引語：經(jīng)過海外市場十余年的打拼，億聯(lián)IP電話享譽全球，業(yè)務(wù)亦拓展至140余國家。2010年，億聯(lián)將目光重新投向國內(nèi)市場，短短兩年，億聯(lián)就在國內(nèi)再次樹立IP通信市場的領(lǐng)導者地位。在剛剛過去的2012年，億聯(lián)相繼斬獲了CENA“最佳IP話機提供商”和“最佳IP多媒體話機提供商”兩項稱號、Frost & Sullivan的“2012全球企業(yè)級IP電話終端市場增長領(lǐng)導獎”，還憑借最新發(fā)布的IP多媒體視頻話機VP530，成功攬獲TMC2012年度最佳網(wǎng)絡(luò)話機產(chǎn)品獎，可謂是為自己的2012年劃上了完美的句號 。
近日，企業(yè)網(wǎng)D1Net對國際知名IP通信產(chǎn)品供應(yīng)商——億聯(lián)（Yealink）副總經(jīng)理盧榮富進行了獨家專訪。在億聯(lián)走過第11個年頭的時刻，回首過去歷程，展望未來征程，以下是專訪實錄。
飛躍夢想
企業(yè)網(wǎng)D1Net：兩年前，億聯(lián)總經(jīng)理陳智松先生曾經(jīng)接受過我們的采訪，讓我們了解到億聯(lián)在海外的十年奮斗，成為了在歐美IP通信終端市場最受歡迎的中國企業(yè)。兩年前，億聯(lián)回到中國，基本上是從零開始，兩年過后，億聯(lián)已經(jīng)成為了行業(yè)的領(lǐng)導者，這樣的發(fā)展速度，讓業(yè)內(nèi)都非常驚訝。盧總，你能談?wù)剝|聯(lián)為什么會有這樣的發(fā)展速度嗎？
盧榮富：專注成就未來，夢想締造輝煌。
2001年，IP通信在國內(nèi)還是一個新興區(qū)，充滿了未知和挑戰(zhàn)。但這并不影響億聯(lián)在襁褓中就樹立了一個遠大的夢想：成為世界頂級的IP話機品牌，讓“中國創(chuàng)造”幫助全球用戶“享受網(wǎng)絡(luò)通信樂趣”�；蛟S是因為包括我在內(nèi)的核心創(chuàng)始人都是技術(shù)出身，億聯(lián)始終都認定一個“死理”：踏踏實實做好產(chǎn)品才是實現(xiàn)夢想的最佳途徑。因此，十幾年來我們始終專注在IP通信終端這一具體領(lǐng)域，抵制住了來自方方面面的誘惑：有人說技術(shù)產(chǎn)業(yè)投入大、回報慢，不如轉(zhuǎn)做房產(chǎn)等暴力行業(yè)；有人說自主研發(fā)風險太大，不如單純代工利潤高；還有人說，僅僅做終端能有什么前途，要做就系統(tǒng)、終端一起做……眾說紛紜中，我們始終堅持著億聯(lián)作為技術(shù)型公司的本色：一方面我們持續(xù)擴大我們的研發(fā)團隊，目前公司一半以上的員工都是研發(fā)工程師。另一方面我們充分利用國內(nèi)成本優(yōu)勢，盡一切努力將最先進的技術(shù)、最優(yōu)質(zhì)的硬件應(yīng)用到我們的產(chǎn)品中去，為用戶帶來更高性價比的產(chǎn)品。
同時，夢想也鞭策著我們不斷創(chuàng)新、進步。在國際市場，中國制造已經(jīng)聞名遐邇，但是中國創(chuàng)造卻一直為人詬病。而億聯(lián)勵志要開創(chuàng)中國創(chuàng)造在全球IP通信領(lǐng)域的新局面。因此，我們始終堅持自主研發(fā)，在產(chǎn)品上傾注了大量心血，不斷推出極具前瞻性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品：我們曾經(jīng)打造了全球銷量第一的USB話機，但是我們并沒有固步自封，而是順應(yīng)行業(yè)趨勢，研發(fā)出多條SIP話機產(chǎn)品線，隨后千兆、彩屏、視頻、IPv6、無線、藍牙等前沿技術(shù)被不斷融入億聯(lián)IP話機中，幾乎每年都能實現(xiàn)一項產(chǎn)品創(chuàng)新。明天的億聯(lián)更值得全球期待。
產(chǎn)品布局
企業(yè)網(wǎng)D1Net：盧總您能談?wù)剣鴥?nèi)外市場對IP通信的產(chǎn)品需求的異同？與此相應(yīng)，億聯(lián)海內(nèi)外市場的發(fā)展策略？另外，億聯(lián)當前以及下一步的業(yè)務(wù)拓展重心將會在哪些市場領(lǐng)域？
盧榮富：國內(nèi)IP通信尚在起步階段，市場成熟度與國外不可同日而語。因此，就發(fā)展策略上來說還是有很大不同：國外市場主要采用代理制。我們會花大量時間，尋找、甄別、對比代理商，在每個區(qū)域?qū)ふ易罹邔嵙Φ拇砩�，實現(xiàn)本土化銷售。在國內(nèi)，代理還不完全具備這種實力，因此億聯(lián)一方面直接利用本土優(yōu)勢，在渠道內(nèi)開展品牌宣傳和推廣，讓已經(jīng)備受國際市場認可的億聯(lián)產(chǎn)品和方案為更多用戶帶來便利。另一方面針對代理，我們會進行培育，幫助代理成長，在公司建立一個完善的渠道政策保護各個區(qū)域的代理，維護代理的利益。
此前，國內(nèi)外市場對產(chǎn)品需求的差異較大，主要體現(xiàn)在，國外比較注重品質(zhì)、功能和用戶體驗，而國內(nèi)則更多關(guān)注性價比。但隨著經(jīng)濟和技術(shù)的發(fā)展，國內(nèi)客戶也開始強調(diào)體驗和個性化的定制需求。因此，在深入市場需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，新品研發(fā)與核心技術(shù)創(chuàng)新，也繼續(xù)成為我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯闹攸c。
就目標市場來看，由于億聯(lián)擁有全系列產(chǎn)品及完整的解決方案。因此，運營商、聯(lián)絡(luò)中心、大型集團、中小企業(yè)都是我們的重心，當然我們也會在用戶體驗和服務(wù)上精雕細琢，以期為用戶帶來更便捷、更高品質(zhì)的通信享受。
合作戰(zhàn)略
企業(yè)網(wǎng)D1Net：作為IP通信終端廠商，少不了與系統(tǒng)商的合作，能否談?wù)労献髑闆r或者進展？
盧榮富：2012年，億聯(lián)與重要合作伙伴的關(guān)系有了更大的突破，這主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面，不斷推動、深化與AVAYA、BroadSoft、SBCS、Asterisk等系統(tǒng)的無縫兼容，從而將他們的系統(tǒng)優(yōu)勢在終端層面發(fā)揮的淋漓盡致；另一方面，積極推動雙方的活動協(xié)作。去年，億聯(lián)頻繁與AVAYA、Genesys、Alcatel-lucent等頂級系統(tǒng)商相互贊助推介會，成為西門子、AVAYA唯一的第三方SIP話機合作伙伴。通過長年的合作，形成了大華銀行、戴樂集團等諸多成功案例。
此外，運營商排名第一的BroadSoft方面，我們不僅參與其諸多海外運營商項目，還連續(xù)多年參加了BroadSoft舉辦的行業(yè)盛會BroadSoft Connections，2012年更以金牌贊助的身份參與盛會，同時推出與其相匹配的整體方案，并成為全球第一個與其新平臺UC ONE兼容的廠商，擴大與BroadSoft的合作基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)制勝
企業(yè)網(wǎng)D1Net：如您所說，國內(nèi)市場，IP聯(lián)絡(luò)中心是億聯(lián)的業(yè)務(wù)重心，并贏得了不錯的成績。這一方面是源自傳統(tǒng)呼叫中心向IP聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)型的巨大訴求，另一方面，來自億聯(lián)IP通信產(chǎn)品的競爭力。請談?wù)剝|聯(lián)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的產(chǎn)品、技術(shù)或其他方面的差異化特質(zhì)。
盧榮富：億聯(lián)在IP聯(lián)絡(luò)中心的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三個方面：第一，我們有豐富的終端產(chǎn)品系列，可以滿足不同坐席的需求，實現(xiàn)一站式部署。例如：適用于視頻坐席的VP530，適用于專家坐席的T28P+拓展臺，適用于普通坐席的T22P+耳機。第二，與Genesys等主流IP聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)無縫兼容，支持3PCC、支持ACD、支持冗余SIP服務(wù)器、自動登錄/登出、教練模式等聯(lián)絡(luò)中心所需要的所有功能。第三，億聯(lián)話機本身的高端品質(zhì)也為IP聯(lián)絡(luò)中心來帶更多驚喜。億聯(lián)話機全部采用全球第一的TI VoIP方案，使得話機具有超高性能和穩(wěn)定性，用戶在高頻使用過程中無需擔心出現(xiàn)死機、通信中斷等故障，還可通過話機豐富功能的快速響應(yīng)，提升IP聯(lián)絡(luò)中心的效率，暢享網(wǎng)絡(luò)通信的樂趣。此外，億聯(lián)是中國唯一通過TIA-920認證標準的供應(yīng)商，話機實現(xiàn)了真正意義上的HD，在提升用戶體驗的同時，保護坐席人員的聽力。就最近一段時間IP聯(lián)絡(luò)中心市場的成績看，億聯(lián)成為超過80%主流系統(tǒng)商的共同選擇，共同譜寫了京東商城、58同城、藝龍旅游等膾炙人口的成功案例。
趨勢前瞻
企業(yè)網(wǎng)D1Net：如今業(yè)內(nèi)不少設(shè)備廠商面臨從硬件制造商向解決方案或服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，億聯(lián)如何看待這一趨勢?我們的態(tài)度和作為是？
盧榮富：整體解決方案毫無疑問是行業(yè)的大勢所趨，而客戶對服務(wù)的期待也逐漸提升到與產(chǎn)品本身難分伯仲的地位。為了順應(yīng)這一趨勢，我們在2012年初完成了自身地位的轉(zhuǎn)變，從單純的終端產(chǎn)品提供商，轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一通信產(chǎn)品及服務(wù)提供商。目前億聯(lián)已經(jīng)提供一站式終端解決方案，同時也推出了RPS（重定向）服務(wù)器，幫助用戶完成自動部署，節(jié)省時間和人力投入，讓IP通信能更迅速的為客戶創(chuàng)造價值。此外，我們將進一步推進和深化與主流系統(tǒng)商的兼容合作，聯(lián)合推出從系統(tǒng)到終端的整體解決方案，并根據(jù)政府、金融、教育、石油化工等不同垂直行業(yè)的特點，提供更具針對性的一站式方案。服務(wù)方面，我們將繼續(xù)增強我們的技術(shù)支持團隊，為客戶提供24x7x365式無休服務(wù)的同時，完善代理培訓制度，加大全球辦事處建設(shè)力度，為全球客戶帶來更快捷的本地化服務(wù)。
企業(yè)網(wǎng)D1Net：圍繞整個ICT業(yè)界，云計算、移動化、BI、社交化...這些所謂的發(fā)展驅(qū)動力或新趨勢路人皆知，億聯(lián)判斷IP通信未來走勢如何，或者，我們與這些驅(qū)動力/新趨勢是怎樣的借力或互動關(guān)系？
盧榮富：隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，統(tǒng)一通信已從昨天的遙不可及變成了現(xiàn)在的通信主流，并逐漸成為客戶的重要訴求�？蛻粢呀�(jīng)不僅僅滿足于IP通信帶來的成本節(jié)約，還更加關(guān)注辦公效率的提升與用戶體驗的改善。高效辦公、靈活拓展與不同終端間的協(xié)作互通，要求通信能通過網(wǎng)絡(luò)把所有的資源整合起來，以最少的資源提供最多的服務(wù)，讓用戶暢享“隨時、隨地、隨心所欲”的通信樂趣。
如今，微軟等傳統(tǒng)ICT巨頭也紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)統(tǒng)一通信，可見統(tǒng)一通信的前途將十分光明。億聯(lián)也將抓住這一輪契機，堅持“以技術(shù)為核心、以質(zhì)量為根本”，走“自主研發(fā)、持續(xù)創(chuàng)新”的發(fā)展道路，加強核心技術(shù)的突破和新產(chǎn)品的研發(fā)，在質(zhì)量、功能、服務(wù)上精益求精，主動尋求合作，豐富產(chǎn)品的兼容性和拓展性，為中國品牌在統(tǒng)一通信時代謀取一席之地。
企業(yè)網(wǎng)D1Net：感謝盧總給我們帶來的精彩分享。億聯(lián)在國際市場上征戰(zhàn)多年，如今攜IP通信領(lǐng)域前沿技術(shù)與經(jīng)驗回歸，開創(chuàng)全新的市場版圖。眼下，億聯(lián)已在國內(nèi)市場確立領(lǐng)導者地位，祝愿億聯(lián)能夠再接再厲，繼續(xù)秉持高品質(zhì)的產(chǎn)品理念，繼續(xù)斬獲市場佳績！
盧榮富：也謝謝企業(yè)網(wǎng)D1Net以及國內(nèi)廣大用戶對億聯(lián)的關(guān)注！
后記：
一個多小時的采訪中，億聯(lián)展示出IP通信終端領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)有的風采，也讓業(yè)界再一次如此近距離地了解億聯(lián)。過去的2012年，億聯(lián)的成績不俗，在業(yè)績和獎項上名利雙收。當下，新年伊始，前象如何？在筆者看來，億聯(lián)在IP電話市場，已自成格局。只要延續(xù)其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，深化用戶體驗，加強合作伙伴關(guān)系，朝著解決方案及服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，未來勢必前景可期。眼下已經(jīng)是全球TOP 5，以后是否有機會問鼎桂冠？或未可知。
