CTI論壇(ctiforum.com)3月3日消息（編譯/老秦）： Zendesk 在未能獲得股東支持后，取消了以 41 億美元收購 Momentive（Survey Monkey 和 GetFeedback 的母公司）的交易。

　　此舉是經(jīng)過數(shù)月的審查，尤其是來自代理咨詢公司的審查。

　　不到兩周前，我們報(bào)道了機(jī)構(gòu)股東服務(wù) (ISS) 宣布該交易："有可能成為最罕見的特殊情況，即買賣雙方股東都不喜歡的合并。"

　　然而，Zendesk 的最高管理層始終站在它一邊，感覺到了將其客戶服務(wù)主張推向更廣泛的 CX 世界的機(jī)會。

　　因此，收購的失敗可能會成為包括 Zendesk 首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人 Mikkel Svane 在內(nèi)的高管難以下咽的苦果。不過，他盡最大努力對新聞進(jìn)行正面報(bào)道，并表示：

　　雖然我們對這項(xiàng)交易改變客戶體驗(yàn)和創(chuàng)造股東價(jià)值的潛力感到興奮，但我們尊重并欣賞股東的觀點(diǎn)。

　　在 Zendesk 博客文章中，Svane 進(jìn)一步詳細(xì)說明："我們計(jì)劃收購 Momentive，以加速我們交付未來客戶智能的能力。雖然我們不會繼續(xù)進(jìn)行此次收購，但我們將一如既往地致力于幫助我們的客戶從他們的數(shù)據(jù)中獲得更多價(jià)值。"

　　Zendesk 首席執(zhí)行官還建議，該公司將繼續(xù)開發(fā)其他功能，以增強(qiáng)其客戶群的能力。也許這表明有意構(gòu)建而不是購買新的解決方案--這種方法可能更能吸引 Zendesk 投資者。

　　其中一位投資者是 Jana Partners，據(jù)報(bào)道該公司擁有 Zendesk 3% 的股票。自2021年10月宣布收購以來，投資公司發(fā)出強(qiáng)烈反對聲音。

　　據(jù)路透社報(bào)道，董事總經(jīng)理 Barry Rosenstein 甚至在兩周前寫信給 Zendesk 董事會。在這樣做的過程中，他指出："我們認(rèn)為，要么董事會必須由有能力的受托人取代，要么扭轉(zhuǎn)方向，與感興趣的戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)買家接觸，以出售公司。"因此，這筆交易的失敗似乎是一場重大勝利。

　　另外，Momentive 首席執(zhí)行官 Zander Laurie 強(qiáng)調(diào)了他對股東投票的失望，并評論道：

　　雖然我們對 Zendesk 股東沒有投票批準(zhǔn)交易感到失望，但我們對我們的前進(jìn)戰(zhàn)略充滿信心。

　　目前尚不清楚該公司是否會尋找新的買家。盡管如此，Laurie 的聲明表明該品牌對其產(chǎn)品組合充滿信心。

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