需要重點(diǎn)關(guān)注的是，員工關(guān)系營銷必須由企業(yè)對營銷宣傳內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計，這種設(shè)計包括產(chǎn)品功能、資費(fèi)介紹及辦理方式、咨詢途徑等。辦理方式必須是員工所領(lǐng)取的產(chǎn)品編碼，并在員工領(lǐng)取產(chǎn)品編碼后由系統(tǒng)將產(chǎn)品介紹及辦理方式以短信/彩信或PUSH的方式發(fā)送到員工手機(jī)上，一方面減輕員工營銷的難度，另一方面可以保持營銷活動的統(tǒng)一性。

　�。ǘ�）員工關(guān)系

　　員工關(guān)系是營銷執(zhí)行的主體，員工關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)是以員工的個人信譽(yù)為擔(dān)保開展的營銷活動，對于員工的營銷能力的技巧沒有要求，但對于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品購買的操作方式有一定要求，因此對于員工而言，社會關(guān)系是決定因素，也就是說員工的圈子越大、輻射越深，營銷的效果就越好，而目前的微媒體如飛信、微信、QQ等即時通信以及彩信、短信、互聯(lián)網(wǎng)BBS類互交平臺等互動媒體的普及和廣泛應(yīng)用已經(jīng)為員工關(guān)系營銷奠定了基礎(chǔ)，并且使員工關(guān)系營銷的渠道無限拓寬成為可能。對于任何一個企業(yè)而言，實(shí)施員工關(guān)系營銷渠道障礙實(shí)際上已不存在。

　�。ㄈ�）系統(tǒng)支撐

　　系統(tǒng)支撐是指要求產(chǎn)品編碼及管理要求在系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)。從電信產(chǎn)品目前在BOSS中現(xiàn)有的展示方式來看，重點(diǎn)在于管理要求的實(shí)現(xiàn)：

　　1、在產(chǎn)品中進(jìn)行唯一性編碼的開發(fā)。從目前通信產(chǎn)品系統(tǒng)管理的現(xiàn)狀來看，產(chǎn)品唯一性編碼只需在現(xiàn)有編碼的基礎(chǔ)上進(jìn)行改造即可完成，唯一性編碼根據(jù)申請產(chǎn)品員工的數(shù)量自動生成。

　　2、產(chǎn)品唯一性編碼辦理功能的實(shí)現(xiàn)。比如通過電話方式撥打唯一性編碼即可完成電話業(yè)務(wù)辦理，發(fā)送短信產(chǎn)品唯一性編碼到10086即可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的短信辦理。

　　3、將產(chǎn)品唯一性編碼與員工編碼進(jìn)行對應(yīng)。員工通過系統(tǒng)領(lǐng)取產(chǎn)品，系統(tǒng)自動將員工個人編號與產(chǎn)品唯一性編碼進(jìn)行對應(yīng)，并建立開放的渠道，使員工能夠隨時查詢到自己業(yè)務(wù)發(fā)展情況。

　　4、產(chǎn)品辦理與員工編碼對應(yīng)的相關(guān)報表。報表可根據(jù)管理統(tǒng)一的要求進(jìn)行組合查詢。

　�。ㄋ模�營銷管理

　　營銷管理是指企業(yè)對基于員工關(guān)系營銷的策劃與管理。員工關(guān)系營銷工作在營銷管理上應(yīng)作為實(shí)體渠道、電子渠道營銷的補(bǔ)充，但在策劃上需要與實(shí)體渠道、電子渠道進(jìn)行統(tǒng)一策劃，甚至需要傾向性的營銷政策的支持。營銷管理主要有以下幾個方面：

　　1、產(chǎn)品的營銷方案設(shè)計與唯一性編碼的策劃、宣傳口徑編定、辦理方式系統(tǒng)需求的提出及功能測試等。

　　2、產(chǎn)品的派發(fā)。具備按部門、個人（或虛擬團(tuán)隊）產(chǎn)品分類派發(fā)功能。

　　3、產(chǎn)品銷售情況的跟蹤與分析，對員工銷售效果分析、通報。

　　4、酬金的核算。按照管理要求實(shí)時進(jìn)行酬金核算，使員工能夠隨時查詢到業(yè)務(wù)發(fā)展中應(yīng)得的酬金情況。

　　四、基于呼叫中心的員工關(guān)系營銷實(shí)現(xiàn)方式

　　員工關(guān)系營銷是建立在完善的營銷管理體系上的，按照員工關(guān)系營銷管理體系，描繪基于呼叫中心員工關(guān)系營銷的全景圖。

　　（一） 產(chǎn)品池的建立。企業(yè)將需要進(jìn)行營銷的產(chǎn)品進(jìn)行唯一性設(shè)計并測試完成后放入產(chǎn)品池，同時向員工公布不同產(chǎn)品銷售的酬金標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求，供員工選擇。

　�。ǘ�） 產(chǎn)品認(rèn)領(lǐng)。員工可以在產(chǎn)品池中選擇產(chǎn)品作為示銷產(chǎn)品，認(rèn)領(lǐng)工作對員工進(jìn)行身份認(rèn)證后即可在系統(tǒng)上自行選擇。同時為提高產(chǎn)品的銷售的有效性，設(shè)定限制條件，如系統(tǒng)記錄每個員工的銷售成效記錄并根據(jù)銷售情況以10%作為淘汰對象，也就是說銷售成效排名后10%的員工將被限制領(lǐng)取產(chǎn)品等。領(lǐng)取對象既可以是員工個人，也可以是員工或家屬、親友組成的虛擬團(tuán)隊。

　　（三） 員工領(lǐng)取產(chǎn)品后系統(tǒng)自動下發(fā)產(chǎn)品介紹及辦理方式的短信、彩信和PUSH信息，員工收到信息后即可在社會關(guān)系群中公布。