用功利主義來(lái)實(shí)施crm

　　功能主義所謂“是最好的行為就是給最大多數(shù)人帶來(lái)最大的幸福。”所以，根據(jù)功利主義的哲學(xué)，不妨直說(shuō)CRM的作用：

　　用功能和結(jié)果來(lái)判斷行為，XTools CRM中統(tǒng)計(jì)分析功能可以輕松看出，比如哪個(gè)產(chǎn)品賺錢哪個(gè)賠錢，哪個(gè)員工能力強(qiáng)哪個(gè)略弱，哪個(gè)客戶價(jià)值大哪個(gè)小……

　　企業(yè)的目的是什么，就是盈利和賺錢，CRM更懂業(yè)務(wù)，提升企業(yè)生存能力。

　　提升團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，大概每個(gè)企業(yè)都會(huì)有人員流失的情況，很多原因是無(wú)法滿足個(gè)人待遇，找不到歸屬感。CRM提升員工的工作能力，其實(shí)質(zhì)也提升了其個(gè)人績(jī)效的無(wú)限可能。

　　用實(shí)用主義的來(lái)反思CRM

　　實(shí)用主義把理論行動(dòng)主義化和功利主義化：強(qiáng)調(diào)“生活”、“行動(dòng)”和“效果”，把“知識(shí)”歸結(jié)為“行動(dòng)的工具”。換句話說(shuō)，當(dāng)我們的企業(yè)實(shí)施CRM的之后，不要以為此時(shí)就萬(wàn)事大吉，CRM從來(lái)不是一劑萬(wàn)能良藥，它所包含的管理理念和經(jīng)驗(yàn)固然重要，但是同樣需要我們工作中不斷優(yōu)化和改變，一些原則上的理論是次要的。CRM是一種工具，是否有價(jià)值取決于是否能使行動(dòng)成功。

　　比如XTools的日?qǐng)?bào)多樣化呈現(xiàn)方式，可以通過(guò)員工的主觀撰寫、待辦任務(wù)信息、合同回款信息、行動(dòng)歷史自動(dòng)匯總……多個(gè)角度，而管理者應(yīng)該在固有的全面考察日志中，結(jié)合日常實(shí)際工作尋找真正需求的關(guān)注點(diǎn)，以及員工的工作內(nèi)容特點(diǎn)，制定更有效同時(shí)不會(huì)帶給大家過(guò)多工作壓力的上下級(jí)溝通方案。

　　用存在主義的深化CRM

　　存在主義哲學(xué)是一種以人為中心，尊重人的個(gè)性和自由的哲學(xué)。

　　存在主義以人為中心、尊重人的個(gè)性和自由，人可以在存在的基礎(chǔ)上劑自我造就，活得精彩。企業(yè)管理中更是如此：要發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性去工作，也提升客戶的情感上體驗(yàn)增加黏著度。

　　XTools CRM功能群倡導(dǎo)以客戶為中心的業(yè)務(wù)方法，客戶視圖全面的360度囊括與用戶售前、售中、售后的業(yè)務(wù)信息，提升員工一對(duì)一的營(yíng)銷的能力。也將企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力從產(chǎn)品、或者價(jià)格方面轉(zhuǎn)移到服務(wù)上。用心做服務(wù)，維護(hù)客戶，給予每一個(gè)員工更大的靈活自由度來(lái)開(kāi)展口碑營(yíng)銷，進(jìn)軍粉絲經(jīng)濟(jì)。