·運營狀況

　　實現(xiàn)時段、日、周、月的運營指標統(tǒng)計功能，如服務水平、棄呼率、平均等待時間、最長等待時間等反映呼叫中心運營狀況的指標。

　　統(tǒng)計監(jiān)控電話錄音的通過率，計算座席、小組、隊列的質量監(jiān)控成績，可根據(jù)不同維度進行結果的查詢和分析。

　　統(tǒng)計網(wǎng)站訂單的明細情況，在各地域的分布情況，對應不同產(chǎn)品在不同狀態(tài)下的數(shù)量，來單量，有效單量，平均響應時間，反映出網(wǎng)站的營銷情況。

　　通過統(tǒng)計IVR流程中各節(jié)點的訪問量及放棄率，及時調整流程，縮短客戶從撥打服務電話到開始接受座席服務的時間，提高客戶的滿意度。

　　統(tǒng)計調研項目的目標樣本數(shù)量，結束樣本數(shù)量，成功完成的樣本數(shù)量等不同的統(tǒng)計項，及時掌握調研項目的進度和完成的質量。通過對問卷結果的統(tǒng)計分析，掌握客戶的需求，以調整服務方向和服務策略。

　　·文檔分發(fā)

　　可由報表系統(tǒng)的管理員指定報表分發(fā)的規(guī)范，建立起報表文檔與報表使用者的關系，以郵件的方式主動的把經(jīng)過授權的文檔發(fā)送到使用者的郵箱中。

　　·數(shù)據(jù)圖表可視化

　　目前大部分與CMS相結合的系統(tǒng)報表軟件的圖表可視化功能比較弱，只能集成一些通用的圖形呈現(xiàn)工具，比如折線圖、餅圖、柱狀圖等等，這方面對于系統(tǒng)集成開發(fā)商而言還是有很大的進步空間，因為報表工具用的這些成熟產(chǎn)品并沒有針對呼叫中心的運營特點進行定制化，這些單一的圖形呈現(xiàn)方式對于數(shù)據(jù)分析人員來說沒有太大的幫助，還是需要把數(shù)據(jù)下載下來后再進行加工、處理，變成想要的圖形。比較理想化的報表系統(tǒng)最好具有GUI（圖形交互）功能，也就是報表系統(tǒng)中集成圖形集和各種可視化模塊，報表人員只要通過簡單地拖拽數(shù)據(jù)就可以隨意加工成自己想要的圖形（動態(tài)或靜態(tài)）。當然最好這些模塊是根據(jù)呼叫中心的運營特點定制的（比如儀表盤、數(shù)據(jù)標簽、脈沖圖等等）。