日前，中國(guó)保監(jiān)會(huì)印發(fā)了《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序禁止電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)擾民有關(guān)事項(xiàng)的通知》（保監(jiān)產(chǎn)險(xiǎn)〔2013〕42號(hào)）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》）全文如下。

一、高度重視，認(rèn)真貫徹

　　各公司要高度重視，認(rèn)真貫徹《通知》精神，應(yīng)在經(jīng)審批的電銷(xiāo)職場(chǎng)使用統(tǒng)一的電銷(xiāo)專(zhuān)用呼入和呼出服務(wù)號(hào)碼，以直銷(xiāo)形式自主經(jīng)營(yíng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)；嚴(yán)格限定呼叫期間，對(duì)續(xù)�？蛻�(hù)的呼出時(shí)間不得早于保單到期前四十天；加強(qiáng)客戶(hù)信息管理，確�？蛻�(hù)資料和數(shù)據(jù)的采集、使用和管理符合有關(guān)法律法規(guī)要求；完善電銷(xiāo)客戶(hù)回訪(fǎng)機(jī)制和投訴監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化外部監(jiān)督；進(jìn)一步加強(qiáng)電銷(xiāo)坐席人員培訓(xùn)管理，規(guī)范坐席人員銷(xiāo)售行為，堅(jiān)決杜絕電話(huà)擾民現(xiàn)象發(fā)生。各公司要結(jié)合《通知》要求和自身實(shí)際制訂完善電銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理制度，于2013年2月5日前報(bào)送我局。

二、加強(qiáng)管控，規(guī)范行為

　　保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要探索建立電銷(xiāo)禁撥系統(tǒng)，完善電話(huà)號(hào)碼屏蔽制度，建立行業(yè)“禁呼名單”共享機(jī)制，避免客戶(hù)拒聽(tīng)一家保險(xiǎn)公司后又被其他公司撥打情況發(fā)生。各公司要強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)內(nèi)部控制，嚴(yán)格執(zhí)行《通知》及《關(guān)于規(guī)范機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)電銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品銷(xiāo)售行為有關(guān)問(wèn)題的通知》（保監(jiān)產(chǎn)險(xiǎn)〔2011〕1497號(hào)）和《關(guān)于進(jìn)一步加大力度規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2012〕39號(hào)）等文件精神，嚴(yán)格規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)行為，嚴(yán)禁通過(guò)濫用“雙指定”系數(shù)等違規(guī)方式降費(fèi)承保電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁贈(zèng)送禮品和有價(jià)證券，共同維護(hù)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境。

三、定期自查，嚴(yán)格追責(zé)

　　各公司要嚴(yán)格按照電銷(xiāo)業(yè)務(wù)呼出機(jī)構(gòu)管理職責(zé)加強(qiáng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)部門(mén)和坐席人員管理，定期開(kāi)展電銷(xiāo)業(yè)務(wù)自查，對(duì)于在自查中發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)行為的，要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任，并主動(dòng)向我局報(bào)告。我局將適時(shí)對(duì)各公司的電銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查，或根據(jù)投訴線(xiàn)索嚴(yán)肅查處電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中的各類(lèi)違規(guī)問(wèn)題，凡發(fā)現(xiàn)在電銷(xiāo)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在有令不行、有禁不止、擾亂市場(chǎng)秩序、影響行業(yè)形象的，將依法嚴(yán)肅追究省級(jí)分公司高管人員及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。