·4、深化成熟型電話經理的職業(yè)沉淀

　　成熟型電話經理具有較為豐富的營銷經驗，處理突發(fā)事件及綜合應變的能力都較強，故管理模型從拓寬員工的職業(yè)道路入手，為員工職業(yè)發(fā)展做深入沉淀。文化建設上，模型突出員工的創(chuàng)新文化：一是開展“金點子”征集，引導員工探索工作新方法；二是開設“七嘴八舌”活動論壇，鼓勵員工為團隊管理建言獻策；三是開展部門創(chuàng)新活動，培養(yǎng)員工求新與變革的意識。技能提升上，模型培養(yǎng)員工的傳授技能：一是搭建內部兼職講師平臺，分享傳播優(yōu)秀經驗，為該階段員工樹立未來職業(yè)發(fā)展方向；二是我型我秀激勵活動，增加員工競賽類活動培訓，鼓勵員工全面發(fā)展。管理突破上，模型加強員工的授權管理：一是組織優(yōu)秀員工成立試呼先鋒隊，科學擬定目標，為團隊樹標桿；二是成立班委會，讓優(yōu)秀員工擔任班組委員，降低員工離職傾向。

　　·5、重建衰落型電話經理的職業(yè)規(guī)劃

　　衰落型電話經理在工作中不思進取、麻木推諉，故管理模型從開掘員工的潛在價值入手，幫助員工開辟職業(yè)發(fā)展新天地，重拾員工的職業(yè)激情。文化建設上，模型打造感恩文化：一是開展“職場秀”主題活動，展示員工在公司的成長歷程和發(fā)展變化；二是開展部門員工“真善美”主題班會會，組織員工分享需要感恩的人及事件；三是開設“最美移動人”活動論壇，樹立員工知足、尊重、樂觀、博愛的感恩情懷。技能提升上，模型培養(yǎng)員工的重塑技能：一是開展心態(tài)重建培訓：喚起員工再學習意識，重塑學習心態(tài)；二是開展技能回流：對員工技能薄弱點進行再培訓，讓員工技能掌握全面且多樣化，增加員工的工作自信；三是制定員工換崗管理辦法，重新為員工匹配合適崗位，對不合適崗位的員工予以淘汰。管理突破上，模型突出員工的價值管理：一是建立電話經理動態(tài)管理體系：從營銷能力、綜合素質、服務能力、團隊協(xié)作能力等方面對員工進行評估，結合評估類型分類對其進行有效管理；二是進行職業(yè)生涯再設計，幫助員工建立新的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

　　四、結語

　　總之，移動互聯(lián)時代的電話經理管理模型是在打破傳統(tǒng)以結果為導向的指令式管理模式下建立的以人本主義管理理念為核心，以“人化”取代“物化”的人才管理新模式。管理模型在弗洛伊德人格結構理論的指導下從分析新生代員工主體的人格結構入手，尋找到影響新生代員工職業(yè)發(fā)展觀的主要原因，并劃分出電話經理5個典型類型，在此基礎上從文化、技能、管理的維度對各類型電話經理提出針對性培養(yǎng)計劃，形成了兼具創(chuàng)新性與實踐性的電話經理三維五型管理新模型。

　　電話經理三維五型管理模型的應用有效調節(jié)了電話經理的主觀人格作用力，加深了電話經理的集體意識與企業(yè)認同，增強了電話經理的自我約束力與控制力，提高了電話經理的業(yè)務處理能力和職業(yè)綜合素質。管理模型便于操作、易于推廣，在電子商務快速發(fā)展的時代背景下，其體系化的培養(yǎng)及管理辦法對于電話營銷行業(yè)職員的專業(yè)培訓及科學管理具有極高的參考與借鑒意義，為呼叫行業(yè)及其他社會組織儲備并輸送了專業(yè)能力強、綜合素質高的復合型人才。不僅如此，管理模型的應用有效降低了電話經理團隊的人才流失率，縮減了員工的外聘培訓需求，節(jié)約了團隊的外聘培訓支出，極大提高了團隊的在線營銷能力，為公司開拓電商營銷新渠道激發(fā)了新動力。