徐國(guó)鴻 2007/11/16

　　當(dāng)前統(tǒng)一通信（UC）市場(chǎng)被廠商炒作的可謂是如火如荼，眾多國(guó)際巨頭紛紛跑馬圈地，聯(lián)盟、并購(gòu)不絕于耳。最初的通信廠商陣營(yíng)正逐步向軟件、通信、網(wǎng)絡(luò)三大領(lǐng)域相互融合階段發(fā)展，并且未來(lái)各類產(chǎn)品向軟件UC平臺(tái)集成的趨勢(shì)正逐步被大家認(rèn)同，就連電信市場(chǎng)的領(lǐng)軍人物思科也對(duì)外宣布了其未來(lái)要向軟件領(lǐng)域擴(kuò)張的重大決策。但是從當(dāng)前市場(chǎng)上用戶的反應(yīng)情況來(lái)看，則正好相反，甚至還有相當(dāng)數(shù)量的用戶還不了解什么是統(tǒng)一通信，真正有應(yīng)用的企業(yè)更是寥寥無(wú)幾，究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：

1. 用戶不知道UC到底能給自己的日常工作帶來(lái)哪些實(shí)實(shí)在在的好處，尤其是對(duì)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的輔助支持的程度，如何進(jìn)行量化UC的貢獻(xiàn)率，有效計(jì)算ROI（投資回報(bào)率）是個(gè)難點(diǎn)。



2. 如何最大程度地保護(hù)現(xiàn)有的投資，畢竟現(xiàn)有的投資使用起來(lái)比較穩(wěn)定，而采用新的系統(tǒng)，面臨著穩(wěn)定性、經(jīng)費(fèi)、安全等諸多問(wèn)題。



3. 用戶需要支付一定的學(xué)習(xí)成本。盡管統(tǒng)一通信的目的是要做到以用戶為中心，方便用戶的操作，但是任何一個(gè)新的系統(tǒng)都需要用戶支付一定的學(xué)習(xí)成本，UC也不例外。

　　看來(lái)，要想讓用戶真正地接受UC還有很長(zhǎng)的路要走，目前應(yīng)該從加強(qiáng)用戶對(duì)UC的使用體驗(yàn)，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣著手。計(jì)世資訊（CCW Research）分析師徐國(guó)鴻認(rèn)為，廠商不妨先向用戶提供部分免費(fèi)的UC功能，讓其慢慢體驗(yàn)UC所帶來(lái)的好處，如提供一些辦公套件升級(jí)包，其中加入部分UC的功能，使得辦公套件、郵件系統(tǒng)、IM（即時(shí)通信）軟件及短信實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接等，只有通過(guò)用戶的真實(shí)感受，從中挖掘支持用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深層次應(yīng)用，才能讓用戶最終向全面部署UC解決方案轉(zhuǎn)移。

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