首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>政府　　　　　[相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

重慶萬州114陽光政務(wù)呼叫中心熱線“火”了

2012/03/02

　　重慶市萬州區(qū)居民陳女士想去香港旅游，但不知如何辦理港澳通行證。在朋友的建議下，2月29日，她試著撥通了114詢問相關(guān)事宜�！安坏絻煞昼�，專席話務(wù)員就把辦理程序和地點(diǎn)、聯(lián)系方式說得清清楚楚，真是太方便了！”陳女士高興地說。

　　自去年11月以來，在萬州區(qū)，像陳女士這樣通過114進(jìn)行咨詢求助的市民群眾已達(dá)數(shù)萬人次，“要咨詢，打114”、“有困難，問114”已被越來越多的當(dāng)?shù)厝罕娛熘驼J(rèn)可。萬州區(qū)114陽光政務(wù)熱線已成為了庫區(qū)百姓的暖心熱線。

　　為加快打造“親民、務(wù)實(shí)、陽光”的服務(wù)型政府，萬州區(qū)委、區(qū)政府決定，依托中國電信萬州114呼叫中心平臺，通過信息化手段，將政府部門職責(zé)、辦事流程、政策信息、強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)落實(shí)情況等政務(wù)信息予以公開，積極推進(jìn)政府信息便民工作。去年11月4日，作為重慶市114陽光政務(wù)呼叫中心工作的第一個試點(diǎn)，萬州區(qū)114陽光政務(wù)呼叫中心熱線正式開通，該平臺集政務(wù)信息查詢、咨詢、投訴、服務(wù)及監(jiān)督功能于一體，旨在信息整合，服務(wù)民眾。

　　截至目前，萬州114陽光政務(wù)信息平臺已收集、整理和錄入信息共104.5萬余條，其中政策信息242條、部門信息1182條、辦事流程757條，八項惠農(nóng)政策執(zhí)行結(jié)果信息104.2萬余條。

　　114還能投訴？熱線開通之初，不少市民心存疑慮。去年11月7日，市民潘先生就抱著試試的心態(tài)打電話反映萬州長嶺鎮(zhèn)一家企業(yè)污染的問題，結(jié)果沒過多久，這個問題就得到了解決。“這是因?yàn)槲覀冊O(shè)計了信息互動機(jī)制”，區(qū)監(jiān)察局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題及相關(guān)投訴，114陽光政務(wù)信息平臺無法直接答復(fù)時，實(shí)行轉(zhuǎn)辦交接制度，由114專席轉(zhuǎn)交區(qū)114陽光政務(wù)呼叫中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，再由區(qū)“陽光辦”根據(jù)內(nèi)容轉(zhuǎn)交相關(guān)鎮(zhèn)街和部門辦理，辦理單位必須在5―7個工作日內(nèi)核實(shí)處理并答復(fù)，逾期則由區(qū)監(jiān)察局等單位督辦。

人民網(wǎng)-《人民日報》


相關(guān)閱讀:
鄭州聯(lián)通：撥114送健康體檢套餐 2012-02-17
吉林聯(lián)通新農(nóng)村熱線12316 每天話務(wù)量達(dá)8000次 2012-02-06
走近114呼叫中心 長假交通問詢電話最多 2012-01-30
12582農(nóng)信通熱線助兩千萬農(nóng)民謀生致富 2012-01-11
114統(tǒng)一掛號平臺號源增至5萬個 2011-12-31

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    電話信息查詢服務(wù)
分類信息:  電話信息查詢服務(wù)_與_呼叫中心  電話信息查詢服務(wù)_與_政府  呼叫中心_與_政府