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溫哥華緊急聯(lián)絡(luò)中心E-Comm：一年高達(dá)10萬次911誤撥

2012/04/12

　　一份由地區(qū)緊急聯(lián)絡(luò)中心E-Comm發(fā)布的分析報告指出，2011年，加拿大溫哥華及周邊地區(qū)共有超過10萬次誤撥911電話的情況，占用寶貴的緊急服務(wù)資源。


　　去年超過100萬911電話中有約10%屬于誤撥。其中7萬，或者說每天200個電話都是在口袋里不小心撥出的。另外4萬個電話則在撥打后被掛斷。

　　2011年，E-Comm接聽的911電話中，58%來自手機(jī)，達(dá)到歷史最高點(diǎn)，四年內(nèi)增長了10%。

　　手機(jī)越來越廣泛的使用，導(dǎo)致放在衣服口袋，錢包，或背包中的誤撥越來越多，或者有些電話中911是程序預(yù)置的。

　　E-Comm的電話接聽員通過口袋電話聽到過各種各樣的情形。

　　“我聽過很多電話從Rogers Arena打來，加人隊正在打球的時候，”E-Comm911接線生Corey Kelso說。

　　“我聽到球掉了。我聽到宣布。我還聽到Richard Loney唱國歌。”Kelso說。

　　E-Comm要求公眾使用手機(jī)上的鍵盤所功能，把手機(jī)放在保護(hù)套中，或者不要預(yù)置911號碼來減少誤撥。

　　如果誤打了911,E-Comm希望撥打電話的人能夠保持在線，他們需要確知撥打電話的人安全，這樣就不需要分派警力，避免使用更多資源。

　　“除了我們要努力教育公眾，我們也希望看到手機(jī)制造商和遠(yuǎn)程通訊業(yè)公司集團(tuán)，能夠保證更好的電話保護(hù)，首先能夠預(yù)防口袋撥號�！盓-Comm 911運(yùn)營副總裁Doug Watson表示。

太陽報


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