與此同時，呼叫中心托管服務(wù)模式開始快速走入廣大企業(yè)、尤其是中小企業(yè)的視野，由于呼叫中心主體功能全部在運營平臺實現(xiàn)，同時呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本的絕大部分，如設(shè)備購置、安裝調(diào)試、業(yè)務(wù)磨合、運行維護等復(fù)雜的系統(tǒng)工程，完全節(jié)省下來，變成了以租代建方式，大大降低了企業(yè)建設(shè)和使用呼叫中心的成本，迅速得到了廣大中小企業(yè)的認同。
隨之，托管呼叫中心成為行業(yè)一種新興的運營服務(wù)模式，為行業(yè)所認可和接受。在此時間內(nèi)，陸續(xù)涌現(xiàn)出更多的托管呼叫中心服務(wù)商，市場的競爭推動行業(yè)的發(fā)展和繁榮。隨著呼叫中心托管企業(yè)數(shù)量的不斷積累，規(guī)�；\營能力成為考驗托管模式的關(guān)鍵，其中核心指標兩個方面：1、平臺的業(yè)務(wù)承載能力；2、企業(yè)規(guī)�；姆⻊�(wù)能力。
華鐵廣通結(jié)合市場戰(zhàn)略，加大運營投入力度，提前進行資源貯備，快速實現(xiàn)平臺規(guī)�；ㄔO(shè)，通過平臺通信能力、基礎(chǔ)架構(gòu)、產(chǎn)品能力等方面實現(xiàn)托管平臺分布部署，集中管理的一體化運營能力，并整合電話會議、網(wǎng)絡(luò)傳真、文本交互等通信解決方案，形成公共運營化產(chǎn)品，提升平臺增值能力。與此同時，圍繞企業(yè)數(shù)量的迅速增長，以“卓越服務(wù)”為目標，打造運營平臺核心競爭力，通過規(guī)模化服務(wù)能力不斷提升運營能力，贏得市場。
截至2009年，華鐵廣通運營平臺年處理話務(wù)過億次，虛擬座席超過10萬席。服務(wù)企業(yè)突破8000家，業(yè)務(wù)覆蓋近百個行業(yè)，幾百個子行業(yè)。
三、2010~2012年 云計算技術(shù)提高托管呼叫中心規(guī)模運營能力——廣通云呼叫中心第二階段：云呼叫中心
如果給呼叫中心公共運營模式一個準確的定義，不是托管（交付使用模式），而應(yīng)該是“云”（運營服務(wù)模式），云呼叫中心是托管呼叫中心在底層架構(gòu)以及用戶體驗方面全新的呈現(xiàn)，是伴隨云計算技術(shù)的應(yīng)用而產(chǎn)生的，云呼叫中心顯著特點就是資源靈活調(diào)度、系統(tǒng)負載均衡、應(yīng)用安全穩(wěn)定、業(yè)務(wù)按需定制。
“廣通云”智能通信云運營服務(wù)平臺
華鐵廣通呼叫中心電信運營平臺，通過多年的不斷升級，已實現(xiàn)了云架構(gòu)的部署以及相應(yīng)的運營能力，而通過對呼叫中心應(yīng)用模式互聯(lián)網(wǎng)化的改造，通過云平臺實現(xiàn)用戶的全業(yè)務(wù)管理，打造CallCenter的全新模式云呼叫中心，并且基于平臺一體化運營模式，幫助企業(yè)，尤其是更多中小微企業(yè)，實現(xiàn)了云平臺下的“花小公司的錢，做大公司的事”的夙愿，推進企業(yè)通信信息化的發(fā)展！
8年磨一劍，2012，基于云架構(gòu)的管理運營平臺“廣通云”與企業(yè)見面了，云運營模式再次書寫了呼叫中心的發(fā)展歷史，開啟呼叫中心公有云運營模式的新篇章。華鐵廣通呼叫中心電信運營平臺正式升級為“廣通云”企業(yè)通信信息化云運營服務(wù)平臺。
