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中移動推業(yè)務(wù)扣費主動提醒服務(wù)

2012/03/26

　　中國移動近日推出一系列提升用戶感受的服務(wù)舉措，涉及網(wǎng)絡(luò)、資費、透明消費和窗口服務(wù)等四個方面共11條。其中的“開戶入網(wǎng)首次提醒”、“業(yè)務(wù)扣費主動提醒”等舉措深受用戶好評。

　　中國移動相關(guān)人士介紹，“開戶入網(wǎng)首次提醒”是指客戶開戶入網(wǎng)后，將會收到關(guān)懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費標(biāo)準(zhǔn)，確�？蛻裘髅靼装紫M。對于用戶關(guān)心的“業(yè)務(wù)扣費”，新舉措規(guī)定：客戶訂購包月類增值業(yè)務(wù)或點播增值業(yè)務(wù)，在首次扣費前，將會收到10086扣費提醒短信。如有疑義，可回復(fù)短信直接退訂，對客戶退訂的業(yè)務(wù)，不予收費。

　　在福建，中國移動提供具有本地特色的入網(wǎng)提醒服務(wù)，向新入網(wǎng)客戶主動發(fā)送《新入網(wǎng)客戶服務(wù)指南》,除資費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容外，還重點從品牌權(quán)益和服務(wù)方面進行告知提醒。一是針對不同品牌的新入網(wǎng)客戶進行品牌權(quán)益宣傳，讓客戶全面了解所屬品牌的專屬服務(wù)及優(yōu)惠信息，提升客戶品牌感知。二是通過服務(wù)指南告知客戶如何通過電子渠道查詢余額話費、查詢退訂業(yè)務(wù)、訂制電子賬單等，讓客戶對話費和業(yè)務(wù)信息明明白白。

　　通過“開戶入網(wǎng)，首次提醒”、“業(yè)務(wù)扣費，主動提醒”等多項為民服務(wù)舉措的推行，中國移動在誠信透明消費方面，已經(jīng)建立起一套覆蓋手機用戶整個生命周期的、全流程的“透明消費”服務(wù)體系，有效的保障了移動客戶的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，為廣大客戶打造出清晰、透明、值得信賴的消費環(huán)境。

臺海網(wǎng)


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