CTI論壇(ctiforum)（編譯/鄧旭）:在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）項(xiàng)目時，技術(shù)小組往往忽視了關(guān)鍵要素，在沒有充分規(guī)劃的情況下，這些問題會反咬你一口”。以下是你的實(shí)施計(jì)劃中應(yīng)包括的三個關(guān)鍵步驟，以確保項(xiàng)目的成功實(shí)施。

　　第一步：911應(yīng)急服務(wù)位置報告
 
　　我之所以把這一步放在第一位，不僅僅是因?yàn)橐?guī)劃不善會破壞你的語音項(xiàng)目預(yù)算，而且還因?yàn)�，沒有準(zhǔn)確的位置報告以及應(yīng)急電話就會造成法律方面的影響。通過網(wǎng)上電話，呼叫者往往與網(wǎng)絡(luò)中的中央服務(wù)器對話，來電往往被轉(zhuǎn)移到不屬于現(xiàn)場的本地網(wǎng)關(guān)之外。這就會給準(zhǔn)確的911位置報告造成很大的破壞，所以你必須要相應(yīng)地進(jìn)行規(guī)劃。
 
　　多種位置報告解決方案具有不同的價格。最常見的解決方案是PSTN線路（每個現(xiàn)場帶有一個語音網(wǎng)關(guān)）、CER（思科應(yīng)急響應(yīng)）或者類似的應(yīng)用，或者運(yùn)營商提供的911服務(wù)系統(tǒng)。你的方案選擇取決于你的預(yù)算、IT目標(biāo)等等因素，但是在所有情況下，一定要確保位置報告在你的過渡測試計(jì)劃上處于重要的地位。將911解決方案作為臨時抱佛腳的選擇往往是不理智的做法，而且在設(shè)備和專業(yè)服務(wù)方面會造成很高的成本。
 
　　第二步：與當(dāng)前基礎(chǔ)設(shè)施的兼容性
 
　　這一類是一個廣泛的類別，因?yàn)殡娫捪到y(tǒng)以許多種方式與業(yè)務(wù)進(jìn)行集成——并不是所有的方式都能夠讓IT人員發(fā)現(xiàn)。有時，集成方法是顯而易見的，比如語音郵件服務(wù)器或分配主線路來電的互動語音應(yīng)答。而有些集成方法卻不那么明顯，比如倉庫中的傳呼系統(tǒng)、提供資金預(yù)算的呼叫會計(jì)核算軟件包或者向客戶撥打提醒電話的自動撥號盤。
 
　　根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，這些系統(tǒng)往往與辦公室內(nèi)隱藏的模擬裝置相連接，而且早已被遺忘在腦后。如果不能把這些裝置包括在你的實(shí)施計(jì)劃中，就會讓你失去那些擁有這些裝置而且希望這些裝置起作用的部門的良好意愿。如果你不得不事后亡羊補(bǔ)牢，他們就會讓你的預(yù)算打水漂。
 
　　為了避免不良后果，一定要徹底檢查你的當(dāng)前電話系統(tǒng)撥叫計(jì)劃，并跟進(jìn)了解未知的分機(jī)或模式。檢查整個辦公室和MDF柜子，仔細(xì)觀察目前的布線和接線板。最后，分析各種業(yè)務(wù)流程，尋找與電話號碼和電話系統(tǒng)應(yīng)用的連接接入點(diǎn)。
 
　　第三步：終端用戶培訓(xùn)
 
　　你很可能會為了圖省事而省去用戶培訓(xùn)這一步。萬萬不可！語音實(shí)施項(xiàng)目的成功取決于你的用戶以及他們對新技術(shù)的接受度。不要讓他們的擔(dān)憂和不情愿接受變革的心態(tài)將你來之不易的成功毀于一旦。
 
　　稍加培訓(xùn)就可以讓用戶大大改變原本牢騷滿腹的態(tài)度，如果你更進(jìn)一步，在規(guī)劃過程中征求用戶的反饋意見，你甚至能夠獲得更好的結(jié)果。沒有接受過培訓(xùn)的用戶會埋怨新電話系統(tǒng)既笨拙又不好用。所以一定要避免在主要用戶中發(fā)生這種情況，比如管理助理和接線板操作員。這些用戶是決策者們的“馬前卒”，為決策者探聽虛實(shí)；所以相信我，你一定希望這些人只聽到有關(guān)新電話系統(tǒng)的好消息以及你的所有辛勤工作，而不想讓他們向決策者提供負(fù)面的反饋。
 
　　網(wǎng)絡(luò)電話項(xiàng)目規(guī)劃的難點(diǎn)還有很多很多，不勝枚舉。我還沒有闡述許可、冗余和能力規(guī)劃等等各方面的復(fù)雜點(diǎn)。然而，將應(yīng)急服務(wù)位置報告、基礎(chǔ)設(shè)施兼容性以及用戶培訓(xùn)結(jié)合到你的項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃中，可以為你避免一些問題，而且甚至還能夠?yàn)槟阕约汉湍愕捻?xiàng)目樹立一個很好的形象。

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