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安徽省無為供電95598呼叫中心的“半邊天”

2012/03/26

　　安徽省無為供電公司95598呼叫中心的10名女工，清一色的“半邊天”，承擔(dān)全縣23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，40多萬戶居民以及企業(yè)單位的搶報修電話的接聽任務(wù)。

安徽省無為供電公司95598呼叫中心的半邊天

圖：安徽省無為供電公司95598呼叫中心半邊天

　　尤其是在迎峰度夏和迎峰度冬、春節(jié)保供電期間，她們和男同志們一樣，戰(zhàn)斗在第一線，放棄了與家人的團(tuán)圓，做到幸苦我一人，照亮千萬家。工作任務(wù)艱巨，平均每人每天接聽搶報修電話在100個左右。她們每天以微笑服務(wù)接聽客戶的電話，耐心細(xì)致的做好解釋工作，贏得廣大用戶的好評。在三八國際婦女節(jié)到來之際，我們向她們表示問候，祝福她們節(jié)日快快樂樂，家庭和和美美。



　　下面是她們談的在工作中的一些酸甜苦辣之事，以饗廣大讀者。


　　邾敏——95598是個打翻的五味瓶，酸甜苦辣樣樣都有，無論工作和生活中的困難我們都能克服，只望大伙都能理解一點，相互包涵一點，融洽一點。

　　季榮榮——無論有多繁忙，我們95598始終牢記用心服務(wù)，我們電話這邊時刻保持著微笑，真誠相待

　　汪海梅——我是95598的客服人員，在這里工作幾年，我們絕不負(fù)用戶的期望，急他們所急，想他們所想，用心服務(wù)，為客戶排除故障。

　　黃春花——若問我上班這么久，最開心的是什么，我告訴你，是回訪時，用戶最簡單的兩個字——謝謝。他們用上電了，我們也放心了，那簡單的謝謝，是對我們服務(wù)的肯定，對我們工作是莫大的鼓舞。

　　倪穎——我們熱愛我們的工作，熱愛我們的崗位，即使24小時工作在崗位上，我們也沒用半點怨言。當(dāng)然我們也有愛惜我們、擔(dān)心我們健康狀況、工作負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)。讓我們覺得很溫馨。

　　汪易——95598是個培養(yǎng)人性子的部門，無論你原先是個什么性格，在95598工作過的人無論去了哪個崗位，都是溫文有禮，謙和敬人的。

　　錢靜——平常我們工作中在處理疑難問題，一些用戶的投訴問題時，除了一邊耐心聽，腦子還得飛快的轉(zhuǎn)，這就無形中鍛煉了我們隨機(jī)應(yīng)變的能力。工作中學(xué)到的經(jīng)驗?zāi)ゾ毘龅男愿�，帶入到生活中真的是受益匪淺。因此，我再次感謝我們的崗位給我們的歷練。

　　阮媛——工作幾年，遇到過無理取鬧的人也是有的，有些用戶打電話進(jìn)來什么也說，什么也不問，開口就罵，我們問什么情況��？他們也不說，就是一個勁兒的罵，我們能感受到他們很急，可是急有什么用，問題得一步一步解決。

　　沙靖靖——人與人之間的尊重是相互的，我用心為您服務(wù)是我們的義務(wù)沒錯，可是您可不可以稍稍微多那么一點點同情心，稍稍微理解一下我們同志的幸苦，就是一塊石頭，我用心稍稍微的去捂也會熱的啊，是不是？

　　徐梅——個別的例子不能影響我們整日的心情，很多用戶都是很善意的，他們能理解我們在為他們奔波，在為他們的業(yè)務(wù)流程催辦，在為他們著急，也有很多人會感動，會感激，我們都知道，無論多辛苦，我們的付出是值得的，我們的工作是崇高的。

中國電力新聞網(wǎng)


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