近幾年，智能客服機(jī)器人在國內(nèi)外的發(fā)展應(yīng)用呈現(xiàn)出快速增長的勢頭，在激烈的競爭下，年輕的智齒科技憑借技術(shù)優(yōu)勢快速發(fā)展，在短短的時(shí)間內(nèi)已經(jīng)擁有近2000家用戶，在智能客服屆異軍突起，近日PConline記者有幸前往微軟大廈，采訪到了智齒科技的聯(lián)合創(chuàng)始人及CTO吳立楠先生，就目前智齒科技在智能客服屆以及公司發(fā)展情況與吳立楠先生進(jìn)行了深入的溝通和交流。

　　吳立楠先生介紹，“智齒科技由2014年成立之初的7個(gè)人，迅速發(fā)展到現(xiàn)在的60個(gè)人，在成立之初，智齒科技便被真格基金看好，獲得了其770萬人民幣的Pre-A輪融資，又憑借大數(shù)據(jù)及人工智能相關(guān)技術(shù)，獲得政府的扶植基金，后于2015年2月加入微軟創(chuàng)投加速器，目前正在A輪融資中。”智齒科技的發(fā)展可謂是順風(fēng)順?biāo)��?/p>

　　人工智能是不是虛火？

　　每個(gè)新的概念提出，都會(huì)形成一股風(fēng)潮，對(duì)于目前火爆的人工智能領(lǐng)域，吳立楠先生表示：“人工智能是一個(gè)趨勢，虛火是有的，這個(gè)趨勢就像波線圖，先聚集眾多企業(yè)跟風(fēng)，隨著時(shí)間推移泥沙俱下，可能最后剩下這些才是真正的智能。”

　　技術(shù)+售后 立足之本

　　在這種跟風(fēng)“智能”的市場的大環(huán)境下，智齒科技依然可以平穩(wěn)快速的發(fā)展，談到智齒科技的優(yōu)勢，吳立楠先生回答道：“首先，智齒科技吸納了很多技術(shù)方面的資深人士，使得我們有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，保證產(chǎn)品技術(shù)能力和穩(wěn)定性在行業(yè)里是領(lǐng)先的；其次我們有完善的售后團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行跟蹤、回訪，另外，不同于定制化的產(chǎn)品，我們將所有產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，因此用戶需要有一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，為了讓用戶早些熟練應(yīng)用我們的產(chǎn)品，我們有專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行上門培訓(xùn)。”

　　智齒以2C的思路做2B

　　從智齒智慧客服的發(fā)布會(huì)到現(xiàn)在，僅一月有余，智齒科技的用戶數(shù)量就由1000家發(fā)展到了現(xiàn)在的近2000家，發(fā)展相當(dāng)迅猛，在用戶經(jīng)營方面，吳立楠先生說：“與過去的2B不同，智齒科技是以2C的思路做2B，我們有用戶滿意度的評(píng)分機(jī)制，包括技術(shù)、售前、售后等，所有用戶都可以對(duì)我們進(jìn)行全方面的評(píng)定，目的就是為了讓用戶滿意。”

　　引入大數(shù)據(jù) 解決過去客服產(chǎn)品痛點(diǎn)

　　吳立楠先生表示：“過去的客服產(chǎn)品設(shè)計(jì)不人性化，報(bào)表無法體現(xiàn)有價(jià)值的數(shù)據(jù)，而且在我們認(rèn)為im對(duì)話和各種私有協(xié)議對(duì)于是智能客服最基礎(chǔ)的部分，我們的客戶定位是中小企業(yè)，智齒的產(chǎn)品除了人工智能機(jī)器人，后續(xù)我們將做數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，引入傳統(tǒng)智能客服廠商缺少的大數(shù)據(jù)中心，根據(jù)客服工作的實(shí)際情況統(tǒng)計(jì)出公司最需要的數(shù)據(jù)，最完善的報(bào)表。”

　　繼續(xù)完善 繼續(xù)發(fā)展

　　談到對(duì)未來的規(guī)劃，吳立楠先生表示：“首先，之后智齒科技會(huì)繼續(xù)完善的數(shù)據(jù)中心，其次會(huì)推出我們的開放平臺(tái)，提供公共的API接口開放給廠商，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求。”