中國電信市場長期掌握在中國移動、中國聯(lián)通、中國電信等國有企業(yè)手中，沒有民營資本，一直處于幾家大公司控制整個市場的寡頭壟斷局面。隨著市場競爭的不斷激烈，電信市場如今迎來了數(shù)十家民營企業(yè)的入局。京東、國美、蘇寧、迪信通等正式啟動移動通信轉售業(yè)務，放出虛擬運營商專屬的170號段，標志著民營資本正式規(guī)模進入電信市場。虛擬運營商的加入，能否攪動電信市場這一潭死水，又能否給消費者帶來看得見的實惠，讓我們拭目以待。
所謂虛擬運營商，是指與電信運營商在某項業(yè)務或者某幾項業(yè)務上形成合作關系的合作伙伴，它以自己的品牌面向終端用戶提供服務，擁有自己的計費系統(tǒng)、客服號、營銷和管理體系。“170”號段作為虛擬運營商的專屬號段，獲牌企業(yè)將可以租用基礎電信運營商的移動通信網(wǎng)絡為用戶提供基于自身品牌的通信服務。
2013年年底，國家工業(yè)和信息化部已經(jīng)向19家民營企業(yè)發(fā)放了虛擬運營商牌照，提供了170專屬手機號段，目前，仍有很多虛擬運營商蓄勢待發(fā)。速途研究院結合網(wǎng)絡相關數(shù)據(jù)及市場調查報告對虛擬運營商進行了深入分析。
從統(tǒng)計圖表可以看出，互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)虛擬運營商較多，占半數(shù)以上，從發(fā)放牌照情況來看，僅有少數(shù)互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)虛擬運營商未獲牌照。目前發(fā)放的牌照主要為聯(lián)通和電信，中國移動作為用戶最多的運營商，目前僅與17家企業(yè)完成《移動通信轉售業(yè)務合作協(xié)議》的簽署，預計未來還有第三輪牌照的發(fā)放。從目前與中國移動簽署移動轉售業(yè)務協(xié)議的虛擬運營商來看，電商類僅京東通信未簽署協(xié)議、應用類僅蝸牛移動未簽署協(xié)議，終端銷售類、互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)類簽署協(xié)議運營商較少。從確定用戶群或品牌概念來看，電商類用戶群或品牌概念基本確定，終端銷售類、應用類、互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)類都僅有一家確定用戶群或品牌概念，由此看出電商類虛擬運營商準備充分，對進軍虛擬運營業(yè)務信心滿滿。從170號段發(fā)售情況來看，電商類基本完成預約，預計5、6月份正式發(fā)售。未來170號段將成為電子商務巨頭博弈的新領域。
速途研究院根據(jù)相關市場調研數(shù)據(jù)得出，用戶更愿意選擇電商類虛擬運營商，有53.73%的用戶選擇。電商類虛擬運營商依托電子商務積累的龐大用戶群及網(wǎng)絡知名度，在阿里推出的“余額寶”讓用戶獲得了實惠之后，用戶有理由相信電商類虛擬運營商能改變目前電信行業(yè)資費過高的現(xiàn)狀，告別吐槽收費的困擾。有40.74%的用戶選擇終端銷售類虛擬運營商，終端銷售類虛擬運營商依靠良好的服務，贏得用戶的口碑�；ヂ�(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)類虛擬運營商有38.06%的用戶選擇，龐大的運營商數(shù)量讓用戶擁有更多的選擇。應用類虛擬運營商選擇人數(shù)較少，僅有24.04%。
速途網(wǎng)根據(jù)市場相關數(shù)據(jù)調研數(shù)據(jù)得出，多數(shù)用戶在資費更便宜的情況下選擇購買170號段，有83.33%的用戶選擇。資費問題一直是電信行業(yè)普遍被詬病的話題，資費問題也是用戶在選擇手機號是十分關注的話題，資費優(yōu)惠、月末流量不清零、套餐私人定制等與資費有關的優(yōu)惠也是虛擬運營商們贏得客戶的法寶。有55.56%的用戶在服務更周到的情況下選擇170號段，如今各個行業(yè)都在主打“人性化”服務，電信行業(yè)作為傳統(tǒng)服務行業(yè)，用戶對其服務要求更高，虛擬運營商能否滿足用戶對服務質量的要求，也是其未來發(fā)展需要重點考慮的方面。應用多樣化、功能使用方便對用戶選擇170號段影響較少。
京東通信特權卡，主打無套餐、無合約、無最低消費。然而在移動數(shù)據(jù)流量方便，沒有網(wǎng)友期待的實惠，流量數(shù)據(jù)使用的越多，比三家基礎運營商的資費就越貴。以移動最高檔200元每月5G流量為例，最高檔5G流量京東收費是768元，比移動要貴出竟達568元之多。在話費方面，京東語音通話0.15元/分鐘，全國接聽全免費，這種收費標準就比三大運營商要相對實惠，還省去了漫游費用。迪信通、話機世界的套餐相對于基礎運營商的套餐并無本質的區(qū)別。“蝸牛移動”推出的“免”卡資費還是很有優(yōu)勢，首批預售價999元，包含半年內語音通話全免費，每月500MB流量，另外零月租、流量兩年不清零，價格接近的76元中國聯(lián)通套餐中僅含國內語音撥打200分鐘、國內流量400MB。從現(xiàn)有的資費價格來看，虛擬運營商的并不見得便宜。
虛擬運營商發(fā)布資費標準的同時三大運營商也開始降低門檻。中國移動將在5月14日宣布新的資費調整策略，總體方向是降低4G門檻、簡化套餐設計、增加套餐內流量，推動流量不清零和流量共享、贈送方案等測試。中國聯(lián)通在5月17日將推出流量半年包，目前在個別省份如廣東已經(jīng)先行實施該業(yè)務， 6個自然月內100元可使用1GB流量。虛擬運營商的加入一定程度上改變了電信行業(yè)的壟斷局面。
從用戶手機消費結構來看，超過五成的用戶仍以語音通話為主，22.23%的用戶以上網(wǎng)流量為主，20.36%的用戶語音和上網(wǎng)相當。在語音通話方面虛擬運營商推出的資費相比三大運營商還是有一定的實惠，虛擬運營商仍可以用資費標準吸引用戶。
各大電商紛紛在特色服務上下功夫，京東通訊推出電商購物優(yōu)惠以彌補其在資費標準的不足，京東推出從5月28日至12月31日，京東推出每消費購物兩元，贈送1分鐘通話時間，相當于如果你在京東的月消費超過1000元就基本可以免費打電話、上網(wǎng)。除此之外，京東通信170號碼用戶如果關聯(lián)京東賬戶，就能以優(yōu)惠價在京東商城買到各種“特權”商品，而且全場配送免費。未來，京東170號段的“特權”還將延伸至音樂、電子書、社交、游戲、云盤、O2O以及金融等業(yè)務。京東相關負責人透露，之后京東170號碼用戶還將與京東網(wǎng)上金融的信用度掛鉤。阿里主打流量服務，同時170號段將采用更加簡單的“懶人計費”模式，消費者可以在阿里通信官網(wǎng)、淘寶、天貓等平臺進行選號入網(wǎng)、充值繳費、辦公合約套餐等服務。蘇寧互聯(lián)與線下廠商合作，打造圍繞通信、購物、娛樂、體育、金融、售后等維度的用戶服務一條龍。國美通信針對不同用戶實行差異化服務，針對年輕群體的“極尚”系列產(chǎn)品套餐余額永不清零，“貼8”套餐月消費最低8元，8元用不完下月繼續(xù)用，“零零0”套餐則“用多少付多少”，采取“階梯”計費，使用越多單價越便宜。樂語通信專注移動健康人群，分享在線針對不同用戶定制不同套餐。
用戶對虛擬運營手機號大多持觀望態(tài)度，超過六成的用戶不確定是否選擇虛擬運營手機號，20.38%的用戶明確表明會選擇，18.52%的用戶明確表明不會選擇。由此可見，虛擬運營業(yè)務前景廣闊，虛擬運營商在資費調節(jié)、服務質量上滿足用戶需求，上升空間仍然很大。
速途研究院高級分析師于澤明認為，智能手機市場尚未飽和，仍將有數(shù)億人需要新增號碼或者新入網(wǎng)，虛擬運營商的加入將以靈活多樣的業(yè)務共同分食移動通信市場。由于虛擬運營商業(yè)務本質上是從基礎電信運營商手中通過一定折扣購買服務，打價格站可能性不大，個性化和差異化服務是必走之路。虛擬運營商雖然還不成熟，降價動作也不大，但一定程度上激活市場競爭，倒逼三大運營商進一步轉型，為電信行業(yè)帶來新的契機。
本報告由速途研究院出品，某些數(shù)據(jù)采用樣本調查方式，其數(shù)據(jù)結果受到樣本影響，部分數(shù)據(jù)不能夠完全反映真實市場情況。報告版權歸北京速途網(wǎng)絡科技有限公司所有。速途研究院是速途網(wǎng)旗下的基礎數(shù)據(jù)研究機構，以“促進中國IT和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的企業(yè)智庫、業(yè)界智囊”為建設宗旨，重點開展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟領域的基礎性行業(yè)研究，以數(shù)據(jù)挖掘、產(chǎn)品及行業(yè)分析來推動中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展。
