*本文選自“那些年，我們一起追過的IP Office”有獎征文
最近隨著微信的出現(xiàn)，交際面增加了，知道了長虹佳華組織了Avaya IP Office的征文活動，這讓我回憶起當年埋頭苦學IP Office的日子，感慨頗多，畢竟自己也算是第一批接觸IP Office的呼叫中心從業(yè)者，所以想把那時的一些回憶寫出來，希望對大家了解IP Office歷程有幫助。
2003年第一次接觸IP Office，那時在一家韓國CTI中間件公司做技術支持。那時在韓國已經有使用IP Office做呼叫中心的案例，但當時國內還沒有合作案例，需要做前期溝通測試，當時是跟Avaya公司的技術支持王大師王毅和郵通的梁春濤做CTI對接測試，因為是國內第一次測試，大家的對接經驗都不是很豐富，即使找到了韓國IP Office工程師，有了相關設置的了解，但因為設置問題上出現(xiàn)了技術分歧， 大家各不相讓還出現(xiàn)激烈的爭論――技術人員們總是相信自己實力，而容易發(fā)生爭論。
為了現(xiàn)場模擬測試，辦公室里還購置了IP Office最小機型small office。（當時2萬多塊錢，說實話有點小貴），手里有設備，心里就踏實多了，開始到處尋找資料，廠商、總代、老貝所有的關系都利用起來，天天翻著ipo manger help 文件，苦學了IP Office，幾天下來終于對它的設置有了點了解。
原來IP Office使用windows的 TAPI接口來提供CTI接口，而不是TASP，TAPI安裝起來比較方便，把tspi2文件復制到。window\system32下，之后在控制面板里設置，modem既可。分機、中繼、agentid 的設置都在。windows界面里設置，比Avaya 大機的dos界面容易很多。非Avaya技術人員也可以配置的交換機，很快我們的軟件就和IPO測試成功，完美對接，隨后又進行壓力測試，測試結果也令廠商、總代非常滿意，客戶和集成商也說，別看這哥們中文不好，cti 也懂交換機也懂，所以我覺得當時使用IP Office做項目及技術支持時候，特別有成就感。
附圖是當時學習IP Office時候的筆記，曬出來和大家分享下（因本人是朝鮮族，有些文字寫韓文比較順手）
2004年春天與上海郵通一起參加了。cti論壇的大會。也算當時最初的IP Office國內呼叫中心解決方案亮相，會上我們的解決方案得到多方面關注，IPO的出現(xiàn)給中小CC市場注入一支強心劑。
大會之后為了開拓市場，我們帶著small office到浪潮研發(fā)基地（山東泰安）給浪潮呼叫中心部門介紹了IP Office呼叫中心解決方案……（ IP Office小巧玲瓏攜帶方便，隨手一拎就可出行），所有人員對我們的IPO的方案非常滿意，這樣的方案正好滿足他們在煙草系統(tǒng)的需求，一拍即合
2004年5月與浪潮一起實施第一個IP Office呼叫中心――山西晉城煙草呼叫中心，開創(chuàng)了Ipo在煙草系統(tǒng)的先河，當然也算國內基于IP Office上很早的CC項目了，我們以此項目為起點連續(xù)做了全國50多個煙草呼叫中心（遍布中國各個一二線城市），非常Happy（記得當時最大的項目是哈爾濱煙草90席呼叫中心，而當時的IPO最大支持150坐席）。
因為IP Office的安裝方便，Avaya工程師也不用到現(xiàn)場安裝交換機，性能穩(wěn)定，而且對比Avaya大機還有價格優(yōu)勢，深受集成商和客戶歡迎……
最近幾年IP Office推廣會做的很好，每年十幾站的巡展，在整個通信圈子聲勢浩大。渠道和用戶端不斷擴大影響，所以不少的集成商在項目中力推IP Office，雖然我本人只使用過其呼叫中心功能，但也知道IP Office除了呼叫中心使用外還有辦公，電話會議等很多應用，做IP Office代理的也很多。
順便說說我自己，我以前做技術支持，那時候，悶頭搞技術研究，外面接觸的環(huán)境少，今年開始在中軟融合做市場工作，接觸的人及會議多了，見識也廣了，也是通過這次長虹佳華搞的Avaya IP Office征文活動，才知道原來有那么多人在十年前就開始在各個公司悶頭進行IP Office技術工作，而我也回想了這十年奮斗在IP Office推廣路上，因IP Office打交道的那些熟人，比如王毅，梁春濤，浪潮呼叫中心部門的兄弟們，思安華聲的范曉明、集安行老貝、華貿聯(lián)合、神州世通、康特訊等等，想必在他們心中，對IP Office也有和我一樣的諸多感慨……
最近兩年，而我們因為軟交換的出現(xiàn)，在項目進行中使用IP Office的機會少了點，但我們公司也在IP Office基礎上做呼叫中心，電話會議，視頻會議等很多項目，而且我發(fā)現(xiàn)在項目上把IP Office當sip網關來使用，效果不錯，并且IPO價格適中，功能豐富，結合我們自身的軟件產品來給客戶提供更好的應用體驗，我對它的前景抱著很大的希望，也希望以后有機會接觸到它更多的應用，如果可以的話，有機會希望和長虹佳華的大拿周工多聊聊。
這是我的一點回憶，也是人生之路的一筆寶貴財富，希望本人寫的上不了堂的文章能給IP Office發(fā)展有小小點幫助，愿意和同行分享和交流。
關于作者
中軟融合（北京）軟件技術有限公司副總經理 裴永日
裴永日
中軟融合（北京）軟件技術有限公司副總經理。
中國呼叫中心產能建設專家委員會專家委員會委員。
CTI 論壇高級顧問。
朝鮮族IT 協(xié)會發(fā)起人。
擁有12年呼叫中心行業(yè)從業(yè)經歷。
從技術崗位轉變到市場之后。充分利用QQ,微博，微信等社會化媒體及線下活動。對呼叫中心圈里的同行交流做了積極作用。
