對(duì)統(tǒng)一通信而言，其一大歷史性問(wèn)題就是要搞清楚這一整套技術(shù)到底有多么“雜亂”。大多數(shù)用戶還對(duì)統(tǒng)一通信存有疑慮，他們并不了解統(tǒng)一各種通信方式究竟能帶來(lái)什么，另外，統(tǒng)一通信解決方案的各組成部分間也并不總是能做到那么的“無(wú)縫”連接。

　　同時(shí)，各界都希望通過(guò)更好地使用IT工具來(lái)提高員工的生產(chǎn)效率，并且這種愿望還在持續(xù)上升中。而關(guān)鍵問(wèn)題就在于，解決方案提供商們?nèi)绾尾拍茉趯?shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信的最佳改造來(lái)滿足客戶需求的同時(shí)，還能確保自身的業(yè)務(wù)目標(biāo)的提升。而要解決這個(gè)問(wèn)題，我們就要開(kāi)始多去考慮運(yùn)營(yíng)商，它們扮演了為特定客戶提供成套定制服務(wù)的角色。

　　我們都知道，每個(gè)大型運(yùn)營(yíng)商都想要在統(tǒng)一通信領(lǐng)域“分得一杯羹”，但是隨著時(shí)間的推移，這些大型運(yùn)營(yíng)商的問(wèn)題就出現(xiàn)了--他們無(wú)力再提供定制的業(yè)務(wù)了。而統(tǒng)一通信在企業(yè)的發(fā)展，讓用戶開(kāi)始想要在他們每天使用的應(yīng)用程序中看到統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)。這就為解決方案提供商們創(chuàng)造了一個(gè)機(jī)會(huì)：把定制的統(tǒng)一通信服務(wù)包裝成一項(xiàng)托管式業(yè)務(wù)來(lái)提供給客戶。

　　為圓滿完成這一構(gòu)想，解決方案提供商們需要具備一整套基于產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如SIP協(xié)議）的產(chǎn)品，并且要根據(jù)定義創(chuàng)建一個(gè)開(kāi)放的架構(gòu)。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)吧，當(dāng)初西門(mén)子正是因?yàn)榭粗辛薙IP的成熟度，所以才會(huì)棄騰博而選寶利通作為其OpenScape統(tǒng)一通信平臺(tái)的首選合作伙伴的。據(jù)西門(mén)子企業(yè)網(wǎng)北美渠道部門(mén)主管Michael Garland表示，正是基于相同的想法，西門(mén)子才勇于從北電手中爭(zhēng)取用戶，而不是眼睜睜地看著用戶隨著北電并入Avaya而盡入Avaya的口袋。

　　上周，Avaya和IBM都曾表示，隨著時(shí)間的推移，SIP終將融入到SOA業(yè)務(wù)中去。如此一來(lái)，統(tǒng)一通信將能實(shí)現(xiàn)公共云計(jì)算和私有云計(jì)算執(zhí)行時(shí)的“無(wú)縫”連接。

　　同時(shí)，統(tǒng)一通信讓解決方案提供商們可以融入到客戶的業(yè)務(wù)流程中，而正如我們?cè)��?jīng)說(shuō)過(guò)的那樣，誰(shuí)控制了業(yè)務(wù)流程也就等于控制了客戶。

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