呼叫中心客戶服務(wù)戰(zhàn)略：快樂(lè)的員工=滿意的顧客
2012/04/13
CTI論壇(ctiforum)4月13日消息（編譯 劉煜）：呼叫中心客戶服務(wù)活動(dòng)中，留住員工，讓他們高興的是成功的關(guān)鍵。
招聘合適人才是企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素：希望大家能夠意識(shí)到這個(gè)想法，可以幫助你的組織發(fā)展。讓新員工找到自己的位置，這樣可以減少人員流失率，提高士氣和工作滿意度。
這里要強(qiáng)調(diào)的第一件事是，這些要點(diǎn)有內(nèi)在的聯(lián)系。
讓我們先從簡(jiǎn)單的練習(xí)開(kāi)始。只需要把自己融入組織：也許剛剛進(jìn)入陌生的環(huán)境有點(diǎn)緊張。
CTI論壇配圖
第一印象
開(kāi)始，企業(yè)要給新員工留下什么樣的第一印象？也許，您的員工已經(jīng)瀏覽了公司的網(wǎng)站對(duì)公司已經(jīng)有了好的印象才決定來(lái)工作，創(chuàng)建要展示的歡迎場(chǎng)面了嗎？
那么，在開(kāi)始之前你應(yīng)該采取什么行動(dòng) -也許預(yù)瀏覽、站點(diǎn)地圖、指示方向、加盟細(xì)節(jié)等？
這是入職的完美時(shí)刻，與父母、親戚和其他人談?wù)�。如果你在處理相�?yīng)的業(yè)務(wù)，讓他們嘗試你的產(chǎn)品和服務(wù)、體驗(yàn)店，和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，讓他們改變來(lái)使用你的產(chǎn)品嗎？他們也可能改變身邊人的習(xí)慣。
第一天入職，達(dá)到什么目的。
- 是否有適當(dāng)?shù)慕哟?/li>
- 您的員工知道他們要來(lái)嗎？
- 是否有歡迎儀式？
- 為第一天的工作你已經(jīng)準(zhǔn)備了安全的通過(guò)嗎？
- 他們是否獲得了感興趣的資料？
- 培訓(xùn)計(jì)劃是什么？
可以肯定，在創(chuàng)建偉大的第一印象方面你有更多的想法。
回到家時(shí)，他們會(huì)說(shuō)什么？
這是他們繼續(xù)努力工作的關(guān)鍵標(biāo)志。在第一天、第一周的投入，將在新員工開(kāi)發(fā)積極的工作態(tài)度方面起到很大的作用。
- 他們有機(jī)會(huì)與現(xiàn)有的工作人員一起交流，參與管理嗎？
- 他們了解工作職責(zé)/他們?nèi)绾芜m應(yīng)加入組織？
- 是否鼓勵(lì)他們問(wèn)問(wèn)題？
- 他們對(duì)初期訓(xùn)練/輔導(dǎo)有一個(gè)明確的想法嗎？
- 他們是否確定在那些領(lǐng)域的工作相對(duì)薄弱？
所有這些問(wèn)題，可以在最初幾天覆蓋，這樣會(huì)降低新員工的陌生感周期，了解他們的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)處和潛力。這個(gè)階段花點(diǎn)時(shí)間可以節(jié)省隨后工作中的幾個(gè)月時(shí)間。
良好的指導(dǎo)和輔導(dǎo)
在過(guò)去的十多年中，人們已經(jīng)明確意識(shí)到，正規(guī)訓(xùn)練仍然有它的市場(chǎng)。
員工職業(yè)發(fā)展不是HR部門的責(zé)任。當(dāng)然良好的課程必須要他們的參與，采取正確的行動(dòng)，確保符合整個(gè)組織的標(biāo)準(zhǔn)， 事實(shí)上，如果他們要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的成功，團(tuán)隊(duì)發(fā)展是首要責(zé)任。
在輔導(dǎo)期可能是組織內(nèi)提高士氣的最重要時(shí)期。它往往被忽略、跳過(guò)或誤解。個(gè)人與高級(jí)職員、直接管理者的參與，非常值得花費(fèi)時(shí)間和精力。
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