CRM在中國發(fā)展已經有十余年，如今的CRM已經十分成熟，被廣泛的應用于各中小企業(yè)中。近幾年，手機、ipad等智能移動終端改變了用戶的行為習慣，每天花在智能終端的時間越來越長。漸漸地，移動化的CRM已經成為一種新的生產力，它能隨時隨地進行與公司業(yè)務平臺溝通，有效提高管理效率，推動企業(yè)效益增長。對此，在移動互聯網的大環(huán)境下，眾多傳統(tǒng)CRM軟件廠商正經歷著一場轉型升級的大變革，轉變產品形式加入到移動CRM市場中，用創(chuàng)新思維看待移動應用。

　　如今新一代的CRM融合新技術，實現從PC向移動化的轉變，過程中體現了一種以人為核心，更加便捷的方式，更為符合“以客戶為中心”的互聯網思維。未來移動CRM將以實用、便捷、高效給前提，融合移動、社交、云計算等，實現管理軟件協(xié)同發(fā)展。

　　傳統(tǒng)CRM將會成為移動CRM的輔助工具

　　移動設備的普及，給了CRM軟件一個自我革新的機會，利用互聯網糅合移動”、“社交”和“云計算”等新技術讓移動CRM全面升級改進的同時更加注重用戶體驗，相比傳統(tǒng)CRM軟件的種種弊端，很多人認為“傳統(tǒng)CRM已死”。

　　目前，傳統(tǒng)CRM還處于舉足輕重的地位，未來隨著4G的成熟、移動終端的多樣化以及移動互聯網技術的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)CRM將會成為移動CRM的輔助工具。

　　CRM是一個客戶關系管理系統(tǒng)，里面涉及的功能、數據等是比較龐大的，而這樣一個較為龐大的系統(tǒng)，用APP客戶端很難支撐，所以早些時候我們說的CRM系統(tǒng)都是PC端的CRM，比如傳統(tǒng)的企業(yè)金蝶、用友等。另一方面，移動CRM這塊在國內發(fā)展的時期還是比較短的，受限于技術方面等各種原因，移動CRM這塊發(fā)展還是沒有那么成熟，這就導致了企業(yè)一般都是在用傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)，傳統(tǒng)CRM并沒有死。

　　移動CRM成本低、效率高

　　目前，以用友、金蝶為代表的傳統(tǒng)管理軟件廠商正向互聯網模式大步轉型，但是像百會、xtools這些基于SaaS、互聯網的CRM企業(yè)就省去了這一轉型步驟。

　　“傳統(tǒng)CRM成本高昂，且相較于移動CRM效率底下，互聯網的CRM能在短時間搭建好定制的信息管理系統(tǒng)，大大降低了企業(yè)的成本，提高運行效率”賽迪顧問電子信息產業(yè)研究中心高級分析師汪曉菲博士談到。“基于SaaS、互聯網的CRM最大的特點是軟件運營商將應用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務器上，企業(yè)不需要購買任何軟硬件產品。而傳統(tǒng)CRM是以軟件產品為中心，客戶搭建好自己的信息管理系統(tǒng)不但要購買CRM軟件產品之外還需要支付整個系統(tǒng)的服務器機群、網絡平臺、系統(tǒng)軟件等的安裝服務費用”。

　　移動CRM的路在何方

　　隨著國家信息化建設的工作的深入推進，企業(yè)信息化的部署將會越來越多，ERP、OA、CRM、SCM等系統(tǒng)之間的信息孤島現狀也必將在云計算的推動下實現有機融合，而移動CRM可憑借自身的優(yōu)勢，逐步開放平臺，使得ERP、OA、SCM等系統(tǒng)在移動CRM平臺上運行。

　　與此同時，“社交化”將企業(yè)內部員工、客戶以及各個合作伙伴內外緊密地連接起來，形成了一個廣泛的企業(yè)社會化網絡，從而構建更為廣泛強大而又十分獨特的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，同時相關的營銷推廣、銷售、售后服務、客服等都會受到影響。

　　最后， 4G牌照的正式發(fā)放，移動終端數量的井噴，BYOD、MDM概念橫空出世，移動化應用已經成為企業(yè)管理最重要的技術手段，推動了前后端辦公應用整合，實現了企業(yè)管理提升、銷售增長。近年來，越來越多的企業(yè)管理走向各種移動智能終端，移動管理全面落地應用。尤其是移動和社交技術相融合，更讓移動管理上到了一個前所未有的境地。

　　在汪曉菲博士看來：未來平臺化、移動化應用、社交化繼續(xù)成為推動移動CRM發(fā)展的主旋律。