- 重設(shè)計(jì)輕執(zhí)行：聘請(qǐng)咨詢公司進(jìn)行流程重組，但忽略了配套管理規(guī)范和管理系統(tǒng)建設(shè)，致使咨詢成果成為裝點(diǎn)門面的“文檔”。
- 重執(zhí)行輕設(shè)計(jì)：建立了大量的信息系統(tǒng)，但缺少整體規(guī)劃和前導(dǎo)性流程設(shè)計(jì)，不僅流程本身的合理性就經(jīng)不起推敲，還導(dǎo)致流程被眾多的系統(tǒng)分割為信息片段，跨系統(tǒng)流程協(xié)作困難重重。
- 設(shè)計(jì)和執(zhí)行均重視，但忽視了流程的配套管理制度建設(shè)：有優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，也建設(shè)了統(tǒng)一規(guī)劃的支撐系統(tǒng)，但缺少流程管理的組織保障和規(guī)范，流程監(jiān)控、考核和推進(jìn)能力不足，部門和崗位責(zé)任缺位，內(nèi)耗嚴(yán)重，流程執(zhí)行效率依舊十分低下。
1 管理制度不健全
�。�1）流程管理組織不完善，流程制度陳舊或缺失
流程組織缺位，流程管理不能涵蓋設(shè)計(jì)、執(zhí)行、監(jiān)督、考核、優(yōu)化的全過(guò)程，典型表現(xiàn)是缺少公司高層領(lǐng)導(dǎo)直接掛帥的流程委員會(huì)，沒(méi)有專設(shè)的流程管理部門或流程管理人員配備不足，業(yè)務(wù)部門缺少流程專員崗位。
流程管理制度和流程指導(dǎo)文件較為陳舊、流程分級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)模糊，編號(hào)混亂，共享查找繁瑣，流程持續(xù)優(yōu)化和再利用能力較差。
�。�2）流程責(zé)任不明確，流程權(quán)威性缺乏
沒(méi)有建立流程責(zé)任制，流程多點(diǎn)接觸、主體不清。業(yè)務(wù)部門責(zé)任意識(shí)淡薄，流程和業(yè)務(wù)執(zhí)行脫節(jié)，流程經(jīng)常成為部門之間推卸責(zé)任的借口。
領(lǐng)導(dǎo)意志高于流程規(guī)定，例外事項(xiàng)多于常規(guī)事項(xiàng)，流程新建，變更、廢止的隨意性較強(qiáng)，規(guī)定流程和實(shí)際執(zhí)行流程不一致，流程缺少可參考性和權(quán)威性。
2 流程設(shè)計(jì)不合理
目前流程設(shè)計(jì)大都交由各職能部門自行完成，各部門條塊分割，存在不重視、按習(xí)慣、本位主義、走捷徑、推責(zé)任，各管一攤的思想和行為，從而導(dǎo)致流程設(shè)計(jì)中存在如下問(wèn)題：
�。�1）無(wú)用審批環(huán)節(jié)過(guò)多，形式主義嚴(yán)重
職能部門為了規(guī)避責(zé)任，事無(wú)大小一律呈交領(lǐng)導(dǎo)審閱，把公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成流程處理的中樞，而管理層為了避免深陷瑣事影響自身管理決策工作，通常敷衍了事，隨手批示，使流程審批淪為形式。
不愿承擔(dān)過(guò)錯(cuò)，為留下“集體協(xié)作群策群力”的痕跡，流程設(shè)計(jì)部門通常對(duì)跨部門協(xié)作設(shè)置復(fù)雜處理過(guò)程：多級(jí)會(huì)簽、眾多步驟、子流程、繁蕪的依賴關(guān)系，這種無(wú)意義的內(nèi)耗經(jīng)常成為流程停滯的元兇。
�。�2）流程設(shè)計(jì)沿用手工模式，存在大量串行處理
業(yè)務(wù)部門仍習(xí)慣于傳統(tǒng)手工流程管理模式，思維僵化，對(duì)于可以并行審批或者事中、事后控制的事項(xiàng)，延續(xù)“歷史慣例”依然是串行處理，導(dǎo)致流程運(yùn)行緩慢。
�。�3）崗位職責(zé)設(shè)計(jì)不合理，流程處理責(zé)權(quán)利不對(duì)應(yīng) 流程設(shè)計(jì)未兼顧組織結(jié)構(gòu)和職能設(shè)置，人員配置缺少量化依據(jù)，導(dǎo)致不同流程崗位“忙的忙死閑的閑死”。流程設(shè)計(jì)責(zé)權(quán)利不匹配，賦予某一崗位的權(quán)限，不足以完成相應(yīng)的工作，或某項(xiàng)工作由與其無(wú)關(guān)的部門承擔(dān)，或工作要求超出人員的能力，嚴(yán)重影響了流程執(zhí)行的效率和質(zhì)量。
3 績(jī)效考核不完善
現(xiàn)有績(jī)效管理管理方式對(duì)流程過(guò)程和流程結(jié)果基本沒(méi)有涉及，考核措施和獎(jiǎng)懲方法不到位，干好干壞一樣，干和不干一個(gè)樣，客觀上導(dǎo)致員工對(duì)流程效率提升缺乏推動(dòng)力。
4 過(guò)程監(jiān)控和推動(dòng)不到位
時(shí)至今日，仍有大量流程通過(guò)手工或半手工方式處理，效率低下、過(guò)程監(jiān)控和推動(dòng)非常困難。
已經(jīng)建設(shè)完成的多個(gè)流程系統(tǒng)，由于缺少統(tǒng)一規(guī)范，流程被IT系統(tǒng)分割，不僅跨系統(tǒng)流程執(zhí)行緩慢，而且流程執(zhí)行狀態(tài)和進(jìn)度信息無(wú)法以獲取，流程執(zhí)行推動(dòng)還延續(xù)傳統(tǒng)的人為“催辦督辦”方式，效果難如人意。
5 流程管理系統(tǒng)支撐能力不足
（1）流程建模依然采用傳統(tǒng)模式，流程共享查找困難
流程設(shè)計(jì)和建模通常使用PPT、VISIO或其他圖形化流程繪制工具，流程元素不標(biāo)準(zhǔn)，流程信息的發(fā)布、查找和共享困難。流程變更調(diào)整工作量大，信息更新不及時(shí)，導(dǎo)致公司規(guī)定的流程和實(shí)際執(zhí)行的流程不一致，流程管理規(guī)定和操作手冊(cè)的指導(dǎo)作用大幅降低，流程的權(quán)威性得不到保證。
傳統(tǒng)的流程建模工具通常采取于圖形化的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式，導(dǎo)致流程信息不全面，典型的表現(xiàn)是缺少流程、崗位職責(zé)，信息系統(tǒng)對(duì)應(yīng)表，新員工入職時(shí)無(wú)法快速了解崗位職責(zé)和流程的對(duì)應(yīng)關(guān)系，員工轉(zhuǎn)崗或離職交接手續(xù)不全面，缺乏從流程和信息系統(tǒng)角度的細(xì)化檢查手段。
（2）大量流程手工或半手工處理
盡管運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)建設(shè)了流程相關(guān)眾多信息系統(tǒng)，但系統(tǒng)支撐能力不足，仍有大量流程需要采用手工或半手工方式（郵件、office文檔）處理。
（3）基礎(chǔ)流程管理缺少統(tǒng)一規(guī)劃，系統(tǒng)支撐能力薄弱
流程管理系統(tǒng)不能涵蓋設(shè)計(jì)、執(zhí)行、監(jiān)督、考核、優(yōu)化的全過(guò)程。已建設(shè)的信息系統(tǒng)分散重疊，信息重復(fù)和信息缺失共存，流程被片段分割，無(wú)法形成端到端的完整視圖。流程基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享能力差，流程狀態(tài)獲取、進(jìn)度監(jiān)控、業(yè)績(jī)分析、執(zhí)行推動(dòng)都異常困難。
