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山東正式開通“福彩客服呼叫中心”

2012/05/24

　　為全面、規(guī)范、統(tǒng)一提高山東福利彩票信息化服務水平，促進山東福彩公益事業(yè)健康發(fā)展，經(jīng)山東省通信管理局批準（魯通管網(wǎng)[2012]15號），山東省福利彩票發(fā)行中心于2012年5月18日起開通山東福彩呼叫中心，啟用全省統(tǒng)一接入號碼96677和400 816 6886，接受福彩投注者、從業(yè)者和社會公眾咨詢、監(jiān)督、投訴、建議并提供業(yè)務辦理等一站式服務。

　　山東福彩電話呼叫中心（全省統(tǒng)一服務號碼：96677。先期使用400 816 6886長號碼，待電信部門連通后，統(tǒng)一使用96677短號碼）利用現(xiàn)代通訊與計算機技術，集成了電話、網(wǎng)站、短信信息平臺，能夠處理來自社會公眾、投注者、代銷者以及彩票機構(gòu)的電話垂詢和業(yè)務辦理，具備同時處理大量來話，來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息的功能。

　　呼叫中心還兼具呼入與呼出功能，在處理開獎、積分等信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時，可以進行回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務，具有市場調(diào)查的能力。呼叫中心特別開發(fā)了代銷者投注設備報修派單處理系統(tǒng)，可以極大方便代銷者設備故障報修，加大工作監(jiān)督力度，提高工作效率和質(zhì)量。

　　山東福彩呼叫中心的建立是一項促進山東福彩服務工作的重大舉措。它的建立將有效的把投注者和彩票發(fā)行工作聯(lián)系起來，督導工作，提高服務水位，從而成為山東福彩的服務窗口、輔導基地、工作平臺、督導機制，山東福彩的電話營銷中心，山東福彩文化建設的重要載體。

山東福彩


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