通過上表，可以知道當(dāng)CSR=39時，綜合衡量指標(biāo)W=0.674，是最大值，而不是CSR=40，盡管其人數(shù)最多，但整體10086服務(wù)效率未必最高。因此，最優(yōu)的排班方案是每天CSR人數(shù)39人。