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Nucleus Research:CRM的平均投資回報率高達五倍以上

2011-12-23 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  CTI論壇(ctiforum)12月23日消息(編譯/劉煜):據Nucleus Research公司研究發(fā)現,客戶關系管理(CRM)應用繼續(xù)提供高的投資回報率(ROI),每花費一美元平均返回收益$5.60美元,客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)的平均投資回報率(ROI)高達五倍以上。
  其他軟件領域的投資回報率較低,客戶關系管理被發(fā)現在其整個生命周期提供顯著的投資回報率,往往增強了進一步的投資。組織有效地部署二次應用,如移動電話、社交、市場優(yōu)化和銷售分析領域可以看到三位數的投資回報率,同時大大提高了員工的工作效率。通過部署運行在現有CRM之上的應用程序,企業(yè)也看到了業(yè)務預測的改進和銷售的增加。
  Nucleus Research公司的研究部副總裁Rebecca Wettemann表示:“每花費一美元平均返回收益$5.60美元 ,投資CRM很容易。此外,這種投資具有顯著的后勁。隨著廠商為他們的產品添加社交、營銷、分析和移動訪問能力,組織有機會從CRM中獲得更多的回報。”
  通過云可以降低部署成本,注重最終用戶的生產力,以及推動社交和移動應用,CRM市場目標已經出現了根本性的轉變,有助于保持較高的投資回報率。通過在這個領域持續(xù)創(chuàng)新,驅動廠商更快速的部署。、
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