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湖北12333呼叫中心熱線話務(wù)量突破30萬(wàn)

2012/04/06

　　湖北省12333熱線自去年5月開(kāi)通后，經(jīng)過(guò)近一年的運(yùn)營(yíng)，至今年3月16日，全省累計(jì)話務(wù)量已突破30萬(wàn)次，3月份全省話務(wù)量首次突破4萬(wàn)次，得到服務(wù)對(duì)象的高度認(rèn)可。

　　12333是全國(guó)人力資源社會(huì)保障公益服務(wù)專業(yè)電話號(hào)碼，主要面向社會(huì)公眾開(kāi)展人力資源社會(huì)保障政策咨詢、提供信息查詢和受理投訴舉報(bào)、意見(jiàn)建議等。我省已有省本級(jí)和12個(gè)市州開(kāi)通了熱線，可提供全天24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，在工作日8時(shí)至17時(shí)提供人工咨詢，具備了政策咨詢、辦事服務(wù)、信息查詢、投訴舉報(bào)、民情速遞五大功能，內(nèi)容涵蓋人力資源社會(huì)保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。按國(guó)家人社部的統(tǒng)一部署，自今年起，每年的3月30日為全國(guó)“12333統(tǒng)一咨詢?nèi)铡薄?

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