萍鄉(xiāng)市住房公積金管理中心12329客戶服務熱線服務談判公告
萍鄉(xiāng)市公共資源交易中心受 萍鄉(xiāng)市住房公積金管理中心 委托，經萍鄉(xiāng)市政府采購管理辦公室批準，擬對 12329 客戶服務熱線服務 進行 競爭性談判 。將談判有關事項說明如下：
1 、編號： ZPX2013-069
2 、項目： 12329 客戶服務熱線服務
3 、報名登記資格：
（1）投標方應具有獨立法人資格，具有相應產品生產資格或經營范圍。
（2）有良好的商業(yè)信譽，參加政府采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄。
4 、供應商登記時須提供：營業(yè)執(zhí)照副本復印件、授權代表身份證（復印件加蓋公章）。
5 、登記時間： 2013 年6月18日 至 2013年6月24日 上午11時 。
6 、招標費用：
（1）投標人須在資格預審前向萍鄉(xiāng)市公共資源交易中心繳納 投標 保證金 叁仟元整 ，保證金必須從 投標企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照注冊所在地本單位賬戶（不含企業(yè)的分公司或辦事處賬戶）轉入 萍鄉(xiāng)市公共資源交易中心 指定賬戶，不收現金。保證金以截止 2013 年6月24日下午 5 時 到賬為準，談判結束后投標保證金 無息 退還至原賬戶。投標保證金繳納銀行及賬號為：
帳 戶：萍鄉(xiāng)市公共資源交易中心
帳 號：1504006709000016226
開戶銀行：萍鄉(xiāng)市工商銀行政和支行
�。�2）標書每套售價為300元整（現金支付，售后不退）。
7 、投標 人 須由法人代表或授權代表參加資格預審，并應提交以下資料。提交資料裝訂成冊，分正本和副本各一本，加蓋公章并由投標人法人或授權代表簽字蓋章。
�。�1）投標書
�。�2）投標報價表。
�。�3） 設備技術參數偏差表。
�。�4）詳細設備配置清單。產品的技術參數、功能特點說明。
（5）公司簡介、聯(lián)系方式及服務熱線電話等。
�。�6）投標方近三年同類產品業(yè)績一覽表 。 （列明采購單位、購買時間、項目、聯(lián)系電話）
�。�7）資格證明文件：
投標人的營業(yè)執(zhí)照副本，稅務登記證副本、 運維承建商應具有基礎電信業(yè)務經營許可證、 法人代表授權書原件，授權代表身份證等（以上資格文件除注明原件的外，其他均需提供加蓋公章的復印件）。
�。�8）投標人認為需要說明的其他內容。
8 、 付款方式： 按年付費。
11 、談判小組從符合相應資格條件的供應商名單中確定不少于三家的供應商參加談判。
12 、報名登記地點：萍鄉(xiāng)市 公共資源交易中心政府采購分中心 ( 公園路富麗大廈三樓)
13 、資格預審時間： 2013 年6月26日 上午9：00 （資格預審通過后進行談判）
14 、項目聯(lián)系人：黃輝宇 聯(lián)系電話：0799-6882187 6881937(傳真)
15 、網 址： http://bmwz.pingxiang.gov.cn/cgw/
萍鄉(xiāng)市公共資源交易中心
2013年6月18日
附件：
一、服務場地
提供3個接線話務臺，服務場地預留10個工位空間。設備放置場地應按機房標準配置，服務場地不低于 60平方米 ，配備必要的空調、不間斷供電等必要設施。需按機房建設標準建設，確保設備以及話務員的正常工作（★）
二、客戶服務人員（3人）
1 、話務員工作職責：接聽熱線電話，為住房公積金用戶提供查詢、業(yè)務咨詢解答、客戶投訴處理、業(yè)務辦理、客戶建議接納等優(yōu)質的電話服務。（★）
2 、話務員要求：
�。�1）35歲以下，女性；
�。�2）標準流利的普通話表達能力，聲音甜美，達到普通話二級以上；（★）
�。�3）思路清晰，熱情親切，具備良好的語言表達能力；
�。�4）學習能力強，有良好的服務意識及團隊合作意識；
�。�5）有較強的溝通能力，責任心強，能從客戶的需求出發(fā)考慮問題；
�。�6）具有良好的溝通技巧和獨立解決問題的能力，較強的心理承受能力；
�。�7）能適應輪班工作制度；
�。�8）熟悉電腦基本操作和辦公軟件，打字速度不低于60字/分鐘。
3 、薪資及工作時間：（★）
�。�1）工作時間：按正常節(jié)假日，一天8小時工作制，上午：8:00-12:00，下午：14:00-18:00
�。�2）薪酬標準：基本工資+績效
4 、福 利：（★）
�。�1）提供辦公場所；
�。�2）為員工購買五險一金（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、失業(yè)保險、工傷保險、住房公積金），享受帶薪年假。
�。�3）每月最佳新人獎、優(yōu)秀員工獎以及優(yōu)秀團隊獎。
（4）員工活動及培訓。
�。�5）為員工購買團體意外傷害保險。
三、技術維護人員
�。�1）、維護人員應有維護客戶服務中心的成功經驗。
�。�2）、維護人員應有相應的維護資質。
四、通訊線路
1 、提供一條數字中繼線路用于電話接入。
2 、提供一條數據電纜與中心的業(yè)務系統(tǒng)聯(lián)接。
要求：
1 、運維承建商應具有電信營業(yè)相關資質。并自有或正在成功運維20人以上的客戶服務中心。
2 、需本地化服務。
3 、簽訂保密協(xié)議
