《首席財(cái)務(wù)官》專訪環(huán)信CEO劉俊彥
目前，有超過3萬款A(yù)PP在使用環(huán)信即時(shí)通訊云。環(huán)信即時(shí)通訊云SDK覆蓋了近3億的終端用戶，環(huán)信即時(shí)通訊平臺(tái)日活數(shù)千萬級(jí)，每天通過環(huán)信平臺(tái)發(fā)送的消息達(dá)到近3億條。
而今年推出的環(huán)信移動(dòng)客服，一經(jīng)上線，就成為了企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品。不到半年時(shí)間，就簽約付費(fèi)用戶500余家，簽約付費(fèi)客服坐席6萬席，在電商，o2o，互聯(lián)網(wǎng)金融，教育，移動(dòng)醫(yī)療，在線旅游等6大重點(diǎn)行業(yè)均拿下重要標(biāo)桿用戶，如國(guó)美在線，58到家，楚楚街，學(xué)而思等。
環(huán)信即時(shí)通訊云是全球首家以云服務(wù)形式提供即時(shí)通訊能力的廠家，上線后的巨大成功很快掀起了全球范圍內(nèi)的跟進(jìn)和模仿的浪潮。在北美，layer于2015 年4月推出了即時(shí)通訊云服務(wù)，并迅速獲得了近萬家用戶。在國(guó)內(nèi)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止到2015年10月，國(guó)內(nèi)共有大大小小的即時(shí)通訊云廠家11家。其中既包括用友軟件，中國(guó)電信這樣的老牌軟件企業(yè)和運(yùn)營(yíng)商，也包括網(wǎng)易，阿里巴巴，騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。阿里巴巴一口氣推出了2個(gè)即時(shí)通訊云平臺(tái)，分別來自于以前的阿里旺旺團(tuán)隊(duì)和來往團(tuán)隊(duì)。而最晚入場(chǎng)的是騰訊，也在2015年11月推出了騰訊自己的即時(shí)通訊云平臺(tái)。
在融資方面，環(huán)信也受到了資本市場(chǎng)的格外注目。從2014年5月到2015年4月，環(huán)信先后4輪融資，分別是2014年4月經(jīng)緯的天使輪，2014年8月 SIG的A輪，2014年10月紅杉的A+輪，2015年4月紅杉領(lǐng)投，經(jīng)緯SIG跟投的B輪。1年4輪融資，這在企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域，是絕無僅有的。
在問及為何環(huán)信能在短短一年時(shí)間內(nèi)成為一個(gè)現(xiàn)象級(jí)公司的時(shí)候，環(huán)信CEO劉俊彥談到了環(huán)信的二大殺手锏。
殺手锏1：用即時(shí)通訊連接人與人
互聯(lián)網(wǎng)女皇Mary Meeker在《2015互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告》列出的即時(shí)通訊的優(yōu)勢(shì):1、IM軟件是世界上下載和使用量最大的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。2、IM軟件是世界上標(biāo)準(zhǔn)化程度最高的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。3、IM軟件是世界上用戶交流體驗(yàn)最好的產(chǎn)品。異步但又實(shí)時(shí)、表達(dá)能力強(qiáng)但又快、容易但又有生產(chǎn)力、既個(gè)性化又主流等等。
環(huán)信提供的即時(shí)通訊云服務(wù)為開發(fā)者提供類似微信的社交和溝通能力，如單聊、群聊、發(fā)語音、發(fā)圖片、發(fā)位置、實(shí)時(shí)音頻、實(shí)時(shí)視頻等，致力于讓App內(nèi)置聊天功能和以前網(wǎng)頁中嵌入分享功能一樣簡(jiǎn)單易用。
以環(huán)信的一個(gè)典型客戶為例，是工具類APP快牙：快牙全球用戶已經(jīng)超過3億，遍及178個(gè)國(guó)家和地區(qū)，被用戶譽(yù)為“怪獸級(jí)傳輸神器”�？煅赖膭�(chuàng)建鏈接群和好友即時(shí)聊天就是集成的環(huán)信服務(wù)，極大的提高了快牙的社交活性�？煅繡EO王曉東表示：“在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展下，還需要把快牙的社交性發(fā)揮出來，我們不是做一個(gè)社交產(chǎn)品，是用社交戶主來助推快牙的傳輸，使得我們的核心數(shù)據(jù)大漲。”
為何環(huán)信即時(shí)通訊云上線后的巨大成功很快掀起了全球范圍內(nèi)的跟進(jìn)和模仿的浪潮。當(dāng)談到即時(shí)通訊云行業(yè)為何如此之熱時(shí)，劉俊彥說，這是因?yàn)榧磿r(shí)通訊云有巨大的戰(zhàn)略價(jià)值。在中國(guó)，即時(shí)通訊軟件的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)塵埃落地，當(dāng)米聊，易信，來往紛紛落馬后，中短期內(nèi)已經(jīng)看不到任何軟件有可能挑戰(zhàn)微信的霸主地位。但其實(shí)，爭(zhēng)奪即時(shí)通訊的入口還有另外一種打法。就是把即時(shí)通訊能力以API的形式提供給微信之外的所有的APP。這種APP聯(lián)盟中的每一個(gè)APP單獨(dú)拿出來，其規(guī)模可能并不大，但一旦形成集合，其產(chǎn)生的規(guī)模甚至可能要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于微信。就以環(huán)信為例，環(huán)信也才上線一年多，平臺(tái)日活就已經(jīng)達(dá)到數(shù)千萬，也就是說每天有數(shù)千萬用戶連接到環(huán)信平臺(tái)，每天發(fā)送幾億條消息。這個(gè)數(shù)據(jù)是什么概念呢。陌陌是一家上市公司，它在2015年初時(shí)公布的數(shù)據(jù)是3000多萬的日活。而環(huán)信平臺(tái)的日活規(guī)模目前已經(jīng)超過了陌陌，成為了中國(guó)繼微信、QQ之后的第三大即時(shí)通訊平臺(tái)。假以時(shí)日，環(huán)信平臺(tái)的規(guī)模會(huì)繼續(xù)發(fā)展到什么程度，更加令人期待。”想象一下，如果有一個(gè)平臺(tái)，每天有數(shù)億人連接到這個(gè)平臺(tái)，每個(gè)人在這個(gè)平臺(tái)上聊天，交友，購(gòu)物，咨詢商品，遠(yuǎn)程教育，醫(yī)療服務(wù)，每天發(fā)送數(shù)億條的海量消息。這樣的一個(gè)平臺(tái)會(huì)有大多的價(jià)值”。劉俊彥如是說。
“但即時(shí)通訊云的市場(chǎng)基本大局已定” - 劉俊彥補(bǔ)充道。在劉俊彥看來，任何一個(gè)面向開發(fā)者服務(wù)的市場(chǎng)都會(huì)遵守二八原則或一九原則，即市場(chǎng)的第一名占領(lǐng) 80%到90%的市場(chǎng)份額，第二名占10%，第三名以后的很難生存。目前，環(huán)信的市場(chǎng)份額是第二名及所有其他即時(shí)通訊云廠家的市場(chǎng)份額加起來的七倍左右。但對(duì)于BAT這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭來說，他們就算明知道不會(huì)搶到更大的市場(chǎng)份額，也仍舊會(huì)繼續(xù)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，因?yàn)樗麄円牟皇鞘袌?chǎng)份額，他們要的是即時(shí)通訊平臺(tái)作為一個(gè)入口能給他們的生態(tài)圈帶來的流量，和開發(fā)者的關(guān)系，和消費(fèi)者的關(guān)系，以及大數(shù)據(jù)。
“環(huán)信在即時(shí)通訊云產(chǎn)品上的策略是繼續(xù)保持已經(jīng)取得的絕對(duì)領(lǐng)先，持續(xù)投入研發(fā)資源，持續(xù)挖掘產(chǎn)品深度”
殺手锏2：用即時(shí)通訊連接人與商業(yè)
劉俊彥認(rèn)為，即時(shí)通訊領(lǐng)域有兩種場(chǎng)景：一種是APP中用戶和用戶之間聊天，這個(gè)是社交，在這種場(chǎng)景下，IM是連接的人與人。第二種是APP中用戶和商家之間聊天，這個(gè)就是客服。在這種場(chǎng)景下，IM是連接的人與商業(yè)。在這2種場(chǎng)景里，連接人與人的IM平臺(tái)因?yàn)槭且苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心入口，所以它的戰(zhàn)略價(jià)值更大。而連接人與商業(yè)的IM平臺(tái)因?yàn)閮啥朔謩e連接了消費(fèi)者和商家，所以在IM的產(chǎn)業(yè)鏈中它的直接商業(yè)價(jià)值是最大的一個(gè)環(huán)節(jié)。
2015年4月，環(huán)信上線了環(huán)信移動(dòng)客服，這是在環(huán)信成功的即時(shí)通訊云基礎(chǔ)上推出的，環(huán)信的目的是打造出一個(gè)完整的IM生態(tài)藍(lán)圖。同時(shí)，劉俊彥還表示，在連接人與商業(yè)的這個(gè)場(chǎng)景下，環(huán)信要向商家提供完整的一站式的客戶服務(wù)解決方案，是以SaaS（軟件即服務(wù)）形式向企業(yè)提供企業(yè)級(jí)服務(wù)。而在企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域，由于行業(yè)知識(shí)的縱深很深，更有利于防御BAT這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司的進(jìn)攻。
劉俊彥表示，在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，其實(shí)很難出現(xiàn)全新的增量市場(chǎng)，這也是為什么像微軟，Oracle，SAP這樣的公司可以屹立40年長(zhǎng)青的原因之一。但環(huán)信移動(dòng)客服主打的APP客服市場(chǎng)確確實(shí)實(shí)是一個(gè)全新的增量市場(chǎng)。原因也很簡(jiǎn)單。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶都去手機(jī)上了，而手機(jī)上的客服軟件應(yīng)該是什么樣子的，手機(jī)上的客戶服務(wù)的最佳實(shí)踐是什么，這些都是前人沒有探索過的，還是一個(gè)真空地帶。
以環(huán)信的二個(gè)典型客戶為例，分別為移動(dòng)電商楚楚街和O2O平臺(tái)58到家：楚楚街擁有7000萬的APP安裝用戶，月活用戶高達(dá)2000萬。在集成環(huán)信移動(dòng)客服前，楚楚街APP的用戶想向商家咨詢問題，需要使用QQ。從楚楚街APP跳轉(zhuǎn)到QQ，不但影響用戶體驗(yàn)，而且每次額外的跳轉(zhuǎn)都會(huì)造成用戶流失。同時(shí)，楚楚街作為電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商，使用QQ也無法對(duì)平臺(tái)上商家和用戶的溝通行為做監(jiān)管。在集成環(huán)信移動(dòng)客服以后楚楚街幾萬家商戶瞬間獲得了比阿里旺旺更強(qiáng)大的售前售后咨詢功能，環(huán)信移動(dòng)客服強(qiáng)大的富媒體消息可以讓客服人員輕松搞定各種咨詢和投訴。
58到家原來只有呼叫中心一條服務(wù)渠道，雖然58到家的服務(wù)水平一直維持在一個(gè)很高的水準(zhǔn)上，但是仍有客戶打不進(jìn)來電話的現(xiàn)象發(fā)生。這意味著訂單的損失。 O2O行業(yè)特點(diǎn)就是客戶要求及時(shí)響應(yīng)，快速解決，同時(shí)要滿足任何下單需求。58到家客服總監(jiān)王輝表示:“接入環(huán)信移動(dòng)客服以后解決了58到家業(yè)務(wù)量暴增導(dǎo)致客服資源嚴(yán)重不足的問題。環(huán)信移動(dòng)客服是一個(gè)全媒體的統(tǒng)一客服平臺(tái)，通過把客戶引流到APP客服和網(wǎng)頁在線客服上，不但降低了呼叫中心的壓力，還由于 APP客服和網(wǎng)頁在線客服的一個(gè)坐席可以同時(shí)服務(wù)多個(gè)用戶的天然優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化了成本，提供了效率。環(huán)信移動(dòng)客服不但提供了一站式的客戶服務(wù)體驗(yàn)解決方案，還同時(shí)幫助58到家把客服部門完成了從成本中心向盈利和營(yíng)銷中心的變革。”
由于移動(dòng)端APP客服是一個(gè)全新出現(xiàn)的增量市場(chǎng)，所以當(dāng)環(huán)信抓住機(jī)會(huì)，在業(yè)內(nèi)第一家推出專為APP打造的環(huán)信移動(dòng)客服產(chǎn)品時(shí)，“可以說在市場(chǎng)上所向披靡，完全沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在最近半年時(shí)間里，只要是涉及到移動(dòng)端客服軟件的競(jìng)標(biāo)，環(huán)信從來沒有丟過一單”。劉俊彥補(bǔ)充道。
劉俊彥繼續(xù)補(bǔ)充說道，雖然移動(dòng)端的APP客服是一個(gè)全新增量市場(chǎng)，但客戶服務(wù)軟件本身卻是一個(gè)很成熟的行業(yè)。目前中國(guó)的客戶服務(wù)軟件行業(yè)里大概有4類玩家。第一類是傳統(tǒng)的電話呼叫中心，第二類是網(wǎng)頁在線客服提供商，第三類是新媒體或者社交媒體客服，包括微信客服，微博客服。第四類是移動(dòng)端的APP客服。在北美，客戶服務(wù)軟件市場(chǎng)總規(guī)模高達(dá)96億美金，而在中國(guó)，以上4類客服軟件加起來的總份額也在幾百億人民幣左右，并且隨著中國(guó)社會(huì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化和互聯(lián)網(wǎng)+的進(jìn)程的推進(jìn)，中國(guó)的客戶服務(wù)軟件市場(chǎng)會(huì)迎來一輪爆發(fā)增長(zhǎng)。
什么是互聯(lián)網(wǎng)+？互聯(lián)網(wǎng)+的核心本質(zhì)就是把線下的傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，說通俗點(diǎn)，就是把傳統(tǒng)行業(yè)搬到網(wǎng)上來，尤其是搬到手機(jī)上來。舉個(gè)非常生活化的例子，你在你家小區(qū)門口的商業(yè)街會(huì)遇到哪些傳統(tǒng)商業(yè)？美容院，餐館，寵物店，按摩院，服裝店。你走進(jìn)任何一家，都會(huì)有銷售或?qū)з?gòu)來向你推銷，會(huì)有收銀員，服務(wù)員，老板娘等一系列的服務(wù)人員來為你提供售前售中售后的服務(wù)。當(dāng)這些商業(yè)搬到互聯(lián)網(wǎng)上后，這些商業(yè)可能因此節(jié)約大量的商鋪房租成本，但他們的導(dǎo)購(gòu)，收銀員，服務(wù)員會(huì)因此失業(yè)嗎？不會(huì)的。因?yàn)檫@些商業(yè)仍舊需要向消費(fèi)者提供服務(wù)。只不過服務(wù)的方式從實(shí)體店里面對(duì)面的交流改成了在網(wǎng)上的交流。在網(wǎng)上怎么交流，當(dāng)然就是使用客戶服務(wù)軟件。所以互聯(lián)網(wǎng)+的進(jìn)程會(huì)推動(dòng)中國(guó)的客戶服務(wù)軟件市場(chǎng)迎來一輪爆發(fā)增長(zhǎng)。
對(duì)環(huán)信來說，雖然環(huán)信是從選擇從一個(gè)全新的增量市場(chǎng)即移動(dòng)端APP客服來切入客戶服務(wù)軟件市場(chǎng)，但環(huán)信的最終目標(biāo)一定是吃下全部的客戶服務(wù)軟件市場(chǎng)。據(jù)悉，環(huán)信的集呼叫中心，網(wǎng)頁在線客服，新媒體社交客服，移動(dòng)APP客服這4大類客服為一體的全媒體全渠道客服解決方案已經(jīng)上線。
作為一種商業(yè)化的企業(yè)級(jí)服務(wù)，環(huán)信移動(dòng)客服系統(tǒng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為免費(fèi)和收費(fèi)用戶數(shù)量級(jí)，2個(gè)座席以內(nèi)可免費(fèi)使用，超過2個(gè)座席的公司，需按每年每座席1500元進(jìn)行收費(fèi)。
創(chuàng)造風(fēng)口的公司
“我們不是站在風(fēng)口的公司，我們是創(chuàng)造風(fēng)口的公司。”
“2013年，當(dāng)我們剛開始做即時(shí)通訊云的時(shí)候，那時(shí)還沒有即時(shí)通訊云這個(gè)行業(yè)，是我們創(chuàng)造了這個(gè)名詞。當(dāng)時(shí)能理解我們的人很少。很多人問，有多少APP 會(huì)需要即時(shí)通訊能力？這個(gè)比例會(huì)不會(huì)很小？就算APP需要即時(shí)通訊能力，他們?yōu)槭裁床蛔约洪_發(fā)？APP使用云服務(wù)形式的即時(shí)通訊能力，他們對(duì)數(shù)據(jù)隱私和安全的顧慮怎么解決？即時(shí)通訊對(duì)很多APP來說是一個(gè)核心能力，他們會(huì)放心把這么核心的功能委托給一個(gè)第三方的云服務(wù)商嗎？在一片懷疑聲中，我們始終堅(jiān)定的相信一個(gè)愿景，就是即時(shí)通訊一定會(huì)成為每一個(gè)APP的標(biāo)配。我們不但相信這種愿景，我們還把它做出來了，而且成功了。現(xiàn)在即時(shí)通訊云這個(gè)行業(yè)空前繁榮，除了環(huán)信，這個(gè)市場(chǎng)還有11家公司在做。”
環(huán)信創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)四個(gè)人，都是技術(shù)出身，以前是同事，相互比較了解。“我們以前在大外企的研發(fā)中心，比較養(yǎng)尊處優(yōu)，創(chuàng)業(yè)是完全不同的體驗(yàn)，反差比較大。”
四個(gè)人剛剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候是在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街上的車庫(kù)咖啡，那個(gè)時(shí)候?yàn)榱耸″X，每個(gè)人每天買一杯咖啡然后在那里待上一整天，這樣的日子堅(jiān)持了整整一年，“很屌絲的一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)”。后來，在機(jī)緣巧合下，環(huán)信入駐了36氪的氪空間孵化器，入駐的第一天就遇到經(jīng)緯的投資人，雙方在陽臺(tái)上聊了近兩個(gè)小時(shí)，沒有PPT，第二天就把投資協(xié)議簽了。
目前，環(huán)信已經(jīng)完成了4輪融資：分別是2014年5月經(jīng)緯中國(guó)天使倫融資500萬人民幣，2014年8月SIG A輪融資500萬美金，2014年10紅杉300萬美金A+輪融資，2015年4月紅杉領(lǐng)投的1250萬美金。
劉俊彥對(duì)環(huán)信團(tuán)隊(duì)最引以為自豪的是“我們是一個(gè)有愿景的團(tuán)隊(duì)，而且能夠把愿景執(zhí)行為現(xiàn)實(shí)”。環(huán)信做第一個(gè)產(chǎn)品環(huán)信即時(shí)通訊云時(shí)，是強(qiáng)大的愿景支撐著團(tuán)隊(duì)在一片未知中開拓了即時(shí)通訊云這個(gè)如今空前繁榮的行業(yè)。而在2014年10月，當(dāng)時(shí)環(huán)信開始準(zhǔn)備B輪融資，環(huán)信又一次面臨著選擇和挑戰(zhàn)。
“B輪的時(shí)候，我們開始思考商業(yè)模式。即時(shí)通訊云平臺(tái)連接了幾億人，是一個(gè)巨大的流量入口，一個(gè)巨大的大數(shù)據(jù)入口。但是這種底層的通訊能力平臺(tái)，因?yàn)樘袘?zhàn)略價(jià)值，不停的有新的廠商進(jìn)來，包括BAT，大家都不計(jì)成本血拼。都不賺錢。BAT可以依托自己的資源無限制的燒錢，但我們一個(gè)創(chuàng)業(yè)型公司不能靠燒 VC的錢度日。任何一個(gè)商業(yè)模式，最終都要回歸價(jià)值本身。也就是你能掙多少錢”
“基于這種思考，我在2014年10月份的時(shí)候提出，在環(huán)信的即時(shí)通訊云平臺(tái)已經(jīng)獲得壟斷地位后，要居安思危，要在即時(shí)通訊云的PaaS平臺(tái)基礎(chǔ)上再開發(fā)一個(gè)SaaS產(chǎn)品，提高我們的防御縱深，也就是后來的環(huán)信移動(dòng)客服”
‘當(dāng)時(shí)我提出這個(gè)主張時(shí)，并沒有得到認(rèn)可和支持。甚至股東中也有反對(duì)的聲音。有人認(rèn)為，移動(dòng)APP上的客戶服務(wù)軟件，以前從來沒有存在過，沒人知道這個(gè)市場(chǎng)有多大，該怎么做。而且因?yàn)檫@是一個(gè)全新的市場(chǎng)，初期可能要花大量經(jīng)費(fèi)去教育和培養(yǎng)市場(chǎng)。環(huán)信團(tuán)隊(duì)的基因是高并發(fā)高可靠的底層通訊平臺(tái)的研發(fā)，貿(mào)然去做一個(gè)SaaS軟件，風(fēng)險(xiǎn)太大。但經(jīng)過一番工作后，我說服了公司管理層，我們決定馬上開干，而且不但要干，還要all in（全身心的投入）的方式去做”
2015年4月，環(huán)信移動(dòng)客服產(chǎn)品上線，很快就取得了巨大的成功。不到半年時(shí)間，就簽約付費(fèi)用戶500余家，簽約付費(fèi)客服坐席6萬席，簽下了如國(guó)美在線，58到家，楚楚街，學(xué)而思等眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭。移動(dòng)APP客服軟件市場(chǎng)，從半年前完全不存在，到現(xiàn)在已經(jīng)有近10家企業(yè)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。同時(shí)，客戶服務(wù)軟件領(lǐng)域也成為了企業(yè)級(jí)服務(wù)大方向下受到資本市場(chǎng)重點(diǎn)關(guān)注的一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，除了環(huán)信融到了B輪外，其他很多跟進(jìn)的公司也已經(jīng)融到了A輪。
“可以這樣說，環(huán)信即時(shí)通訊云這個(gè)產(chǎn)品開創(chuàng)了即時(shí)通訊云產(chǎn)業(yè)，而環(huán)信移動(dòng)客服又再一次開創(chuàng)了一個(gè)嶄新的行業(yè)-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的客戶服務(wù)中心。所以環(huán)信不是一家站在風(fēng)口上的公司，環(huán)信是一家創(chuàng)造風(fēng)口的公司”。
當(dāng)被問道環(huán)信如何做到讓先后推出的2個(gè)產(chǎn)品都成為“現(xiàn)象級(jí)”產(chǎn)品，引領(lǐng)各自所在的細(xì)分行業(yè)，不斷“創(chuàng)造風(fēng)口”的時(shí)候，劉俊彥說：“做一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，最重要的就是要有自己的愿景。要敢于在別人都看不清的時(shí)候，甚至在周圍的一片不看好和反對(duì)聲中，牢牢的把握住自己的愿景，并堅(jiān)定的把它實(shí)現(xiàn)”。
劉俊彥還認(rèn)為，對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來說，速度可以解決一切問題。不管是人才的招聘，還是高速擴(kuò)張中的隱患，只要有速度，都可以解決。
環(huán)信各個(gè)部門的核心帶頭人都非常牛。比如環(huán)信大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)首席科學(xué)家黃智，過去十幾年一直在歐洲工作和生活，是全球最大的軍火商之一BAE的反洗錢部門的首席科學(xué)家，世界70%的銀行都用他們的產(chǎn)品。“當(dāng)時(shí)覺得挖他過來可能很難，畢竟他的家庭在歐洲，而且給的工資一定不會(huì)比他原來高。后來他毅然決然而來，因?yàn)槲覀兪窃谝粋�(gè)高速發(fā)展的火箭飛船上。如果你被給了一張火箭飛船的票，沒有人會(huì)在乎這是幾等艙。”
