面按照全國(guó)“掃黃打非”工作小組及相關(guān)部門(mén)打擊網(wǎng)絡(luò)淫穢色情專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)和整治手機(jī)低俗之風(fēng)等行動(dòng)的要求，深入開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理，另一方面，努力構(gòu)建國(guó)際一流信息安全體系，堅(jiān)持打“持久戰(zhàn)”，主動(dòng)引導(dǎo)建設(shè)健康的手機(jī)文化，大力凈化手機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，積極營(yíng)造健康向上的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境。竭力配合政府部門(mén)嚴(yán)厲打擊手機(jī)淫穢色情內(nèi)容和淫穢色情網(wǎng)站，將保護(hù)未成年人的身心健康和履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任放在首要位置。
采取有效措施，維護(hù)客戶(hù)信息安全。建立信息安全責(zé)任矩陣以及信息安全閉環(huán)管理機(jī)制，全面落實(shí)信息安全責(zé)任制，強(qiáng)化終端安全綜合治理，建立4A系統(tǒng)建設(shè)與金庫(kù)模式，進(jìn)一步細(xì)化生產(chǎn)流程，提升安全審計(jì)能力。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中國(guó)移動(dòng)在行業(yè)內(nèi)率先推出的多項(xiàng)透明消費(fèi)新舉措，保障了手機(jī)客戶(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，為消費(fèi)者營(yíng)造了透明的消費(fèi)環(huán)境，從而帶動(dòng)整個(gè)通信行業(yè)健康有序發(fā)展。
西安日?qǐng)?bào)
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