建議四：終端設施安全方案
座席人員和辦公人員的PC電腦終端，是呼叫中心數(shù)據(jù)安全隱患的入口和出口，很多企業(yè)采取了封口、安檢、監(jiān)控等低效手段，即耗費大量投資，同時安全效果不明顯。
由于傳統(tǒng)的呼叫中心坐席用機與坐席電話完全分離，所以無論用戶是新籌建或再擴建呼叫中心桌面系統(tǒng)，還是擬改變其桌面系統(tǒng)現(xiàn)狀，都可以使用云終端來實現(xiàn)，使用云終端替代傳統(tǒng)PC作為呼叫中心桌面系統(tǒng)坐席用機，僅需在坐席用機網(wǎng)絡出口處部署一臺或幾臺云服務器以供云終端用戶訪問，而無需管理員逐個桌面安裝操作系統(tǒng)及應用軟件，大大減少初期軟件部署工作量；而且較傳統(tǒng)PC而言，云終端實施起來更加方便快捷。使呼叫中心真正成為安全的私有云呼叫中心。
建議五：機房運維操作規(guī)范
機房運行維護服務包括信息系統(tǒng)相關的主機設備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設備的運行維護服務，保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運行。因此能夠進入機房并且接觸到數(shù)據(jù)庫的技術人員，一方面外包企業(yè)要制定嚴密的操作記錄審查制度和視頻監(jiān)控設備，更重要的是要有規(guī)范的技術服務流程，避免內部專業(yè)人員監(jiān)守自盜。
建議六：核心數(shù)據(jù)的加密防護
不管是何種規(guī)范和何種方法，作為呼叫中心需要防護的終極對象，敏感和價值數(shù)據(jù)的本源防護也是相當?shù)闹匾摹６鵀榱伺浜掀渌煌姆雷o手段和規(guī)范，采用的安全技術或者軟件業(yè)必須靈活。而現(xiàn)今能符合這點要求的就是多模加密技術。
多模加密技術采用對稱算法和非對稱算法相結合的技術，在確保加密質量的同時，其多模的特性能讓用戶自主地選擇加密模式從而更靈活地應對各種防護需求和安全環(huán)境。同時作為這項技術使用的典型代表山麗防水墻的多模加密模塊還采用了基于系統(tǒng)內核的透明加密技術，從而進一步確保了加密防護的便利性和完整性（加密與格式無關）。
結語：
呼叫中心作為一個數(shù)據(jù)交互的重要場景，數(shù)據(jù)本身的防護是所有建議中最為重要的。而在信息時代，隨著信息技術和企業(yè)場景的不斷變化，數(shù)據(jù)防護面臨的挑戰(zhàn)也越來越復雜。在這種形勢下，想要守住數(shù)據(jù)安全的底線，采用能靈活應對且具有針對性防護效果的加密技術及其軟件進行防護或許是最好的選擇。
