Gartner 預測：到2018年底，將會有一半的互聯(lián)網(wǎng)用戶完全通過智能手機或平板電腦訪問網(wǎng)絡。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來實實在在地改變了消費者的習慣，我們用手機購物、預約、付款……如果你的聯(lián)絡中心還不能提供一流且一致的移動體驗，那你就已經(jīng)被拋在了時代的后面。
從PC搬到手機就是移動戰(zhàn)略？
消費者對移動渠道的偏好顯而易見，企業(yè)部署移動戰(zhàn)略的行動也絲毫不落后。將服務從線下搬到線上，在原有系統(tǒng)上增加短信、APP、社交媒體、智能 IVR 等移動渠道，但企業(yè)的這些舉措并沒有帶來很好的效果，隨之而來卻是 IT 負擔不斷加重，系統(tǒng)更新風險大，業(yè)務人員摸不著頭腦，客戶抱怨操作繁瑣，問題究竟在哪里？
不斷擴增的移動渠道
移動互聯(lián)網(wǎng)最大的特點是：“隨時隨地滿足個性化需求”。
消費者選擇聯(lián)絡你，他們不僅期待可以從自己偏好的渠道接入，更希望在各渠道切換的過程中始終獲得滿意且一致的體驗。
一味增加相互割裂的交互渠道，而不建立統(tǒng)一的管理平臺，不能實現(xiàn)各渠道數(shù)據(jù)共享和統(tǒng)一分析，很容易使企業(yè)掉入移動陷阱：工具凌亂，集成與報告技術松散，業(yè)務分布在多個不同的平臺上，通常會導致服務不佳、員工受挫、銷售下滑以及成本增加。這對企業(yè)來說是得不償失！
部署穩(wěn)操勝券的移動戰(zhàn)略
Aspect CXP 是一個集成化全生命周期管理套件（Application Lifecycle Management），同時也是首個唯一能夠提供單一平臺實現(xiàn)在語音、文本、移動網(wǎng)絡以及社交媒體之間建立、部署并且管理客戶自助服務應用的產(chǎn)品。憑借這些最新改進的移動功能， CXP 多渠道平臺能夠滿足開發(fā)人員和管理員對于獨立式解決方案的期待，提供同類最佳的功能。
Apsect CXP：高度集成的全生命周期管理套件
一次設計，多方部署
Aspect CXP“一次設計，多方部署”的架構，幫助企業(yè)解決平臺管理不統(tǒng)一，更新風險大的問題，同時帶給客戶豐富的渠道體驗。
CXP 支持的渠道包括 IVR、文本 (SMS、USSD、IM 以及 Joyn/RCS)、移動網(wǎng)絡以及 Twitter 等社交網(wǎng)絡。各渠道的底層對話流程、業(yè)務邏輯以及后臺集成軟件相通，但同時又保持各自的獨特優(yōu)勢和特點。
加速開發(fā)，實時維護
Aspect CXP 提供給客戶豐富統(tǒng)一的工具集，使客戶可以使用簡單易用的新功能，為所有受支持的平臺，包括 iOS、Android、WindowsPhone、Windows 8、Blackberry 以及 Symbian 快速建立移動網(wǎng)絡應用。同時提供方便的測試修改工具，讓非技術人員實現(xiàn)實時修改。
Aspect CXP 工具界面示例：testService
集成化框架
基于 jQuery Mobile和 HTML5 的 CXP 包含一個拖曳、下拉組件框架，使建立能夠充分運用移動設備強大功能的個性化應用程序變得更為方便、快捷。
渠道視圖
通過 QR 掃碼，使用嵌入式設備模擬器或者您自己的設備，對您的文本和語音應用軟件進行測試，包括各種屏幕解析度以及方向。
業(yè)務用戶界
直觀式業(yè)務用戶界面讓非技術用戶也能夠在不依賴開發(fā)人員或者IT人員的情況實時進行修改。
跨平臺分析，業(yè)務智能化
Aspect CXP 能夠無縫集成現(xiàn)有商業(yè)智能系統(tǒng)以及 GoogleAnalytics，提供深入數(shù)據(jù)和報告，涵蓋用戶行為分析、衡量任務完成率以及確定問題領域等。
Aspect CXP 分析界面
通過跨渠道衡量自助式服務的使用情況和員工效率，及時搞清楚導致自助服務失敗的原因所在，提供集中的不同渠道上的客戶體驗視圖，CXP 幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務智能化，提高投資回報率，減少客戶的挫敗感。
就適應日新月異的客戶聯(lián)絡偏好，同時降低成本而言，CXP 絕對是應時之選。
