日前，攜程技術(shù)副總裁葉亞明（Eric Ye）來(lái)北京出席大數(shù)據(jù)&分析創(chuàng)新峰會(huì)，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)葉亞明接受了記者的訪談，對(duì)于這一年多來(lái)對(duì)攜程網(wǎng)所做的幾次技術(shù)改造升級(jí)、大數(shù)據(jù)探索、開(kāi)放API、引入OpenStack、云計(jì)算價(jià)值、開(kāi)源技術(shù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及記者提出的各種問(wèn)題，葉亞明都分享了精彩的觀點(diǎn)。

　　

　　攜程技術(shù)副總裁葉亞明（Eric Ye）

　　葉亞明，攜程旅行網(wǎng)技術(shù)副總裁、研發(fā)中心總經(jīng)理，在納斯達(dá)克上市公司攜程管理上千人的團(tuán)隊(duì)。加盟攜程之前，他曾在全球最大的在線拍賣網(wǎng)站EBAY擔(dān)任平臺(tái)開(kāi) 發(fā)總監(jiān)，負(fù)責(zé)改善網(wǎng)站的穩(wěn)定性和有效性。葉亞明也是一名硅谷資深人士，曾經(jīng)在雅虎、Netscape和其他互聯(lián)網(wǎng)公司擔(dān)任產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和管理等職位。

　　這一年多來(lái)攜程的幾次重大技術(shù)改進(jìn)

　　記者：到攜程后，你對(duì)攜程的技術(shù)改造升級(jí)主要體現(xiàn)在哪些方面？

　　葉亞明（Eric Ye）：我到攜程是這一兩年的事情，剛開(kāi)始注意力集中在技術(shù)架構(gòu)和酒店業(yè)務(wù)方面。到后來(lái)，我就去管理整個(gè)技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)了。那是去年7、8月份的事情，到現(xiàn)在有一年多時(shí)間了。主要做了幾個(gè)方面的事情：

　　第一，我進(jìn)去的時(shí)候攜程還是很重視Off Line，但領(lǐng)導(dǎo)層已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到On line的重要性了。所以我們首先做的就是攜程網(wǎng)站的改版（包括通過(guò)各種技術(shù)給訪問(wèn)頁(yè)面提速）。如果放到五年前，攜程網(wǎng)的頁(yè)面風(fēng)格（技術(shù)）在當(dāng)時(shí)是很領(lǐng)先的。但在兩年前看的時(shí)候，用戶已經(jīng)覺(jué)得這個(gè)頁(yè)面很老氣了。所以當(dāng)時(shí)我們提出一個(gè)口號(hào)叫做UI2.0。 攜程經(jīng)過(guò)一年多的改動(dòng)，現(xiàn)在的頁(yè)面設(shè)計(jì)風(fēng)格跟以前已經(jīng)完全不一樣了。經(jīng)過(guò)改進(jìn)，現(xiàn)在攜程網(wǎng)的風(fēng)格有點(diǎn)像亞馬遜、Ebay，但與國(guó)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站風(fēng)格差異很大。

　　第二個(gè)大的改進(jìn)是后臺(tái)，攜程平臺(tái)資源通過(guò)Open API的方式開(kāi)放出去。通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)，讓合作伙伴能用到攜程的產(chǎn)品和資源，包括 機(jī)票、酒店、租車、火車等。最近的一些動(dòng)作，例如攜程和去哪兒的合作就是開(kāi)放的例子。不僅僅是去哪兒，攜程網(wǎng)跟搜索引擎的合作也從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)。攜程跟很多上下游的旅游網(wǎng)站都有合作，數(shù)千個(gè)分銷商在分銷攜程的產(chǎn)品。

　　攜程的開(kāi)放平臺(tái)之路已經(jīng)開(kāi)啟，今后五年發(fā)展的威力很更大。國(guó)外像Ebay這樣的網(wǎng)站，賣家通過(guò)API方式成交的產(chǎn)品已經(jīng)超過(guò)60%~70%了。攜程平臺(tái)會(huì)堅(jiān)持開(kāi)放的思路，因?yàn)閿y程本身沒(méi)有酒店、飛機(jī)、火車（等實(shí)體產(chǎn)品），但攜程卻能幫客人找到最好的酒店，幫客人找到性價(jià)比最高的機(jī)票。攜程提供的是服務(wù)，我們要做的是把用戶體驗(yàn)做到極致。這次改變的不光是技術(shù)，而是整個(gè)思路都改變了。

　　第三個(gè)改進(jìn)就是數(shù)據(jù)中心的提升。攜程已經(jīng)有好幾個(gè)的數(shù)據(jù)中心了，一方面是支持業(yè)務(wù)的持續(xù)成長(zhǎng)，另外還要提供更可靠的網(wǎng)站可用性。此外，攜程還在今年3、4月份建立了專門的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行研究。

　　記者：攜程在大數(shù)據(jù)方面做了哪些探索性的工作？

　　葉亞明（Eric Ye）：如果跟海外的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用來(lái)比較的話，攜程還是在起步階段；但是，我們已經(jīng)進(jìn)行了很多嘗試，并且應(yīng)用在具體的業(yè)務(wù)流程中，產(chǎn)生的收益可能會(huì)超出外人的想象。我可以舉個(gè)有意思的例子，比如酒店行業(yè)有一個(gè)noshow現(xiàn)象，是客人下了訂單但是沒(méi)去住，酒店會(huì)告訴攜程這個(gè)情況，因?yàn)榭腿藳](méi)去住酒店，酒店就沒(méi)有必要給攜程付費(fèi)。

　　一天可能有很多個(gè)訂單客人沒(méi)去，我們要如何知道客人是否真的沒(méi)去，這是一個(gè)大問(wèn)題。有一個(gè)笨辦法，我給客人打電話，一萬(wàn)個(gè)訂單你要給一萬(wàn)個(gè)人打電話，每天一萬(wàn)個(gè)人你后面是有工作成本的。一般客人不會(huì)撒謊，會(huì)如實(shí)告訴我們到底去沒(méi)去，所以我們更相信客人講的東西。如果客人說(shuō)沒(méi)去，酒店說(shuō)沒(méi)去，那就是沒(méi)去。如果客人說(shuō)去，酒店說(shuō)沒(méi)去，客人有材料，酒店也賴不掉。

　　對(duì)于這種“客人說(shuō)去，酒店說(shuō)沒(méi)去”的情況，這背后涉及到很多收益，一定要鑒別出來(lái)。我們通過(guò)技術(shù)（機(jī)器學(xué)習(xí)）的過(guò)程，可以比較精準(zhǔn)的告訴你哪個(gè)酒店在撒謊。精準(zhǔn)到什么程度？可以精準(zhǔn)到70%以上，另外的30%的打電話再確認(rèn)就好了。這里面其實(shí)有一個(gè)技術(shù)動(dòng)作，通過(guò)數(shù)學(xué)模型去分析數(shù)據(jù)。這樣做以后，酒店慢慢也會(huì)規(guī)范自己的行為。

　　記者：簡(jiǎn)單介紹一下攜程是怎么做到的，通過(guò)哪些東西進(jìn)行分析？

　　葉亞明（Eric Ye）：我們要積累用戶的行為，這個(gè)行為數(shù)據(jù)庫(kù)不是一天建立起來(lái)的，而是一年、幾年、甚至是十年。攜程對(duì)它們就可以分析了。我們打電話已經(jīng)打了十年，我們知道哪個(gè)酒店的情況怎么樣，每次打完電話以后我們都會(huì)有記錄。我們建立一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)對(duì)酒店和消費(fèi)者的行為進(jìn)行跟蹤，進(jìn)行分析和糾正。這是學(xué)習(xí)的過(guò)程，這個(gè)學(xué)習(xí)不是人來(lái)學(xué)習(xí)，而是機(jī)器來(lái)學(xué)習(xí)。機(jī)器有一個(gè)好處，處理一百個(gè)跟一萬(wàn)個(gè)，花的時(shí)間基本上是一樣的，并且很準(zhǔn)確。

　　攜程所有的產(chǎn)品線都要有開(kāi)放API的技術(shù)能力

　　記者：剛才談到了攜程要做開(kāi)放平臺(tái)，作為一種技術(shù)和業(yè)務(wù)能力的體現(xiàn)，在這兩方面攜程是如何準(zhǔn)備的？

　　葉亞明（Eric Ye）：做開(kāi)放對(duì)技術(shù)是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。因?yàn)殚_(kāi)放的是技術(shù)平臺(tái)，技術(shù)沒(méi)有的話其他的東西都免談。但光有技術(shù)還不充分，技術(shù)和業(yè)務(wù)結(jié)合的話，可以把它做得很充分，成功的概率就會(huì)很高。開(kāi)放平臺(tái)里技術(shù)的考驗(yàn)很大，要做很多的升級(jí)才能真正做到開(kāi)放。

　　舉一些例子，API給別人用的時(shí)候，人家也會(huì)評(píng)價(jià)你的API好不好用，攜程的API也在改版和提升。這一階段做的事情首先就是后臺(tái)可以支撐這些API的運(yùn)營(yíng)。另外，在產(chǎn)品線上，我要求每一個(gè)產(chǎn)品線都要做到可以通過(guò)API的方式開(kāi)放出來(lái)，當(dāng)需要提供給合作伙伴去使用的時(shí)候，能立即打開(kāi)。有些 業(yè)務(wù)暫時(shí)沒(méi)有準(zhǔn)備好的時(shí)候，API可以先關(guān)掉，但是開(kāi)放API的能力是存在的，就相當(dāng)于有一個(gè)導(dǎo)彈沒(méi)有發(fā)射出去而已。但攜程需要把這些武器都準(zhǔn)備好，每一 樣武器背后都是有技術(shù)架構(gòu)支撐的。

　　云計(jì)算現(xiàn)階段對(duì)攜程最大價(jià)值是呼叫云和快速部署

　　記者：云計(jì)算技術(shù)對(duì)于攜程的價(jià)值是什么？

　　葉亞明（Eric Ye）：云技術(shù)對(duì)攜程的價(jià)值有兩個(gè)。一個(gè)是呼叫中心，攜程可能有全世界最大的呼叫云，后面所有的接線員都要在云上（現(xiàn)在攜程呼叫中心有一萬(wàn)以上的坐席）；現(xiàn)在大部分還是用Desktop。如果把這些東西放在云上，這是非常有業(yè)務(wù)價(jià)值的云應(yīng)用，而不是說(shuō)為了云而云。

　　還有一個(gè)價(jià)值體現(xiàn)在快速部署。業(yè)務(wù)成長(zhǎng)快的時(shí)候，有的時(shí)候一千臺(tái)機(jī)器進(jìn)來(lái)，不能一臺(tái)一臺(tái)的機(jī)器去部署。新的機(jī)器同時(shí)可以上架，要鋪很多東 西，網(wǎng)絡(luò)、分配、配置、運(yùn)營(yíng)部署上去，才能把流量引進(jìn)來(lái)。這里面包括一系列的動(dòng)作，每一步都不能出錯(cuò)。怎么能做到快速準(zhǔn)備、可靠的部署，如果業(yè)務(wù)量小的時(shí)候沒(méi)有關(guān)系，也就十余臺(tái)機(jī)器，人都可以搞定。一千臺(tái)機(jī)器的話，人肯定會(huì)有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，十臺(tái)機(jī)器中有一臺(tái)犯錯(cuò)，還好；但是一千臺(tái)機(jī)器的網(wǎng)站就沒(méi)法玩了。這也是云的技術(shù)價(jià)值。所以，攜程的云計(jì)算主要集中在這兩方面，一個(gè)是提高運(yùn)營(yíng)效率，一個(gè)是真正有業(yè)務(wù)價(jià)值的呼叫云。

　　記者：剛才說(shuō)到選擇架構(gòu)的時(shí)候，為什么會(huì)選擇開(kāi)源的技術(shù)？

　　葉亞明（Eric Ye）：剛開(kāi)始我們走過(guò)一些彎路，當(dāng)時(shí)我們測(cè)試了市場(chǎng)上主要的商用級(jí)云計(jì)算解決方案，但具體算了一下，不比現(xiàn)在的部署開(kāi)銷低，甚至有的還要比現(xiàn)在更貴。后來(lái)我們選擇了OpenStack。在引入OpenStack的時(shí)候，我跟我們的團(tuán)隊(duì)講，一定要在真刀真槍的生產(chǎn)環(huán)境里跑起來(lái)才算真正的用上了。今年已經(jīng)有一千個(gè)虛擬機(jī)用上去了，物理的Desktop已經(jīng)拿掉了。

　　因?yàn)檫@么一個(gè)技術(shù)革新，開(kāi)銷結(jié)構(gòu)變化了，省下來(lái)不少費(fèi)用。但這不是最核心的，最核心的是下一個(gè)：今后攜程的業(yè)務(wù)會(huì)持續(xù)成長(zhǎng)，打電話進(jìn)來(lái)的人不會(huì)少還會(huì)多， 當(dāng)然成長(zhǎng)速度不會(huì)像無(wú)線這么快，無(wú)線這個(gè)可能是十倍的增長(zhǎng)；這個(gè)問(wèn)題怎么面對(duì)？也用原來(lái)的辦法通過(guò)一臺(tái)一臺(tái)Desktop部署嗎？絕對(duì)不行�，F(xiàn)在用虛擬化，可以快速部署、管理、響應(yīng)，碰到一個(gè)問(wèn)題，攜程可以快速對(duì)你進(jìn)行響應(yīng)，例如修復(fù)Bug的時(shí) 間，這些會(huì)大大提升效率。

　　今后比如突然增加300個(gè)人，對(duì)我來(lái)說(shuō)是很簡(jiǎn)單的事情，我產(chǎn)生300個(gè)虛機(jī)就可以了。采購(gòu)也省掉了，我把后面的物理機(jī)采購(gòu)足了以后，部署虛機(jī)就是很簡(jiǎn)單的事情了。盡管是好多接線員，但后面幾個(gè)機(jī)柜就搞定了。管理幾個(gè)機(jī)柜跟管理 上萬(wàn)臺(tái)機(jī)器不是一個(gè)數(shù)量級(jí)的問(wèn)題。

　　“三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮”不適用于技術(shù)團(tuán)隊(duì)

　　記者：攜程的OpenStack團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)人？目前團(tuán)隊(duì)是什么情況？

　　葉亞明（Eric Ye）：這個(gè)團(tuán)隊(duì)不大，核心技術(shù)人員有六、七個(gè)，團(tuán)隊(duì)總共加起來(lái)二十人不到，關(guān)鍵是找到合適的人。中國(guó)有一句老話叫“三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮”，這句話對(duì)做 技術(shù)的人來(lái)說(shuō)是不合適的；哪怕十個(gè)人加在一起也沒(méi)有他一個(gè)人厲害，他可以在一個(gè)問(wèn)題上有所突破。這跟下棋是一樣的，一個(gè)人厲害，十個(gè)人也下不過(guò)他，一樣的 道理。

　　不能以犧牲業(yè)務(wù)為代價(jià)來(lái)提升技術(shù)的架構(gòu)

　　記者：現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司都傾向于開(kāi)源開(kāi)放，在某種程度上來(lái)說(shuō)，開(kāi)放和開(kāi)源有很大程度的聯(lián)系，我們關(guān)注很多互聯(lián)網(wǎng)公司基本上都用的是開(kāi)源的那些產(chǎn)品。不知道對(duì)攜程來(lái)說(shuō)，你們是不是也是這樣？

　　葉亞明（Eric Ye）：我加入攜程之前，攜程已經(jīng)有了很長(zhǎng)時(shí)間的歷史，攜程起家比較早，做的很成功。他后面有了一套運(yùn)營(yíng)的東西。我進(jìn)來(lái)的時(shí)候，像由offline到online轉(zhuǎn)變 的過(guò)程，這里面的技術(shù)改變比較大，原來(lái)有的東西我不能全部翻掉，也不能那么快。我不能太激進(jìn)，但是我要去改變，這是一個(gè)難題。

　　攜程的技術(shù)里其實(shí)很多東西已經(jīng)是開(kāi)源的，大數(shù)據(jù)還沒(méi)有不是開(kāi)源的；有一些地方開(kāi)源做起來(lái)比較難，推進(jìn)不能太激進(jìn)。我有一個(gè)原則，不能以犧牲業(yè)務(wù)為代價(jià)來(lái)提升技術(shù)的架構(gòu)，這個(gè)原則要掌握。我不能到業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)說(shuō)，你們業(yè)務(wù)給我停一下，我技術(shù)要翻新；我不能說(shuō)這句話，要求我的團(tuán)隊(duì)也不能說(shuō)這句話。

　　我有一部分資源留出來(lái)做技術(shù)的提升，如果這個(gè)開(kāi)源對(duì)我們的長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)說(shuō)是合適的，我肯定會(huì)引進(jìn)。這是“我們要站在前人的肩膀做事情”的理念。如果一個(gè)地方我覺(jué)得開(kāi)源很合適，并且是一個(gè)新的領(lǐng)域，一定會(huì)這樣做。